Airbnb техподдержка номер телефона - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Если у вас есть проблема с Airbnb и вам нужна немедленная помощь в поездке, то следует позвонить по телефону напрямую в Airbnb. Телефонный номер Airbnb довольно сложно найти на сайте, поэтому я нашел его для вас. Номер телефона Airbnb по вопросам обслуживания клиентов — 8 (800) 301 71 04 для стран СНГ и +7 (495) 465 8090 для России. Если вы находитесь в другой стране и нуждаетесь в срочной помощи, я перечислил весь список телефонов Airbnb в конце этой статьи.

Теперь, когда вы знаете, как связаться с службой обслуживания Airbnb в случае чрезвычайной ситуации, позвольте мне дать вам несколько советов, чтобы обеспечить успешный опыт решения вашей проблемы:

Будьте вежливы

Это кажется очень простым советом, но когда у вас есть проблема с компанией или сервисом, вы склонны действовать агрессивно в отношении службы поддержки. Независимо от вашей проблемы, представитель на другом конце линии не является причиной проблемы. Спокойно объясните вашу проблему службе поддержки. Помните, что большинство проблем, связанных с Airbnb, связаны с двумя сторонами: хозяином и гостем.

Откройте страницу с вашим профилем на компьютере или запишите важную информацию на бумаге

Представитель службы поддержки Airbnb спросит ваше имя, номер или название вашего аккаунта, телефон или почку привязанную к вашему аккаунту. Вы должны знать эту информацию, чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Заранее откройте страницу с вашим профилем на компьютере или запишите важную информацию на бумаге, чтобы вы могли быстро предоставить им необходимую информацию и перейти к обсуждению вопроса.

Выделите ваши положительные отзывы и отзывы пользователей Airbnb

Независимо от вашей проблемы, представитель службы поддержки Airbnb должен проверить и решить правдива ли ваша история или нет. Если у вас есть проблема с хозяином или гостем, представитель Airbnb рассмотрит несколько вещей: общую ситуацию, сверит ваш рассказ с мнением другой стороны и просмотрит вашу предыдущую историю на Airbnb. Если у вас есть много отрицательных отзывов от других пользователей, то, скорее всего, вы проиграете спор. Напротив, если у вас есть хорошие отзывы от других гостей/хозяев, и вы являетесь активным пользователем Airbnb, тогда представитель службы поддержки Airbnb с большей вероятностью встанет на вашу сторону при решении конфликта.

Обязательно выделите свои положительные отзывы во время разговора с представителем службы поддержки Airbnb. Например, если ваш гость жалуется на чистоту вашей квартиры, но при этом у вас есть много 5-звездочных отзывов где упоминается чистая квартира, вы можете сказать представителю Airbnb: «Я действительно горжусь тем, что предоставляю гостям чистые апартаменты. Я получил много 5-звездочных отзывов за чистоту и приложил дополнительные усилия для того, чтобы жилье было чистым, когда прибывает гость».

Россия
+7 (495) 465 8090
8 (800) 301 7104 (Звонок бесплатный)

Аргентина
+54 11 53 52 78 88

Австралия
+61 2 8520 3333

Австрия
+43 72 08 83 800

Бразилия
+55 21 3958-5800

Канада
+1-855-424-7262 (Звонок бесплатный)

Чили
+56 229380777

Китай
+86 10 5904 5310
400 890 0309

Дания
+45 89 88 20 00

Франция
+33 1 84 88 40 00

Германия
+49 30 30 80 83 80

Греция
+30 211 1989888

Гонконг
+852 5808 8888

Ирландия
+353 1 697 1831

Израиль
+972 3 939 9977

Италия
+39-06-99366533

Япония
+81 3 4580 0999
+81 800 100 1008 (Звонок бесплатный)

Мексика
+52 55 41 70 43 33

Нидерланды
+31 20 52 22 333

Новая Зеландия
+64 4 4880 888

Норвегия
+47 21 61 16 88

Перу
+51 1 7089777

Польша
+48 22 30 72 000

Португалия
+351 30 880 3888

Пуэрто-Рико
+1 787 919-0880

Южная Корея
+82 2 6022 2499
+82 808 220 230 (Звонок бесплатный)

Испания
+34 91 123 45 67

Швеция
+46 844 68 12 34

Швейцария
+41 43 50 84 900

Великобритания
+44 203 318 1111

Соединенные Штаты
+ 1-415-800-5959 (Сан-Франциско)
+ 1-855-424-7262 (Звонок бесплатный)

Источник

В этой статье выясним в частности, как устроена горячая линия Airbnb в России? Можно ли связаться со службой поддержки в электронном виде?

Содержание

О компании
Как написать в службу поддержки Airbnb?
Социальные сети
Какой телефон горячей линии Airbnb?
Для каких случаев нужна горячая линия?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Как написать жалобу?
Время работы

О компании

Airbnb — это онлайн площадка для поиска жилья, размещения объявлений о сдаче комнат, квартир во всем мире. Сервисом пользуются во многих странах, особенно активно приложение в Европе и Америке. Не так давно служба стала востребована и в РФ.

Если сложно разобраться в тонкостях, хотите оставить замечание или отзыв, обратитесь в техподдержку.

Как написать в службу поддержки Airbnb?

Любые замечания, комментарии с предложениями развития, отзывами, готовы выслушать через форму обратной связи на сайте: https://www.airbnb.ru/help/feedback.

Для написания обращений лучше авторизоваться в учетной записи в соответствующей вкладкой (ссылка ниже).

На сайте служба поддержки Аирбнб дополнительно подготовила справку с ответами и инструкциями по всем наиболее волнующим темам. Поэтому в некоторых случаях, пользователи даже могут обойтись без отправки сообщений.

Социальные сети

Отвечают сотрудники сервиса и в неформальном ключе, используя для этого социальные сети:

ВКонтакте — https://vk.com/airbnb.
Facebook — https://facebook.com/airbnb.
Instagram — https://instagram.com/airbnb.
Twitter — https://twitter.com/airbnb_ru.

Желающие смогут оставлять комментарии на страницах, в сообществах, просматривать новости и т.д.

Какой телефон горячей линии Airbnb?

Центр помощи сможет ответить на запросы от путешественников и по телефону.

В России, а также для стран СНГ запущен единый номер телефона для справок — 8 (800) 301 71 04.

Тарификация отсутствует независимо от государства или региона, позвонить можно бесплатно.

Отдельный телефон для связи есть и в России — +7 (495) 465 80 90.

Для каких случаев нужна горячая линия?

С чем смогут помочь специалисты контакт центра?

Если не работает служба, проблемы с доступом на сайт, бронированием, поиском объявлений, регистрацией на платформе, пользователи могут обратиться за разъяснениями.

Сотрудники ответят и на вопросы подобного характера:

Возможности оплаты.
Отмена брони.
Изменение реквизитов, личной информации.
Возможность развития бизнеса и т.д.

Если хотите поделиться впечатлениями, также свяжитесь с техподдержкой, и они помогут составить отзыв или претензию.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если служба поддержки не отвечает, не стоит паниковать, так как обращений поступает достаточно много и ответить на все запросы от клиентов оперативно, сложно.

Часто долгий ответ на сообщения связан с некорректными формулировками, оскорбительными высказываниями или использованием ложных данных.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Полноценный запрос в техподдержку можно составить, только авторизовавшись на сайте.

Войти в личный кабинет, можно перейдя по ссылке: https://www.airbnb.ru/help/contact-us/logged-out.

Для входа нужно уточнить контактный номер, email-адрес и другие данные.

Как написать жалобу?

Негативный опыт от использования площадки, остались неразрешенные проблемы, напишите об этом жалобу.

Для этого подойдет учетная запись или социальные сети.

Оставить жалобу можно и по горячей линии, дозвонившись в call-центр.

Время работы

Точный режим работы определить сложно, так как сотрудники службы поддержки отвечают в течение 24 часов.

Источник

На чтение 3 мин Просмотров 5.4к. Опубликовано 06.06.2020
Обновлено 06.06.2020

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Airbnb в России, по каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение онлайн?

Содержание

О компании
Горячая линия Airbnb
Как написать в службу поддержки?
Социальные сети
Обращение в службу поддержки через личный кабинет
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Как подать жалобу?
График работы

О компании

Airbnb — популярная площадка по поиску жилья в аренду. Можно размещать объявления, искать публикации о краткосрочной аренде. По большому счету, портал представляет посредника между владельцем помещения и гостем (арендатором). Сегодня найти жилье через сервис можно в более 60 000 населенных пунктах (в 190 странах).

Если возникли недопонимания по использованию службы, рекомендуем связаться с call-центром и получить разъяснения специалистов.

Горячая линия Airbnb

В России позвонить можно по одному из приведенных ниже номеров:

8 (800) 301 71 04 (звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств в пределах РФ).
+7 (495) 465 80 90 для звонков из Москвы (тарификация зависит от условий вашего оператора).

Номер телефона предназначен для срочных сообщений, помощи клиентам при проблемах с оплатой, заселением и т.д.

Как написать в службу поддержки?

Наиболее удобный способ обращения в службу поддержки, это написание сообщений через официальный сайт во вкладке «Связаться с нами» — https://www.airbnb.ru/help/contact-us.

Единственное уточнение, что для отправки обращений от пользователей просят авторизоваться на сайте и войти под своей учетной записью.

Социальные сети

Можно рассмотреть как альтернативу социальные сети:

ВКонтакте: https://vk.com/airbnb.
Facebook: https://facebook.com/AirbnbRussia.
Instagram: https://instagram.com/airbnb.
Twitter: https://twitter.com/airbnb_ru.
Youtube: https://youtube.com/channel/UCCww-R0oM_CQWXerBcNyKKw.

Оставляйте комментарии, читайте новости, делитесь впечатлениями с другими участниками.

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Форма обратной связи на сайте предполагает, что пользователи прежде должны войти в личный кабинет, а только потом могут отправить сообщение.

Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.airbnb.ru/help/contact-us/logged-out.

Техподдержка рассматривает любые обращения, связанные с работой портала, сложностями с оплатой, авторизацией на сайте или других трудностях.

Необходимо уточнить тему, причину и раскрыть детали, попутно прикрепив доп. материалы.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Служба готова помочь пользователям при регистрации профиля, создании объявлений, поиске, оплате услуг, верификации аккаунта, подтверждения и т.д.

Помогут разобраться в тонкостях сервиса, примут пожелания об улучшении, рассмотрят жалобы или пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки принимает и обрабатывает сообщения от клиентов, связанные с работой портала. Поэтому если вы интересуетесь работоспособностью других сервисов, в этом специалисты помочь вряд ли смогут.

Отправляя запросы, рекомендуется корректно составлять сообщения, с указанием причин и деталей.

Как подать жалобу?

Не устроила работа службы, столкнулись с непониманием специалистов, обнаружили объявление мошенников?

Дайте знать об этом в техподдержку Airbnb. Написать жалобу можно через личный кабинет или оставив комментарий в одной из социальных сетей.

Также сообщения с жалобами рассматриваются операторами call-центра. Обращайтесь по указанным выше номерам.

График работы

Режим работы контакт-центра Airbnb, круглосуточный.

Источник

Практические рекомендации

Хозяева и гости могут получить помощь до и во время проживания, а также после него.

Свяжитесь с хозяином или гостем

Отправить сообщение — обычно самый быстрый и простой способ решить проблему с жильем или бронированием. Также можете связаться с хозяином или гостем по телефону.

Посетите Центр помощи

В Центре помощи вы найдете ответы на распространенные вопросы, включая информацию на следующие темы:

возврат,
отзывы,
платежи,
отмены.

Посетите Центр решения проблем

Отправить или запросить деньги помимо стоимости бронирования можно в Центре решения проблем. Мы окажем содействие, если вам понадобится помощь при общении с хозяином или гостем.

Свяжитесь с Airbnb

Вы попробовали всё, но не решили проблему?Свяжитесь с нами по телефону, эл. почте или в чате.

Дополнительная информация

Поддержка Airbnb.org

Для хозяев, гостей и представителей партнерских некоммерческих организаций работает специальная служба поддержки по вопросам бронирований.
Что такое AirCover

AirCover — полная защита для гостей на Airbnb.
Как связаться с хозяином или организатором

Если у вас есть вопросы о жилье, хозяине/организаторе или Впечатлении, задайте их в переписке на Airbnb.

Источник

Номера телефонов

Сработал ли номер?
ДА
НЕТ

спасибо!

Открыто

Примерное время ожидания до 23:59

		Пн 13	Вт 14	Ср 15	Чт 16	Пт 17	Сб 18	Вс 19
00:00	23:59

Пара советов

Как связаться со службой поддержки Airbnb

Ответы на большинство вопросов можно найти в Центре помощи Airbnb. Если поиск по ключевым словам ничего не дал — выбирайте пункт “Связаться с Airbnb” в левой части окна. Вам будет предложено описать свою проблему и отправить ее специалисту либо по email, либо в онлайн-чате.

Срочный вопрос можно также задать администратору официальной группы Airbnb вКонтакте.

Локальные номера Airbnb

Если Вам необходимо связаться с Airbnb — проверьте, нет ли у этой компании местного номера в стране, в которой Вы сейчас находитесь. Звонить проще и дешевле будет именно на этот номер.

Франция: +33 (0)1 84 88 40 00
США: +1-855-424-7262
Австралия: +61 2 8520 3333
Австрия: +43 (0) 72 08 83 800
Аргентина: +54 11 53 52 78 88
Бразилия: +55 21 3958-5800
Великобритания: +44 203 318 1111
Германия: +49 (0)40 609 464 444
Гонконг: +852 5808 8888
Греция: +30 211 1989888
Дания: +45 89 88 20 00
Израиль: +972 3 939 9977
Ирландия: +353 16 97 1831
Испания: +34 91 123 45 67
Италия: +39-06-99366533
Мексика: +52 55 41 70 43 33
Нидерланды: +31 (0) 20 52 22 333
Новая Зеландия: +64 4 4880 888
Норвегия: +47 21 61 16 88
Перу: +5117075777
Польша: +48 22 30 72 000
Португалия: +351 30 880 3888
Пуэрто-Рико: +17879190880
Россия: +7 (495) 3803515
Чили: +56229380777
Швейцария: +41 (0) 43 50 84 900
Швеция: +46 844 68 12 34
Южная Корея: +82 808 220 230

Полезные ссыли

Горячая линия Airbnb: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

Источник

Полезная заметка для путешественников, которые пользуются сервисом Airbnb. Найти хоть какие-нибудь контакты техподдержки на сайте Airbnb.com практически невозможно. Не знаю, специально Аирбнб спрятали свой номер телефона или это оригинальные особенности юзабилити. Но факт в том, что на их сайте нигде нет открытого телефона службы поддержки. А ведь это очень важно.

Телефоны Airbnb в России

Странно, конечно, что такая солидная компания прячет свои контакты. Если их телефоны обрываются от звонков, внедрили бы современную систему телефонии, увеличили бы число операторов. Пользователи переплачивают за сервисные сборы, а в случае возврата денег или технической ошибки сайта, не очень понятно, как связаться с Airbnb в России.

Служба тех поддержки Эирбнб вроде как есть, только телефона и электронной почты у неё нет. Точнее, номер телефона есть, но чтобы его узнать, нужно спрашивать в группах в соц. сетях, тогда кто-нибудь из модераторов может быть вам даст телефон… Вот такая замороченная система.

Итак, вот номера телефонов Airbnb:

+7-495-465-8090 (номер для звонков из Москвы)
8-800-301-7104 (звонок бесплатный)

Другой способ связаться с поддержкой — отправить сообщение через сайт вот здесь — https://www.airbnb.ru/help/contact_us

Эти телефоны мне удалось добыть хитростью через исходный код одной страницы официального сайта: airbnb.ru/help/contact_us. То есть, каким-то образом, видимо, можно получить список этих номеров, но логически я так и не понял, как это сделать. А клиент, которому срочно нужен телефон поддержки Эйрбнб, точно не разберётся. Далее смотрите список телефонов в разных странах. Обратите внимание, что язык общения по этим номерам будет английский.

Перейти на Airbnb и получить скидку 2100 руб >>

Как связаться с Эйрбнб по телефону из разных стран

✅ Подписывайтесь на наш Телеграм и Инстаграм

✅ Поможем забронировать отель, если у вас нет иностранной карты — подробнее

Источник

Download Article

Do you want to contact Airbnb for issues or concerns? If you have a problem concerning a stay or trip, you can talk to a live person at Airbnb using their toll-free number: +1-844-234-2500. You can also speak to someone directly via live chat through their website and mobile app or with direct messages on social media. To speak to someone on the Airbnb website, you must have an account registered. If you want to contact Airbnb using their social medias, you must have a corresponding account. This wikiHow will show you how to contact Airbnb’s customer support through their website, Twitter, Facebook, Instagram, and by phone.

Things You Should Know

You must have an Airbnb account to contact Airbnb through their website.
When using Twitter, Facebook, or Instagram, you will need an account to send and receive direct messages.
When calling Airbnb, you must have the phone number associated with your Airbnb account.

1
Call +1-415-800-5959 or call (toll-free) +1-844-234-2500.^[1]
- It is recommended to use the phone number associated with your Airbnb account. This is how Airbnb verifies your account.
- If you are using an alternate number, you’ll need to enter the phone number associated with your Airbnb account. Starting with the area code, enter the number. Hit # to proceed.
  - You may be asked to check your email to confirm your account.
2
Enter the number associated with your issue. The automated voice will list your options.
- Press 1 to discuss a safety issue.
- Press 2 for help with a cancellation or refund.
- Press 3 for help with a reservation impacted by COVID-19.
- Press 4 for help with an existing reservation unrelated to COVID-19
- Press 5 for help with all other issues.
Advertisement
3
Follow the automated voice prompts to solve your issue. Airbnb will provide common fixes for issues.
- If your issue has not been resolved, you will hear prompts to speak to a representative.
  - You will be given an estimated waiting time and placed on hold until someone is available to help you.
  - The call will be recorded for training and quality purposes.

1
Log into the Airbnb website. Click the person icon in the top-right corner and click Log in.
- You must have an Airbnb account to contact Airbnb using the website.
- To create an account, can click Sign up in the drop-down menu and follow the on-screen instructions.
- You can choose to deactivate your account later, if desired.
2

Click ☰ in the top-right corner. This will open a drop-down menu.
3
Click Help. You will be redirected to Airbnb’s Help Center.^[2]
- You can use the search bar to search for common issues or select a featured topic below.
4
Scroll down to the «Explore more» section. This will be located towards the bottom of the screen with a black background.
- You will see Need to get in touch?
5
Click Contact us. This will be black text within a white button.
- You will be redirected to a Message with Airbnb Support.
6
Type your issue into the text field. Describe your issue in a few sentences.
- Airbnb Support will have an automated message at the top of your chatlog to get you started.
- Do not include sensitive information such as credit card numbers.
- If needed, you can attach images using the image icon on the left of the text field.
7

Click the arrow to send your message. This will be in an upward-facing arrow in a black button.
8
Select from the generated prompts. Airbnb Support will list solutions concerning your problem. Choose from the given solutions.
- If there are no solutions to your problem, click I need help with something else.
- Airbnb will provide more solutions and ask if they solve your issue.
9
Select No, connect me with a person. This will allow you to select a contact method.
- You can also choose Yes, I got what I needed or Restart, I have a different issue.
10

Click Select a contact method. Airbnb will have the information provided during your account setup.
11
Select your contact method. You can choose to Call, Live chat, or Send a message.
- To call, click Call us. Two numbers will be provided. The wait time will vary.
- To live chat, click Live chat with us. The wait time will vary. Airbnb Support will connect you to a Community Expert. You’ll be able to live chat with them via messages.
- To send a message, click Send us a message. A message will automatically send with the contents of your chatlog. You’ll be able to add more information to the chatlog during this process. Airbnb will respond within 24 hours.

1
Open the Airbnb app. This will have the Airbnb logo with a pink-red background.
- Airbnb is available in the App Store and Google Play Store.
- If you are not already logged in, follow the on-screen instructions to log in or create an account now.
- You must have a registered account to contact Airbnb support.
2

Tap Profile in the bottom-right corner. This will be below a person icon.
3

Scroll down and tap Get help. You can find this underneath the Support section.
4
Scroll down and tap Contact us. This will be a white button with black text.
- You will be redirected to a Message with Airbnb Support.
5
Type your issue into the text field. Describe your issue in a few sentences.
- Airbnb Support will have an automated message at the top of your chatlog to get you started.
- Do not include sensitive information such as credit card numbers.
- If needed, you can attach images using the image icon on the left of the text field.
6

Click the arrow to send your message. This will be in an upward-facing arrow in a black button.
7
Select from the generated prompts. Airbnb Support will list solutions concerning your problem. Choose from the given solutions.
- If there are no solutions to your problem, tap I need help with something else.
- Airbnb will provide more solutions and ask if they solve your issue.
8
Tap No, connect me with a person. This will allow you to select a contact method.
- You can also choose Yes, I got what I needed or Restart, I have a different issue.
9

Tap Select a contact method. Airbnb will have the information provided during your account setup.
10
Select your contact method. You can choose to Call, Live chat, or Send a message.
- To call, click Call us. Two numbers will be provided. The wait time will vary.
- To live chat, click Live chat with us. The wait time will vary. Airbnb Support will connect you to a Community Expert. You’ll be able to live chat with them via messages.
- To send a message, click Send us a message. A message will automatically send with the contents of your chatlog. You’ll be able to add more information to the chatlog during this process. Airbnb will respond within 24 hours.

1
2
Search for the handle “@Airbnbhelp” in the search bar. You don’t need to follow the account to send a Direct Message.
- Alternatively, you can navigate directly to https://twitter.com/airbnbhelp.
3

Click the «Message» icon. This will be the envelop icon next to Follow. You’ll be taken to your Messages tab.
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the left of the text field.
5
Press Enter or click the send icon. This is the paper airplane icon to the right of the text field.
- Airbnb Help will respond as quickly as they can.

1
2
3
Click Send message. This will open Facebook Messenger.
- This is where you’ll be able to manage your messages.
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the right of the text field.
5
Press Enter to send the message.
- Airbnb Help will respond as quickly as they can.

1
2
3

Click Message. This will be located above the bio, next to Follow. This will open your Messages.
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the right of the text field.
5
Press Enter to send the message.
- Airbnb will respond as quickly as they can.

Ask a Question

200 characters left

Include your email address to get a message when this question is answered.

Submit

Thanks for submitting a tip for review!

References

About This Article

Article SummaryX

To call Airbnb’s customer service line, dial 1-855-424-7262. It will ask you to enter your Airbnb verified phone number, but if you don’t have the phone number for the account, you can dial 0 three times to get through the automated system and speak with a representative. Alternatively, you can contact Airbnb through their website by clicking on the “Contact Us” button on their website. Just keep in mind you will need to sign in with your login information, or make an account, to access more help options. To learn how to contact Airbnb on Twitter, scroll down.

Did this summary help you?

Thanks to all authors for creating a page that has been read 31,697 times.

Is this article up to date?

Источник

Download Article

Things You Should Know

You must have an Airbnb account to contact Airbnb through their website.
When using Twitter, Facebook, or Instagram, you will need an account to send and receive direct messages.
When calling Airbnb, you must have the phone number associated with your Airbnb account.

1
Call +1-415-800-5959 or call (toll-free) +1-844-234-2500.^[1]
- It is recommended to use the phone number associated with your Airbnb account. This is how Airbnb verifies your account.
- If you are using an alternate number, you’ll need to enter the phone number associated with your Airbnb account. Starting with the area code, enter the number. Hit # to proceed.
  - You may be asked to check your email to confirm your account.
2
Enter the number associated with your issue. The automated voice will list your options.
- Press 1 to discuss a safety issue.
- Press 2 for help with a cancellation or refund.
- Press 3 for help with a reservation impacted by COVID-19.
- Press 4 for help with an existing reservation unrelated to COVID-19
- Press 5 for help with all other issues.
Advertisement
3
Follow the automated voice prompts to solve your issue. Airbnb will provide common fixes for issues.
- If your issue has not been resolved, you will hear prompts to speak to a representative.
  - You will be given an estimated waiting time and placed on hold until someone is available to help you.
  - The call will be recorded for training and quality purposes.

1
Log into the Airbnb website. Click the person icon in the top-right corner and click Log in.
- You must have an Airbnb account to contact Airbnb using the website.
- To create an account, can click Sign up in the drop-down menu and follow the on-screen instructions.
- You can choose to deactivate your account later, if desired.
2

Click ☰ in the top-right corner. This will open a drop-down menu.
3
Click Help. You will be redirected to Airbnb’s Help Center.^[2]
- You can use the search bar to search for common issues or select a featured topic below.
4
Scroll down to the «Explore more» section. This will be located towards the bottom of the screen with a black background.
- You will see Need to get in touch?
5
Click Contact us. This will be black text within a white button.
- You will be redirected to a Message with Airbnb Support.
6
Type your issue into the text field. Describe your issue in a few sentences.
- Airbnb Support will have an automated message at the top of your chatlog to get you started.
- Do not include sensitive information such as credit card numbers.
- If needed, you can attach images using the image icon on the left of the text field.
7

Click the arrow to send your message. This will be in an upward-facing arrow in a black button.
8
Select from the generated prompts. Airbnb Support will list solutions concerning your problem. Choose from the given solutions.
- If there are no solutions to your problem, click I need help with something else.
- Airbnb will provide more solutions and ask if they solve your issue.
9
Select No, connect me with a person. This will allow you to select a contact method.
- You can also choose Yes, I got what I needed or Restart, I have a different issue.
10

Click Select a contact method. Airbnb will have the information provided during your account setup.
11
Select your contact method. You can choose to Call, Live chat, or Send a message.
- To call, click Call us. Two numbers will be provided. The wait time will vary.
- To live chat, click Live chat with us. The wait time will vary. Airbnb Support will connect you to a Community Expert. You’ll be able to live chat with them via messages.
- To send a message, click Send us a message. A message will automatically send with the contents of your chatlog. You’ll be able to add more information to the chatlog during this process. Airbnb will respond within 24 hours.

1
Open the Airbnb app. This will have the Airbnb logo with a pink-red background.
- Airbnb is available in the App Store and Google Play Store.
- If you are not already logged in, follow the on-screen instructions to log in or create an account now.
- You must have a registered account to contact Airbnb support.
2

Tap Profile in the bottom-right corner. This will be below a person icon.
3

Scroll down and tap Get help. You can find this underneath the Support section.
4
Scroll down and tap Contact us. This will be a white button with black text.
- You will be redirected to a Message with Airbnb Support.
5
Type your issue into the text field. Describe your issue in a few sentences.
- Airbnb Support will have an automated message at the top of your chatlog to get you started.
- Do not include sensitive information such as credit card numbers.
- If needed, you can attach images using the image icon on the left of the text field.
6

Click the arrow to send your message. This will be in an upward-facing arrow in a black button.
7
Select from the generated prompts. Airbnb Support will list solutions concerning your problem. Choose from the given solutions.
- If there are no solutions to your problem, tap I need help with something else.
- Airbnb will provide more solutions and ask if they solve your issue.
8
Tap No, connect me with a person. This will allow you to select a contact method.
- You can also choose Yes, I got what I needed or Restart, I have a different issue.
9

Tap Select a contact method. Airbnb will have the information provided during your account setup.
10
Select your contact method. You can choose to Call, Live chat, or Send a message.
- To call, click Call us. Two numbers will be provided. The wait time will vary.
- To live chat, click Live chat with us. The wait time will vary. Airbnb Support will connect you to a Community Expert. You’ll be able to live chat with them via messages.
- To send a message, click Send us a message. A message will automatically send with the contents of your chatlog. You’ll be able to add more information to the chatlog during this process. Airbnb will respond within 24 hours.

1
2
Search for the handle “@Airbnbhelp” in the search bar. You don’t need to follow the account to send a Direct Message.
- Alternatively, you can navigate directly to https://twitter.com/airbnbhelp.
3

Click the «Message» icon. This will be the envelop icon next to Follow. You’ll be taken to your Messages tab.
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the left of the text field.
5
Press Enter or click the send icon. This is the paper airplane icon to the right of the text field.
- Airbnb Help will respond as quickly as they can.

1
2
3
Click Send message. This will open Facebook Messenger.
- This is where you’ll be able to manage your messages.
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the right of the text field.
5
Press Enter to send the message.
- Airbnb Help will respond as quickly as they can.

1
2
3

Click Message. This will be located above the bio, next to Follow. This will open your Messages.
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the right of the text field.
5
Press Enter to send the message.
- Airbnb will respond as quickly as they can.

Ask a Question

200 characters left

Include your email address to get a message when this question is answered.

Submit

Thanks for submitting a tip for review!

References

About This Article

Article SummaryX

Did this summary help you?

Thanks to all authors for creating a page that has been read 31,697 times.

Is this article up to date?

Источник

Airbnb телефон поддержки. Как связаться со службой поддержки Airbnb по телефону или по email

Airbnb телефон поддержки. Нам доводилось сталкиваться с ситуациями, когда владелец квартиры отменял бронирование за месяц до заселения, либо предлагал сменить квартиру на другую в худшем районе и с худшими условиями. В высокий сезон владельцы хотят продать квартиру подороже, потому если бронировать квартиру заранее, как это делаем мы, данные ситуации возникают не редко.

Главное условие – никогда не отменяйте бронирования самостоятельно, если вы сами в этом не заинтересованы. В данном случае у вас есть возможность не переплатить за смену жилья.

Форма обратной связи на сайте
Если у вас есть доступ у интернету, проще всего оставить сообщение или жалобу на официальном сайте (www.airbnb.ru/help) через форму обратной связи. Оставлять сообщение можно на русском языке, в штате команды работают русскоговорящие сотрудники. Отвечают оперативно и в любое время.

Социальные сети
- ВКонтакте
  Официальная группа Airbnb ВКонтакте принимает жалобы и отвечает на вопросы пользователей в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
- Facebook – на официальной странице Facebook для русскоязычных пользователей.

Телефон горячей линии Airbnb

Если до или после заселения, у вас возникли претензии к квартире или владельцу, но доступа к сети нет, вы всегда можете связаться со службой поддержки в телефонном режиме.

Для звонков из Москвы стоит обращаться по телефону +7 (495) 465-80-90; 8 800 301 71 04 (бесплатно)
Телефон службы поддержки Airbnb для жителей России и стран СНГ + 7 (495) 380-35-15
В случае экстренной ситуации (США) +1 (415) 800 59-59

Так как, оплата за проживание перечисляется владельцу недвижимости только на 2-3 сутки после заселения, желательно обращаться с претензией не позже дня заселения.

Актуальные купоны AirBnB на 2018 год смотрите в нашей новой статье Купон Airbnb 2018. Промокод Airbnb. Скидка Airbnb от $11 до $100

Как правило, если возникают проблемы с хозяином квартиры либо жилье не соответствует описанию заявленному на сайте — вы получаете полный возврат средств + скидочные купоны за неудобство. Либо вам предоставляется возможность выбрать альтернативный вариант проживания.

Airbnb телефон поддержки. Телефоны службы поддержки Airbnb

Если вы владеете английским и находитесь в одной из ниже перечисленных стран, дешевле будет связаться с поддержкой по одному из телефонов:

Франция: +33 (0)1 84 88 40 00
США: +1-855-424-7262
Австралия: +61 2 8520 3333
Австрия: +43 (0) 72 08 83 800
Аргентина: +54 11 53 52 78 88
Бразилия: +55 21 3958-5800
Великобритания: +44 203 318 1111
Германия: +49 (0)40 609 464 444
Гонконг: +852 5808 8888
Греция: +30 211 1989888
Дания: +45 89 88 20 00
Израиль: +972 3 939 9977
Ирландия: +353 16 97 1831
Испания: +34 91 123 45 67
Италия: +39-06-99366533
Мексика: +52 55 41 70 43 33
Нидерланды: +31 (0) 20 52 22 333
Новая Зеландия: +64 4 4880 888
Норвегия: +47 21 61 16 88
Перу: +5117075777
Польша: +48 22 30 72 000
Португалия: +351 30 880 3888
Пуэрто-Рико: +17879190880
Россия: +7 (495) 3803515
Чили: +56229380777
Швейцария: +41 (0) 43 50 84 900
Швеция: +46 844 68 12 34
Южная Корея: +82 808 220 230

Вас также заинтересует:

Купон Airbnb 2018. Промокод Airbnb. Скидка Airbnb от $11 до $100
8 неизвестных сервисов Airbnb, о которых вы не знали
Поиск и бронирование дешевых отелей и апартаментов

Источник

(4)

Главное условие – никогда не отменяйте бронирования самостоятельно, если вы сами в этом не заинтересованы. В данном случае у вас есть возможность не переплатить за смену жилья.

Форма обратной связи на сайте Если у вас есть доступ у интернету, проще всего оставить сообщение или жалобу на официальном сайте (www.airbnb.ru/help) через форму обратной связи. Оставлять сообщение можно на русском языке, в штате команды работают русскоговорящие сотрудники. Отвечают оперативно и в любое время.

Социальные сети ВКонтакте Официальная группа Airbnb ВКонтакте принимает жалобы и отвечает на вопросы пользователей в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
Facebook – на официальной странице Facebook для русскоязычных пользователей.

Как связаться с представителями Airbnb в России

Несмотря на некоторые структурные изменения и отсутствие офиса в России, принцип работы онлайн площадки не поменялся. Россияне, как и граждане других стран, продолжают пользоваться ее услугами на прежних условиях.

Как показывает практика, уже на этапе бронирования очень часто возникают вопросы, споры, непредвиденные ситуации. И не всегда их удается решить с хозяином жилья. При необходимости Airbnb рекомендует обращаться:

В Центр решения проблем: https://ru.airbnb.com/login?redirect_url=%2Fresolutions.
К команде Airbnb – через чат, эл. почту либо по телефону (на странице для связи: https://ru.airbnb.com/help/contact-us/logged-out).
При чрезвычайных обстоятельствах – к команде доверия и безопасности: https://ru.airbnb.com/help/contact-us/logged-out.

Еще один специальный канал для контакта со службой поддержки, которым можно воспользоваться, открыт во время поездки. Чтобы по нему связаться, следует:

Войти в аккаунт.
Кликнуть «Помощь» (см. верх экрана).
Кликнуть «Перейти в Центр помощи».
Затем – на «Связаться с нами» (см. внизу экрана).
Указать свое бронирование, проблему.
Выбрать подходящий способ установления контакта со службой поддержки (чат, телефон, автоматический режим).

Этот канал позволяет решать вопросы ускоренно. Сведения о самом запросе (проблеме, вопросе), о бронировании, а также подтверждение личности поступают в службу поддержки автоматически. Объяснять дополнительно ничего не требуется.

Телефон службы поддержки

Если доступа к интернету нет, россияне (а также граждане СНГ) могут обратиться к команде по тел.. Из российской столицы бесплатно можно позвонить по: +7 (495) 465 80 90 (с 9 утра до 11 вечера), либо по.

Помимо этого, обратиться можно:

через многоканальный тел. 8 (800) 301-71-04 (без оплаты);
как вариант, в круглосуточную специализированную службу поддержки HotelTonight онлайн либо по тел. +1 833-338-0302.

Почта

Вопросы, замечания можно направить письменно:

на https://www.airbnb.ru/help/contact_us;
как крайний вариант – техподдержке Airbnb на [email protected];
службе поддержки прогр. Open Homes – через e-mail [email protected]

Проблему, претензию можно описать на русском языке, т. к. в штате компании есть русскоязычные сотрудники. Все сообщения просматриваются с 10.00 по 19.30 (понедельник – пятница).

Связаться с Airbnb можно через соцсеть (твиттер, инстаграм, facebook), написав соответствующее сообщение. Но, по словам пользователей, ответ на него может «на неопределенное время» задержаться.

Чат

Чтобы иметь возможность для дистанционной связи с Airbnb, нужно выйти на сервис обмена сообщениями (чат). Здесь можно описать проблему, спросить. Путем обмена текстовыми сообщениями решается тот либо иной вопрос. Обсуждение проблемы происходит тут же, онлайн.

Телефон горячей линии Airbnb

Для звонков из Москвы стоит обращаться по телефону; (бесплатно)
Телефон службы поддержки Airbnb для жителей России и стран СНГ +
В случае экстренной ситуации (США) +1 (415) 800 59-59

Актуальные купоны AirBnB на 2022 год смотрите в нашей новой статье Купон Airbnb 2022. Промокод Airbnb. Скидка Airbnb от $11 до $100

Как связаться со службой поддержки AirBnB?

В продолжение статьи о том, как избежать мошенничества и обмана на AirBnB со стороны арендодателя, публикую отдельный гайд — как связаться со службой поддержки Airbnb по телефону или по email, в том случае, если вы подозреваете владельца квартиры в мошеннических намерениях или если вы уже попали в неприятную ситуацию.

За несколько лет пользования сервисом мне не приходилось воспользоваться этими контактами (возможно, потому что я четко следую основным правилам аренды жилья через AirBnB), надеюсь, что и вам они не пригодятся. Однако, никто не застрахован на 100% от форс-мажорных ситуаций.

Контакты службы поддержки AirBnB

связь через форму обратной связи на сайте

Если у вас есть доступ у интернету, проще всего оставить сообщение или жалобу на официальном сайте (www.airbnb.ru/help) через форму обратной связи. Оставлять сообщение можно на русском языке, в штате команды работают русскоговорящие сотрудники. Отвечают оперативно и в любое время.

связь через социальные сети

Официальная група службы поддержки AirBnB в Контакте принимает жалобы и отвечает на вопросы пользователей в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Есть еще одно сообщество Airbnb vkontakte, но по отзывам пользователей, отвечают здесь либо с большой задержкой лио вообще оставляют комментарии без внимания.

Для тех, кто активно пользуется фэйсбуком, даю ссылку на официальную группу Facebook для русскоязычных пользователей.

Если доступа к сети нет?

Если после заселения, у вас возникли претензию к квартире или владельцу, но доступа к сети нет, вы всегда можете связаться со службой поддержки в телефонном режиме.

Для звонков из Москвы, стоит обращаться по телефону +7 (495) 465- 80-90
для бесплатного звонка из любой страны мира (могоканальный телефон)

Телефон службы поддержки Airbnb для жителей России +

В случае экстренной ситуации (США) +1 (415) 800 59-59

Так как, оплата за проживание перечисляется владельцу недвижимости только на 2-3 сутки после заселения, желательно обращаться с претензией в день заселения.

Телефоны службы поддержки Airbnb

Если у вас «сносный» английский, вы находитесь в одной из нижеперечисленных стран и у вас возникла спорная ситуация, дешевле будет связаться с поддержкой по одному из телефонов:

Франция: +33 (0)1 84 88 40 00
США: +1-855-424-7262
Австралия: +61 2 8520 3333
Австрия: +43 (0) 72 08 83 800
Аргентина: +54 11 53 52 78 88
Бразилия: +55 21 3958-5800
Великобритания: +44 203 318 1111
Германия: +49 (0)40 609 464 444
Гонконг: +852 5808 8888
Греция: +30 211 1989888
Дания: +45 89 88 20 00
Израиль: +972 3 939 9977
Ирландия31
Испания: +34 91 123 45 67
Италия: +39-06-99366533
Мексика: +52 55 41 70 43 33
Нидерланды: +31 (0) 20 52 22 333
Новая Зеландия: +64 4 4880 888
Норвегия: +47 21 61 16 88
Перу: +5117075777
Польша: +48 22 30 72 000
Португалия: +351 30 880 3888
Пуэрто-Рико: +17879190880
Россия: +7 (495) 3803515
Чили: +56229380777
Швейцария: +41 (0) 43 50 84 900
Швеция: +46
Южная Корея: +82 808 220 230

И напоследок, чтобы вам не пришлось обращаться в службу поддержки, ознакомьтесь еще раз с некоторыми советами:

как снять квартиру на AirBnB без проблем
как получить бонус в AirBnB для оплаты аренды

Поделись этой записью с друзьями

ПоделитьсяПоделитьсяПоделитьсяПоделитьсяПоделиться

Как связаться с AirBnB по телефону

Среди гостей нашего хостела становится все больше пользователей AirBnB и иногда поступают вопросы о том, как связаться со службой поддержки Airbnb по телефону и email, поэтому напишем отдельно на эту тему.

Мы сами сталкивались с тем, что иногда требуется связаться с AirBnB, так как также являемся их клиентами. Однако на сайте AirBnB сейчас не указано НИ ОДНОГО телефона. Вот такая незадача и «высокий» клиентский сервис.

На официальном сайте Airbnb доступна стандартная форма связи, но ею можно воспользоваться только при наличии интернета. Писать сообщение в контактной форме можно на русском языке — служба поддержки ответит на русском.

Срочный вопрос можно также задать на стене сообщества Airbnb help. Работают с 10 до 19 по МСК, по рабочим дням. Ссылка на группу Вконтакте Airbnb help . Но опять же если у вас есть интернет

В официальной группе Airbnb Vkontakte на вопросы не отвечают или отвечают с задержкой.

Еще у них есть группа Facebook

Если интернета нет, вы приехали в квартиру или хостел, и там вас что-то не устроило, сразу же звоните в службу поддержки airbnb по телефону!

Стоимость оплаты за апартаменты перечисляется хозяину на следующие сутки после вашего заселения, поэтому писать и звонить с претензией нужно в день заселения, чтобы была возможность вернуть деньги.

Телефон службы поддержки airbnb в России:

Москва + Airbnb в России +

Бесплатный звонок

Номер для экстренной связи с Airbnb (США) +1-415-800-5959

Телефоны службы поддержки Airbnb в других странах

Если вы находитесь в одной из перечисленных ниже стран, то звонить дешевле на указанные номера. Общение будет происходить на английском языке

США +1-415-800-5959 (бесплатный звонок) или +1-855-424-7262

Австралия +61 2 8520 3333 Австрия +43 (0) 72 08 83 800 Аргентина +54 11 53 52 78 88 Бразилия +55 21 3958-5800 Великобритания +44 203 318 1111 Германия +49 30 30 80 83 80 или +49(0)40 609 464 444 Гонконг +852 5808 8888 Греция +30 211 1989888 Дания +45 89 88 20 00 Израиль +972 3 939 9977 Ирландия +353 1 697 1831 Испания +34 91 123 45 67 Италия +39-06-99 36 6533 Китай +86 10 5904 5310 или 400 890 0309 (оплата по внутренним тарифам Китая) Мексика +52 55 41 70 43 33 Нидерланды +31 (0) 20 52 22 333 Новая Зеландия +64 4 4880 888 Норвегия +47 21 61 16 88 Перу +51 1 7089777 Польша +48 22 30 72 000 Португалия +351 30 880 3888 Пуэрто-Рико +1 787 919-0880 Россия Франция +33 (0) 1 84 88 40 00 Чили +56 229 380 777 Швейцария +41 43 50 84 900 Швеция +46 Южная Корея +82 2 6022 2499 или +82 808 220 230 (бесплатно) Япония +81 3 4580 0999 или +81 800 100 1008 (бесплатно)

Для каких случаев нужна горячая линия?

С чем смогут помочь специалисты контакт центра?

Сотрудники ответят и на вопросы подобного характера:

Возможности оплаты.
Отмена брони.
Изменение реквизитов, личной информации.
Возможность развития бизнеса и т.д.

История

Годом основания Airbnb считается 2008, тогда удалось собрать необходимые инвестиций для старта. По поводу финансовой части компании известно, что за десять лет было вложено в проект свыше 3,5 миллиардов долларов.

Спустя год после запуска стали открывать региональные офисы в ряде стран (штаб-квартиры располагаются в туристических центрах или столицах). В России сервис работает с 2012 года. А по популярности российский домен Airbnb занимает не последнее место во внутреннем рейтинге компании.

Как связаться с хозяином до бронирования жилья (случай №1)

Если вы только выбираете вариант размещения и у вас появились вопросы, то можно написать прямо со страницы объявления. Это, кстати, единственный способ связаться с хостом до того как вы оформили бронь на сайте. Текстовая ссылка и кнопка доступны в двух местах на странице объявления.

Откройте страницу с объявлением > спуститесь вниз > нажмите “Свяжитесь с хозяином”.

Зачем еще пишут хосту перед бронированием? Помимо получения дополнительной информации в письменных ответах хоста можно проверить:

быстроту реакции. Скорость ответа и доступность на связи хоста будут особенно актуальна в будущем, на момент заезда. А так же быстрый ответ покажет, что после подачи заявки на бронь, ждать долго не придется. Дело в том, что если у объявления отключено “мгновенное бронирование” ваша заявка может рассматриваться до 24 часов. Что многовато, особенно если вы выбираете вариант размещения накануне заезда. Одним словом: если хозяин квартиры не отвечает долго, лучше вообще не останавливаться у него.
градус доброжелательности. В большинстве случаев вы едете в дом к человеку, с которым встретитесь и будете общаться лично. Его первые ответы в переписке помогут составить впечатление о степени его коммуникабельности заранее.
наличие заявленных удобств. К примеру, для вас жизненно важно иметь подключение к каналу Netflix на TV =), о котором хост заявил в объявлении. Спросите его об этом в сообщении отдельно. В его интересах ответить правду. Вдруг забыл! и что-то поменялось с тех пор, как он составлял описание удобств, доступных гостю. Возможные жалобы гостя в будущем, да еще и подкрепленные свидетельством в переписке – серьезные основания для получения денежной компенсации от хоста.

Важно!

Содержание текста переписки, отправленного через форму для письменной связи с хозяином жилья на сайте Airbnb, может служить доказательством правоты одной из сторон, в случае конфликтной ситуации

Что написать хозяину перед бронированием

Примеры сообщения (письма) хозяину жилья и русском языке:

Здравствуйте, Александра!

Меня зовут Иван, я из Москвы, еду в Ваш город на несколько дней в командировку. Приезжаю в Санкт-Петербург 9 августа. Мой самолет приземлится около 16 часов. Далее планирую взять такси до вашего адреса. Подскажите, как мы встретимся на месте, передадите ли вы мне комплект ключей? Выселяюсь 14 августа, планирую покинуть квартиру до 12:00. Хочу уточнить – я смогу воспользоваться стиральной машиной? Заранее благодарю за ответы! Я с большим удовольствием остановлюсь у Вас в гостях.

С уважением, Иван

Примеры письма (сообщения) хосту на английском языке:

Hello, George!

My name is Anna. I am from Saint-Petersburg (Russia), going to travel to Amsterdam. I’ll arrive at Schiphol airport on 10.10.2020 — 17:45. Please tell me how to get to your place, what way will be better? I’ll leave your apartment 18.10.2020 before 12:00 (My flight is at 14:25). Where should i get the keys when arrive and where i should leave them? Do you provide hairdryer for guests? Thank you in advance for your answers! I am looking forward to stay in your place.

Kind regards, Anna

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В техподдержке смогут помочь по различным темам:

Регистрация и подтверждение аккаунта.
Платежи.
Поиск.
Публикация объявлений.
Правила безопасности.

Не обойтись без помощи, если нужно рассказать о жалобах или замечаниях.

Как написать жалобу?

Даже негативный опыт помогает развиваться и меняться. Делитесь впечатлениями, высказывая претензии через форму на сайте или в приложении. Войдите в профиль, выберите тему и опишите подробности (приветствуется прикрепление доп. материалов).

Как узнать подходит ли мое жилье для Airbnb?

Почти для любого жилья найдутся гости. Как сказано на официальной странице сервиса, главное правило — это ожидание.

Даже небольшая квартира в отдаленном районе может привлечь туристов, жаждущих уединения и тишины.

Зачем нужна опись имущества?

Опись имущества может понадобиться для возмещения ущерба. Имея подтвержденные документы (чеки), владельцам будет проще добиться выплат по страховке или системе «Гарантии для хозяев» от Airbnb.

Источник