Аис техподдержка номер телефона

После покупки модуля информационная и техническая поддержка по получению обновлений программы в связи с изменениями в законодательстве, доработках модуля, развитием функционала осуществляется в течение 3-х месяцев с даты покупки бесплатно. Дальнейшая годовая подписка на обновления и (или) техподдержку продляется по желанию. После истечения срока подписки на обновления, если вы не захотите продлевать подписку, работоспособность программы остаётся без ограничений по сроку и реализованному функционалу, но без возможности установить обновления и получить техподдержку у разработчика.

Техподдержка осуществляется по адресу эл.почты, через скайп, майл-агент, ICQ, по телефону разработчика. Для получения качественной техподдержки в сложных случаях требуется удалённое подключение к компьютеру пользователя через AmmyAdmin или TeamViewer.

Техподдержка осуществляется только по данному программному продукту и не включает в себя устранение неисправностей операционной системы; сбоев в работе программы 1С, не связанных с функционированием данной программы; неправильных действий пользователей при использовании программы (в нарушение установленного руководства пользователя); консультирование по методологическим вопросам; настройку или установку торгового оборудования, драйверов торгового оборудования; устранение проблем в работе торгового оборудования. Однако решение данных вопросов возможно на отдельной договорной основе.

Лицензирование программы осуществляется по номеру заказа ПО и ИНН/КПП организации (обособленного подразделения) или ИНН индивидуального предпринимателя (либо по FSRAR_ID). Количество лицензий необходимых для установки ПО определяется по количеству установленных у пользователя модулей УТМ. На одно рабочее место, оборудованное УТМ, приобретается основная лицензия, на остальные рабочие места того же юридического лица или предпринимателя (использующие другие УТМ) — дополнительные лицензии по более низкой цене. Таким образом, для подключения дополнительной лицензии необходимо соблюдение следующего условия: должна быть приобретена основная лицензия на тот же пакет и на то же юридическое лицо или ИП, на которое приобретается дополнительная лицензия. Для многопользовательской работы по сети в одной базе 1С с нескольких ПК с одним УТМ, настроенным на работу с одним FSRAR_ID, требуется одна лицензия.

В центре информационных технологий на едином портале инженеры IT создали автоматизированную информационную систему для государственных заказов – АИСГЗ.

Платформа предназначена для государственных и муниципальных заказчиков, обращения которых классифицируют сотрудники технической поддержки и оказывают информационную помощь.

Что выполняет техподдержка

Техническая поддержка АИСГЗ выполняет роль связующего звена между сторонами, которые решили заключить государственный контракт.

Создана сложная система для противодействия коррупционным схемам при совершении закупок для нужд государства. Сотрудники техподдержки работают в рамках строгого регламента в круглосуточном режиме. Каждый запрос проходит через тщательную обработку, поэтому срок рассмотрения может затянуться до 2 суток.

Связь осуществляется по телефону горячей линии – +7 812 655 05 60. Корпоративные клиенты могут звонить с любого стационарного или мобильного телефона по тарифу оператора.

Решаются здесь общие вопросы. По рабочим темам техническая поддержка АИС ГЗ работает только через электронный формат, после регистрации и открытия личного кабинета. Когда клиент авторизуется на портале открываются возможности:

• задавать вопросы по функционалу системы;
• оставлять комментарии;
• жаловаться на недостатки в работе;
• оставлять публикации;
• высказывать претензии;
• принимать рекомендации, консультации.

Через техподдержку осуществляется:

1. прием и регистрация обращений;
2. оповещение номеров зарегистрированных писем;
3. классификация документов;
4. решение по вопросам;
5. направление документа на уточнение, исправление.

Сотрудники технической поддержки имеют право на запрос дополнительной информации или закрытие обращения, если пользователь не отвечает на заданный вопрос.

Какую помощь оказывает служба техподдержки

Основную информацию можно получить через АИСГЗ официальный сайт: http://aisgz.gz—spb.ru

Сотрудники техподдержки помогут выяснить вопросы, касательно:

• функционала электронного магазина;
• условий для участников торгов;
• учредителей;
• ответственности за нарушение законодательных требований;
• допуска к правкам и рекомендациям при получении консультаций;
• документооборота;
• планирования по осуществлению закупок.

Службой техподдержки выполняется:

1. прием обращений через электронную почту, телефонную связь с регистрацией в журнале;
2. уведомление пользователей об решении вопросов;
3. передача заявления в систему АИС ГЗ, если решение вопроса не в компетенции операторов.

Техподдержка не занимается рассмотрением личных запросов, не распространяет данные персонального характера.

Как начать пользоваться автоматизированной системой

Без регистрации личного кабинета невозможно заниматься закупками, изучать сведения об тендерах. На главной странице официального сайта АИСГЗ есть страница для оформления пользователей.

Нужно заполнить простую форму, нажать на кнопку «вход» и портал направит на личный контент. Для полноценной регистрации потенциальный заказчик должен заполнить анкету:

1. персональными данными;
2. наименованием организации закупщика и вышестоящей компании;
3. номером законодательного акта, который разрешает проведение закупки;
4. ИНН;
5. КПП;
6. лицевым счетом;
7. контактным телефоном;
8. адресом электронной почты.

Заполненную анкету отправляют по назначению для проверки. После чего придет письмо для подтверждения аккаунта и станет открыт доступ ко всем техническим инструментам системы. На электронную почту поступит инструкция для дальнейших действий. Нужно будет установить свой пароль, логин и процесс регистрации будет завершен. Через личный кабинет можно изучать размещенные заказы, включая аукционы. Пользователям системы открывается возможность:

• отправлять заявки на закупки;
• общаться с участниками;
• стать участником торгов;
• определять победителей;
• просматривать результаты тендеров, размещать справки;
• консультироваться со службой техподдержки;
• участвовать в дистанционном обучении.

Разработчики АИСГЗ создали прозрачную информационную систему для зарегистрированных пользователей. Тендеры не скрывают, публикуют для свободного доступа, посетители сайта могут в любой момент:

• изучить перечень закупок;
• оспорить решение организаторов торгов;
• принять участие.

Стоит учесть, что система способна защитить интересы организаторов тендеров, чем уменьшают вероятность действия коррупционеров. На портале осуществляется:

1. информационно-аналитическая поддержка заказчиков;
2. планирование закупок;
3. определение поставщиков, подрядчиков, исполнителей;
4. исполнение контрактов.

Каждое действие происходит в соответствии с нормативно-правовыми актами. Операторы горячей линии оказывают помощь только участникам госзакупок после регистрации на официальном сайте.

Если линия загружена можно использовать дополнительный телефон бесплатный 8 800 600 90 89 или платный 8 495 739 25 83.

Коротко о главном

Обратиться в службу поддержки АИСГЗ можно по телефону или посредством электронной почты, которая указана на главной странице портала в контактах. При обращении заявитель должен оставить адрес своей электронной почты для обратной связи.

Подобные адреса используются для регистрации заявок и не предусмотрены для переписки со службой техподдержки. При отсутствии регистрации заявки не рассматриваются.

Техподдержка работает только по вопросам, связанным с работой системы. Жалобы на функционал портала, отсутствие доступа к личному кабинету отправляют с помощью учетной записи после заполнения формы на аккаунте или по звонку в call-центр.

Писать, задавать вопросы и получать ответы можно только после авторизации личного кабинета, формирования профиля пользователя. Хотя проведена полная компьютеризация по ведению госзакупок, по-прежнему остается актуальной обратная телефонная связь.

Обзор единой информационной системы (ЕИС) в сфере закупок

В этой статье выясним, предусмотрена ли техподдержка АИС ГЗ, по каким телефонам можно дозвониться? Как написать в службу поддержки?

Что такое АИС ГЗ?

Автоматизированная информационная система государственного заказа (АИС ГЗ) — это единый портал по закупкам в целях обеспечения государственных нужд. Портал предназначен и для информационной помощи и ознакомления.

Если возникают вопросы по работе системы, хотите задать вопрос специалистам, рекомендуем связаться со службой поддержки.

Как написать в службу поддержки АИС ГЗ?

Техподдержка АИС ГЗ доступна в электронном формате только с помощью личного кабинета. Чтобы войти в профиль, клиенты могут воспользоваться формой на сайте — https://hd.gz-spb.ru.

Без авторизации, задать вопрос, высказаться о работе системы, своем мнении или жалобах будет невозможно. Авторизовавшись можно выставлять запросы, публиковать информацию, а также оставлять претензии и рекомендации.

Какой телефон горячей линии АИС ГЗ?

Несмотря на значительную компьютеризацию ведения государственных закупок, в определенных аспектах без удобной телефонной обратной связи не обойтись. По возникающим срочным вопросам, граждане могут набирать номер телефона по общим темам.

Для звонков в Санкт-Петербурге активен следующий номер телефона — +7 (812) 655 05 60.

Позвонить могут все желающие со стационарных, а также мобильных устройств.

Все звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Адреса на карте

Адрес и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна техподдержка?

Служба технической поддержки сможет помочь найти ответы на вопросы:

• Как функционирует электронный магазин?
• Какие условия участия в торгах?
• Кто выступает учредителем?
• Кто несет ответственность за несоблюдение законных требований?
• Какие правки и рекомендации допускается использовать при ведении консультаций?

Население может обратиться и по другим темам, связанным с облегчением документооборота, планированием и осуществлением закупок у отдельных юридических лиц.

С большинством информации можно ознакомиться, посетив страницу по ссылке — http://aisgz.gz-spb.ru.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет помочь и проконсультировать только в случае, если интересующая тема не связана с работой портала.

Техподдержка не отвечает на личные запросы и не распространяет информацию конфиденциального характера о третьих лицах.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на площадку, ошибки доступа в личный кабинет можно несколькими способами:

1. Через учетную запись, заполнив форму в подразделе «Техподдержка».
2. Позвонив по номеру call-центра, указанному выше.

Комитет по государственному заказу Санкт-Петербурга на карте Санкт‑Петербурга — Яндекс.Карты

Время работы

Режим работы техподдержки АИС ГЗ, круглосуточный.

Но, учитывая сложности и порядок обработки каждого запроса, сроки рассмотрения могут растянуться до 48 часов.

«АИС Город «Паспортный стол»

Рабочие часы: рабочие дни с 9:00 до 18:00;

Услуги:
— Поддержка и консультация пользователей;
— Устранение ошибок в работе «АИС Город ПС»;
— Установка и настройка «АИС Город ПС»;
— Загрузка «транспортного файла»;
— Создание резервной копии БД

Время реакции:
1 час
Время исполнения:
4 рабочих часа

Техническая поддержка ПО «АИС Город «Паспортный стол»

Поддержка пользователей ПО, предназначенного для предоставления в МФЦ Московской области государственной услуги МВД РФ по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (в части приема и выдачи документов о регистрации и снятии граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации).

Состав работ в рамках услуги (операции):
— Поддержка и консультация пользователей;
— Устранение ошибки, повлекшей полную неработоспособность «АИС Город ПС»;
— Устранение ошибки, повлекшей частичную неработоспособность «АИС Город ПС»;
— Установка и настройка «АИС Город ПС»;
— Загрузка «транспортного файла»;
— Создание резервной копии БД