Если у вас есть проблема с Airbnb и вам нужна немедленная помощь в поездке, то следует позвонить по телефону напрямую в Airbnb. Телефонный номер Airbnb довольно сложно найти на сайте, поэтому я нашел его для вас. Номер телефона Airbnb по вопросам обслуживания клиентов — 8 (800) 301 71 04 для стран СНГ и +7 (495) 465 8090 для России. Если вы находитесь в другой стране и нуждаетесь в срочной помощи, я перечислил весь список телефонов Airbnb в конце этой статьи.
Теперь, когда вы знаете, как связаться с службой обслуживания Airbnb в случае чрезвычайной ситуации, позвольте мне дать вам несколько советов, чтобы обеспечить успешный опыт решения вашей проблемы:
Будьте вежливы
Это кажется очень простым советом, но когда у вас есть проблема с компанией или сервисом, вы склонны действовать агрессивно в отношении службы поддержки. Независимо от вашей проблемы, представитель на другом конце линии не является причиной проблемы. Спокойно объясните вашу проблему службе поддержки. Помните, что большинство проблем, связанных с Airbnb, связаны с двумя сторонами: хозяином и гостем.
Откройте страницу с вашим профилем на компьютере или запишите важную информацию на бумаге
Представитель службы поддержки Airbnb спросит ваше имя, номер или название вашего аккаунта, телефон или почку привязанную к вашему аккаунту. Вы должны знать эту информацию, чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Заранее откройте страницу с вашим профилем на компьютере или запишите важную информацию на бумаге, чтобы вы могли быстро предоставить им необходимую информацию и перейти к обсуждению вопроса.
Выделите ваши положительные отзывы и отзывы пользователей Airbnb
Независимо от вашей проблемы, представитель службы поддержки Airbnb должен проверить и решить правдива ли ваша история или нет. Если у вас есть проблема с хозяином или гостем, представитель Airbnb рассмотрит несколько вещей: общую ситуацию, сверит ваш рассказ с мнением другой стороны и просмотрит вашу предыдущую историю на Airbnb. Если у вас есть много отрицательных отзывов от других пользователей, то, скорее всего, вы проиграете спор. Напротив, если у вас есть хорошие отзывы от других гостей/хозяев, и вы являетесь активным пользователем Airbnb, тогда представитель службы поддержки Airbnb с большей вероятностью встанет на вашу сторону при решении конфликта.
Обязательно выделите свои положительные отзывы во время разговора с представителем службы поддержки Airbnb. Например, если ваш гость жалуется на чистоту вашей квартиры, но при этом у вас есть много 5-звездочных отзывов где упоминается чистая квартира, вы можете сказать представителю Airbnb: «Я действительно горжусь тем, что предоставляю гостям чистые апартаменты. Я получил много 5-звездочных отзывов за чистоту и приложил дополнительные усилия для того, чтобы жилье было чистым, когда прибывает гость».
Россия
+7 (495) 465 8090
8 (800) 301 7104 (Звонок бесплатный)
Аргентина
+54 11 53 52 78 88
Австралия
+61 2 8520 3333
Австрия
+43 72 08 83 800
Бразилия
+55 21 3958-5800
Канада
+1-855-424-7262 (Звонок бесплатный)
Чили
+56 229380777
Китай
+86 10 5904 5310
400 890 0309
Дания
+45 89 88 20 00
Франция
+33 1 84 88 40 00
Германия
+49 30 30 80 83 80
Греция
+30 211 1989888
Гонконг
+852 5808 8888
Ирландия
+353 1 697 1831
Израиль
+972 3 939 9977
Италия
+39-06-99366533
Япония
+81 3 4580 0999
+81 800 100 1008 (Звонок бесплатный)
Мексика
+52 55 41 70 43 33
Нидерланды
+31 20 52 22 333
Новая Зеландия
+64 4 4880 888
Норвегия
+47 21 61 16 88
Перу
+51 1 7089777
Польша
+48 22 30 72 000
Португалия
+351 30 880 3888
Пуэрто-Рико
+1 787 919-0880
Южная Корея
+82 2 6022 2499
+82 808 220 230 (Звонок бесплатный)
Испания
+34 91 123 45 67
Швеция
+46 844 68 12 34
Швейцария
+41 43 50 84 900
Великобритания
+44 203 318 1111
Соединенные Штаты
+ 1-415-800-5959 (Сан-Франциско)
+ 1-855-424-7262 (Звонок бесплатный)
В этой статье выясним в частности, как устроена горячая линия Airbnb в России? Можно ли связаться со службой поддержки в электронном виде?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Airbnb?
- Социальные сети
- Какой телефон горячей линии Airbnb?
- Для каких случаев нужна горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Airbnb — это онлайн площадка для поиска жилья, размещения объявлений о сдаче комнат, квартир во всем мире. Сервисом пользуются во многих странах, особенно активно приложение в Европе и Америке. Не так давно служба стала востребована и в РФ.
Если сложно разобраться в тонкостях, хотите оставить замечание или отзыв, обратитесь в техподдержку.
Как написать в службу поддержки Airbnb?
Любые замечания, комментарии с предложениями развития, отзывами, готовы выслушать через форму обратной связи на сайте: https://www.airbnb.ru/help/feedback.
Для написания обращений лучше авторизоваться в учетной записи в соответствующей вкладкой (ссылка ниже).
На сайте служба поддержки Аирбнб дополнительно подготовила справку с ответами и инструкциями по всем наиболее волнующим темам. Поэтому в некоторых случаях, пользователи даже могут обойтись без отправки сообщений.
Социальные сети
Отвечают сотрудники сервиса и в неформальном ключе, используя для этого социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/airbnb.
- Facebook — https://facebook.com/airbnb.
- Instagram — https://instagram.com/airbnb.
- Twitter — https://twitter.com/airbnb_ru.
Желающие смогут оставлять комментарии на страницах, в сообществах, просматривать новости и т.д.
Какой телефон горячей линии Airbnb?
Центр помощи сможет ответить на запросы от путешественников и по телефону.
В России, а также для стран СНГ запущен единый номер телефона для справок — 8 (800) 301 71 04.
Тарификация отсутствует независимо от государства или региона, позвонить можно бесплатно.
Отдельный телефон для связи есть и в России — +7 (495) 465 80 90.
Для каких случаев нужна горячая линия?
С чем смогут помочь специалисты контакт центра?
Если не работает служба, проблемы с доступом на сайт, бронированием, поиском объявлений, регистрацией на платформе, пользователи могут обратиться за разъяснениями.
Сотрудники ответят и на вопросы подобного характера:
- Возможности оплаты.
- Отмена брони.
- Изменение реквизитов, личной информации.
- Возможность развития бизнеса и т.д.
Если хотите поделиться впечатлениями, также свяжитесь с техподдержкой, и они помогут составить отзыв или претензию.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если служба поддержки не отвечает, не стоит паниковать, так как обращений поступает достаточно много и ответить на все запросы от клиентов оперативно, сложно.
Часто долгий ответ на сообщения связан с некорректными формулировками, оскорбительными высказываниями или использованием ложных данных.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Полноценный запрос в техподдержку можно составить, только авторизовавшись на сайте.
Войти в личный кабинет, можно перейдя по ссылке: https://www.airbnb.ru/help/contact-us/logged-out.
Для входа нужно уточнить контактный номер, email-адрес и другие данные.
Как написать жалобу?
Негативный опыт от использования площадки, остались неразрешенные проблемы, напишите об этом жалобу.
Для этого подойдет учетная запись или социальные сети.
Оставить жалобу можно и по горячей линии, дозвонившись в call-центр.
Время работы
Точный режим работы определить сложно, так как сотрудники службы поддержки отвечают в течение 24 часов.
На чтение 3 мин Просмотров 5.4к. Опубликовано 06.06.2020
Обновлено 06.06.2020
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Airbnb в России, по каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Горячая линия Airbnb
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в службу поддержки через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Airbnb — популярная площадка по поиску жилья в аренду. Можно размещать объявления, искать публикации о краткосрочной аренде. По большому счету, портал представляет посредника между владельцем помещения и гостем (арендатором). Сегодня найти жилье через сервис можно в более 60 000 населенных пунктах (в 190 странах).
Если возникли недопонимания по использованию службы, рекомендуем связаться с call-центром и получить разъяснения специалистов.
Горячая линия Airbnb
В России позвонить можно по одному из приведенных ниже номеров:
- 8 (800) 301 71 04 (звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств в пределах РФ).
- +7 (495) 465 80 90 для звонков из Москвы (тарификация зависит от условий вашего оператора).
Номер телефона предназначен для срочных сообщений, помощи клиентам при проблемах с оплатой, заселением и т.д.
Как написать в службу поддержки?
Наиболее удобный способ обращения в службу поддержки, это написание сообщений через официальный сайт во вкладке «Связаться с нами» — https://www.airbnb.ru/help/contact-us.
Единственное уточнение, что для отправки обращений от пользователей просят авторизоваться на сайте и войти под своей учетной записью.
Социальные сети
Можно рассмотреть как альтернативу социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/airbnb.
- Facebook: https://facebook.com/AirbnbRussia.
- Instagram: https://instagram.com/airbnb.
- Twitter: https://twitter.com/airbnb_ru.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCCww-R0oM_CQWXerBcNyKKw.
Оставляйте комментарии, читайте новости, делитесь впечатлениями с другими участниками.
Обращение в службу поддержки через личный кабинет
Форма обратной связи на сайте предполагает, что пользователи прежде должны войти в личный кабинет, а только потом могут отправить сообщение.
Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.airbnb.ru/help/contact-us/logged-out.
Техподдержка рассматривает любые обращения, связанные с работой портала, сложностями с оплатой, авторизацией на сайте или других трудностях.
Необходимо уточнить тему, причину и раскрыть детали, попутно прикрепив доп. материалы.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Служба готова помочь пользователям при регистрации профиля, создании объявлений, поиске, оплате услуг, верификации аккаунта, подтверждения и т.д.
Помогут разобраться в тонкостях сервиса, примут пожелания об улучшении, рассмотрят жалобы или пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки принимает и обрабатывает сообщения от клиентов, связанные с работой портала. Поэтому если вы интересуетесь работоспособностью других сервисов, в этом специалисты помочь вряд ли смогут.
Отправляя запросы, рекомендуется корректно составлять сообщения, с указанием причин и деталей.
Как подать жалобу?
Не устроила работа службы, столкнулись с непониманием специалистов, обнаружили объявление мошенников?
Дайте знать об этом в техподдержку Airbnb. Написать жалобу можно через личный кабинет или оставив комментарий в одной из социальных сетей.
Также сообщения с жалобами рассматриваются операторами call-центра. Обращайтесь по указанным выше номерам.
График работы
Режим работы контакт-центра Airbnb, круглосуточный.
Практические рекомендации
Хозяева и гости могут получить помощь до и во время проживания, а также после него.
Свяжитесь с хозяином или гостем
Отправить сообщение — обычно самый быстрый и простой способ решить проблему с жильем или бронированием. Также можете связаться с хозяином или гостем по телефону.
Посетите Центр помощи
В Центре помощи вы найдете ответы на распространенные вопросы, включая информацию на следующие темы:
- возврат,
- отзывы,
- платежи,
- отмены.
Посетите Центр решения проблем
Отправить или запросить деньги помимо стоимости бронирования можно в Центре решения проблем. Мы окажем содействие, если вам понадобится помощь при общении с хозяином или гостем.
Свяжитесь с Airbnb
Вы попробовали всё, но не решили проблему?Свяжитесь с нами по телефону, эл. почте или в чате.
Дополнительная информация
-
Поддержка Airbnb.org
Для хозяев, гостей и представителей партнерских некоммерческих организаций работает специальная служба поддержки по вопросам бронирований.
-
Что такое AirCover
AirCover — полная защита для гостей на Airbnb.
-
Как связаться с хозяином или организатором
Если у вас есть вопросы о жилье, хозяине/организаторе или Впечатлении, задайте их в переписке на Airbnb.
Полезная заметка для путешественников, которые пользуются сервисом Airbnb. Найти хоть какие-нибудь контакты техподдержки на сайте Airbnb.com практически невозможно. Не знаю, специально Аирбнб спрятали свой номер телефона или это оригинальные особенности юзабилити. Но факт в том, что на их сайте нигде нет открытого телефона службы поддержки. А ведь это очень важно.
Телефоны Airbnb в России
Странно, конечно, что такая солидная компания прячет свои контакты. Если их телефоны обрываются от звонков, внедрили бы современную систему телефонии, увеличили бы число операторов. Пользователи переплачивают за сервисные сборы, а в случае возврата денег или технической ошибки сайта, не очень понятно, как связаться с Airbnb в России.
Служба тех поддержки Эирбнб вроде как есть, только телефона и электронной почты у неё нет. Точнее, номер телефона есть, но чтобы его узнать, нужно спрашивать в группах в соц. сетях, тогда кто-нибудь из модераторов может быть вам даст телефон… Вот такая замороченная система.
Итак, вот номера телефонов Airbnb:
- +7-495-465-8090 (номер для звонков из Москвы)
- 8-800-301-7104 (звонок бесплатный)
Другой способ связаться с поддержкой — отправить сообщение через сайт вот здесь — https://www.airbnb.ru/help/contact_us
Эти телефоны мне удалось добыть хитростью через исходный код одной страницы официального сайта: airbnb.ru/help/contact_us. То есть, каким-то образом, видимо, можно получить список этих номеров, но логически я так и не понял, как это сделать. А клиент, которому срочно нужен телефон поддержки Эйрбнб, точно не разберётся. Далее смотрите список телефонов в разных странах. Обратите внимание, что язык общения по этим номерам будет английский.
Перейти на Airbnb и получить скидку 2100 руб >>
Как связаться с Эйрбнб по телефону из разных стран
✅ Подписывайтесь на наш 
Телеграм и 
Инстаграм
✅ Поможем забронировать отель, если у вас нет иностранной карты — подробнее
Номера телефонов
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Открыто
Примерное время ожидания до 23:59
| Пн 13 | Вт 14 | Ср 15 | Чт 16 | Пт 17 | Сб 18 | Вс 19 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 23:59 |
Пара советов
Как связаться со службой поддержки Airbnb
Ответы на большинство вопросов можно найти в Центре помощи Airbnb. Если поиск по ключевым словам ничего не дал — выбирайте пункт “Связаться с Airbnb” в левой части окна. Вам будет предложено описать свою проблему и отправить ее специалисту либо по email, либо в онлайн-чате.
Срочный вопрос можно также задать администратору официальной группы Airbnb вКонтакте.
Локальные номера Airbnb
Если Вам необходимо связаться с Airbnb — проверьте, нет ли у этой компании местного номера в стране, в которой Вы сейчас находитесь. Звонить проще и дешевле будет именно на этот номер.
- Франция: +33 (0)1 84 88 40 00
- США: +1-855-424-7262
- Австралия: +61 2 8520 3333
- Австрия: +43 (0) 72 08 83 800
- Аргентина: +54 11 53 52 78 88
- Бразилия: +55 21 3958-5800
- Великобритания: +44 203 318 1111
- Германия: +49 (0)40 609 464 444
- Гонконг: +852 5808 8888
- Греция: +30 211 1989888
- Дания: +45 89 88 20 00
- Израиль: +972 3 939 9977
- Ирландия: +353 16 97 1831
- Испания: +34 91 123 45 67
- Италия: +39-06-99366533
- Мексика: +52 55 41 70 43 33
- Нидерланды: +31 (0) 20 52 22 333
- Новая Зеландия: +64 4 4880 888
- Норвегия: +47 21 61 16 88
- Перу: +5117075777
- Польша: +48 22 30 72 000
- Португалия: +351 30 880 3888
- Пуэрто-Рико: +17879190880
- Россия: +7 (495) 3803515
- Чили: +56229380777
- Швейцария: +41 (0) 43 50 84 900
- Швеция: +46 844 68 12 34
- Южная Корея: +82 808 220 230
Полезные ссыли
Горячая линия Airbnb: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
Download Article
Download Article
Do you want to contact Airbnb for issues or concerns? If you have a problem concerning a stay or trip, you can talk to a live person at Airbnb using their toll-free number: +1-844-234-2500. You can also speak to someone directly via live chat through their website and mobile app or with direct messages on social media. To speak to someone on the Airbnb website, you must have an account registered. If you want to contact Airbnb using their social medias, you must have a corresponding account. This wikiHow will show you how to contact Airbnb’s customer support through their website, Twitter, Facebook, Instagram, and by phone.
Things You Should Know
- You must have an Airbnb account to contact Airbnb through their website.
- When using Twitter, Facebook, or Instagram, you will need an account to send and receive direct messages.
- When calling Airbnb, you must have the phone number associated with your Airbnb account.
-
1
Call +1-415-800-5959 or call (toll-free) +1-844-234-2500.[1]
- It is recommended to use the phone number associated with your Airbnb account. This is how Airbnb verifies your account.
- If you are using an alternate number, you’ll need to enter the phone number associated with your Airbnb account. Starting with the area code, enter the number. Hit # to proceed.
- You may be asked to check your email to confirm your account.
-
2
Enter the number associated with your issue. The automated voice will list your options.
- Press 1 to discuss a safety issue.
- Press 2 for help with a cancellation or refund.
- Press 3 for help with a reservation impacted by COVID-19.
- Press 4 for help with an existing reservation unrelated to COVID-19
- Press 5 for help with all other issues.
Advertisement
-
3
Follow the automated voice prompts to solve your issue. Airbnb will provide common fixes for issues.
- If your issue has not been resolved, you will hear prompts to speak to a representative.
- You will be given an estimated waiting time and placed on hold until someone is available to help you.
- The call will be recorded for training and quality purposes.
- If your issue has not been resolved, you will hear prompts to speak to a representative.
Advertisement
-
1
Log into the Airbnb website. Click the person icon in the top-right corner and click Log in.
- You must have an Airbnb account to contact Airbnb using the website.
- To create an account, can click Sign up in the drop-down menu and follow the on-screen instructions.
- You can choose to deactivate your account later, if desired.
-
2
Click ☰ in the top-right corner. This will open a drop-down menu.
-
3
Click Help. You will be redirected to Airbnb’s Help Center.[2]
- You can use the search bar to search for common issues or select a featured topic below.
-
4
Scroll down to the «Explore more» section. This will be located towards the bottom of the screen with a black background.
- You will see Need to get in touch?
-
5
Click Contact us. This will be black text within a white button.
- You will be redirected to a Message with Airbnb Support.
-
6
Type your issue into the text field. Describe your issue in a few sentences.
- Airbnb Support will have an automated message at the top of your chatlog to get you started.
- Do not include sensitive information such as credit card numbers.
- If needed, you can attach images using the image icon on the left of the text field.
-
7
Click the arrow to send your message. This will be in an upward-facing arrow in a black button.
-
8
Select from the generated prompts. Airbnb Support will list solutions concerning your problem. Choose from the given solutions.
- If there are no solutions to your problem, click I need help with something else.
- Airbnb will provide more solutions and ask if they solve your issue.
-
9
Select No, connect me with a person. This will allow you to select a contact method.
- You can also choose Yes, I got what I needed or Restart, I have a different issue.
-
10
Click Select a contact method. Airbnb will have the information provided during your account setup.
-
11
Select your contact method. You can choose to Call, Live chat, or Send a message.
- To call, click Call us. Two numbers will be provided. The wait time will vary.
- To live chat, click Live chat with us. The wait time will vary. Airbnb Support will connect you to a Community Expert. You’ll be able to live chat with them via messages.
- To send a message, click Send us a message. A message will automatically send with the contents of your chatlog. You’ll be able to add more information to the chatlog during this process. Airbnb will respond within 24 hours.
Advertisement
-
1
Open the Airbnb app. This will have the Airbnb logo with a pink-red background.
- Airbnb is available in the App Store and Google Play Store.
- If you are not already logged in, follow the on-screen instructions to log in or create an account now.
- You must have a registered account to contact Airbnb support.
-
2
Tap Profile in the bottom-right corner. This will be below a person icon.
-
3
Scroll down and tap Get help. You can find this underneath the Support section.
-
4
Scroll down and tap Contact us. This will be a white button with black text.
- You will be redirected to a Message with Airbnb Support.
-
5
Type your issue into the text field. Describe your issue in a few sentences.
- Airbnb Support will have an automated message at the top of your chatlog to get you started.
- Do not include sensitive information such as credit card numbers.
- If needed, you can attach images using the image icon on the left of the text field.
-
6
Click the arrow to send your message. This will be in an upward-facing arrow in a black button.
-
7
Select from the generated prompts. Airbnb Support will list solutions concerning your problem. Choose from the given solutions.
- If there are no solutions to your problem, tap I need help with something else.
- Airbnb will provide more solutions and ask if they solve your issue.
-
8
Tap No, connect me with a person. This will allow you to select a contact method.
- You can also choose Yes, I got what I needed or Restart, I have a different issue.
-
9
Tap Select a contact method. Airbnb will have the information provided during your account setup.
-
10
Select your contact method. You can choose to Call, Live chat, or Send a message.
- To call, click Call us. Two numbers will be provided. The wait time will vary.
- To live chat, click Live chat with us. The wait time will vary. Airbnb Support will connect you to a Community Expert. You’ll be able to live chat with them via messages.
- To send a message, click Send us a message. A message will automatically send with the contents of your chatlog. You’ll be able to add more information to the chatlog during this process. Airbnb will respond within 24 hours.
Advertisement
-
1
-
2
Search for the handle “@Airbnbhelp” in the search bar. You don’t need to follow the account to send a Direct Message.
- Alternatively, you can navigate directly to https://twitter.com/airbnbhelp.
-
3
Click the «Message» icon. This will be the envelop icon next to Follow. You’ll be taken to your Messages tab.
-
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the left of the text field.
-
5
Press Enter or click the send icon. This is the paper airplane icon to the right of the text field.
- Airbnb Help will respond as quickly as they can.
Advertisement
-
1
-
2
-
3
Click Send message. This will open Facebook Messenger.
- This is where you’ll be able to manage your messages.
-
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the right of the text field.
-
5
Press Enter to send the message.
- Airbnb Help will respond as quickly as they can.
Advertisement
-
1
-
2
-
3
Click Message. This will be located above the bio, next to Follow. This will open your Messages.
-
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the right of the text field.
-
5
Press Enter to send the message.
- Airbnb will respond as quickly as they can.
Advertisement
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
Thanks for submitting a tip for review!
References
About This Article
Article SummaryX
To call Airbnb’s customer service line, dial 1-855-424-7262. It will ask you to enter your Airbnb verified phone number, but if you don’t have the phone number for the account, you can dial 0 three times to get through the automated system and speak with a representative. Alternatively, you can contact Airbnb through their website by clicking on the “Contact Us” button on their website. Just keep in mind you will need to sign in with your login information, or make an account, to access more help options. To learn how to contact Airbnb on Twitter, scroll down.
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 31,697 times.
Is this article up to date?
Download Article
Download Article
Do you want to contact Airbnb for issues or concerns? If you have a problem concerning a stay or trip, you can talk to a live person at Airbnb using their toll-free number: +1-844-234-2500. You can also speak to someone directly via live chat through their website and mobile app or with direct messages on social media. To speak to someone on the Airbnb website, you must have an account registered. If you want to contact Airbnb using their social medias, you must have a corresponding account. This wikiHow will show you how to contact Airbnb’s customer support through their website, Twitter, Facebook, Instagram, and by phone.
Things You Should Know
- You must have an Airbnb account to contact Airbnb through their website.
- When using Twitter, Facebook, or Instagram, you will need an account to send and receive direct messages.
- When calling Airbnb, you must have the phone number associated with your Airbnb account.
-
1
Call +1-415-800-5959 or call (toll-free) +1-844-234-2500.[1]
- It is recommended to use the phone number associated with your Airbnb account. This is how Airbnb verifies your account.
- If you are using an alternate number, you’ll need to enter the phone number associated with your Airbnb account. Starting with the area code, enter the number. Hit # to proceed.
- You may be asked to check your email to confirm your account.
-
2
Enter the number associated with your issue. The automated voice will list your options.
- Press 1 to discuss a safety issue.
- Press 2 for help with a cancellation or refund.
- Press 3 for help with a reservation impacted by COVID-19.
- Press 4 for help with an existing reservation unrelated to COVID-19
- Press 5 for help with all other issues.
Advertisement
-
3
Follow the automated voice prompts to solve your issue. Airbnb will provide common fixes for issues.
- If your issue has not been resolved, you will hear prompts to speak to a representative.
- You will be given an estimated waiting time and placed on hold until someone is available to help you.
- The call will be recorded for training and quality purposes.
- If your issue has not been resolved, you will hear prompts to speak to a representative.
Advertisement
-
1
Log into the Airbnb website. Click the person icon in the top-right corner and click Log in.
- You must have an Airbnb account to contact Airbnb using the website.
- To create an account, can click Sign up in the drop-down menu and follow the on-screen instructions.
- You can choose to deactivate your account later, if desired.
-
2
Click ☰ in the top-right corner. This will open a drop-down menu.
-
3
Click Help. You will be redirected to Airbnb’s Help Center.[2]
- You can use the search bar to search for common issues or select a featured topic below.
-
4
Scroll down to the «Explore more» section. This will be located towards the bottom of the screen with a black background.
- You will see Need to get in touch?
-
5
Click Contact us. This will be black text within a white button.
- You will be redirected to a Message with Airbnb Support.
-
6
Type your issue into the text field. Describe your issue in a few sentences.
- Airbnb Support will have an automated message at the top of your chatlog to get you started.
- Do not include sensitive information such as credit card numbers.
- If needed, you can attach images using the image icon on the left of the text field.
-
7
Click the arrow to send your message. This will be in an upward-facing arrow in a black button.
-
8
Select from the generated prompts. Airbnb Support will list solutions concerning your problem. Choose from the given solutions.
- If there are no solutions to your problem, click I need help with something else.
- Airbnb will provide more solutions and ask if they solve your issue.
-
9
Select No, connect me with a person. This will allow you to select a contact method.
- You can also choose Yes, I got what I needed or Restart, I have a different issue.
-
10
Click Select a contact method. Airbnb will have the information provided during your account setup.
-
11
Select your contact method. You can choose to Call, Live chat, or Send a message.
- To call, click Call us. Two numbers will be provided. The wait time will vary.
- To live chat, click Live chat with us. The wait time will vary. Airbnb Support will connect you to a Community Expert. You’ll be able to live chat with them via messages.
- To send a message, click Send us a message. A message will automatically send with the contents of your chatlog. You’ll be able to add more information to the chatlog during this process. Airbnb will respond within 24 hours.
Advertisement
-
1
Open the Airbnb app. This will have the Airbnb logo with a pink-red background.
- Airbnb is available in the App Store and Google Play Store.
- If you are not already logged in, follow the on-screen instructions to log in or create an account now.
- You must have a registered account to contact Airbnb support.
-
2
Tap Profile in the bottom-right corner. This will be below a person icon.
-
3
Scroll down and tap Get help. You can find this underneath the Support section.
-
4
Scroll down and tap Contact us. This will be a white button with black text.
- You will be redirected to a Message with Airbnb Support.
-
5
Type your issue into the text field. Describe your issue in a few sentences.
- Airbnb Support will have an automated message at the top of your chatlog to get you started.
- Do not include sensitive information such as credit card numbers.
- If needed, you can attach images using the image icon on the left of the text field.
-
6
Click the arrow to send your message. This will be in an upward-facing arrow in a black button.
-
7
Select from the generated prompts. Airbnb Support will list solutions concerning your problem. Choose from the given solutions.
- If there are no solutions to your problem, tap I need help with something else.
- Airbnb will provide more solutions and ask if they solve your issue.
-
8
Tap No, connect me with a person. This will allow you to select a contact method.
- You can also choose Yes, I got what I needed or Restart, I have a different issue.
-
9
Tap Select a contact method. Airbnb will have the information provided during your account setup.
-
10
Select your contact method. You can choose to Call, Live chat, or Send a message.
- To call, click Call us. Two numbers will be provided. The wait time will vary.
- To live chat, click Live chat with us. The wait time will vary. Airbnb Support will connect you to a Community Expert. You’ll be able to live chat with them via messages.
- To send a message, click Send us a message. A message will automatically send with the contents of your chatlog. You’ll be able to add more information to the chatlog during this process. Airbnb will respond within 24 hours.
Advertisement
-
1
-
2
Search for the handle “@Airbnbhelp” in the search bar. You don’t need to follow the account to send a Direct Message.
- Alternatively, you can navigate directly to https://twitter.com/airbnbhelp.
-
3
Click the «Message» icon. This will be the envelop icon next to Follow. You’ll be taken to your Messages tab.
-
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the left of the text field.
-
5
Press Enter or click the send icon. This is the paper airplane icon to the right of the text field.
- Airbnb Help will respond as quickly as they can.
Advertisement
-
1
-
2
-
3
Click Send message. This will open Facebook Messenger.
- This is where you’ll be able to manage your messages.
-
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the right of the text field.
-
5
Press Enter to send the message.
- Airbnb Help will respond as quickly as they can.
Advertisement
-
1
-
2
-
3
Click Message. This will be located above the bio, next to Follow. This will open your Messages.
-
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the right of the text field.
-
5
Press Enter to send the message.
- Airbnb will respond as quickly as they can.
Advertisement
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
Thanks for submitting a tip for review!
References
About This Article
Article SummaryX
To call Airbnb’s customer service line, dial 1-855-424-7262. It will ask you to enter your Airbnb verified phone number, but if you don’t have the phone number for the account, you can dial 0 three times to get through the automated system and speak with a representative. Alternatively, you can contact Airbnb through their website by clicking on the “Contact Us” button on their website. Just keep in mind you will need to sign in with your login information, or make an account, to access more help options. To learn how to contact Airbnb on Twitter, scroll down.
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 31,697 times.
Is this article up to date?
Airbnb телефон поддержки. Как связаться со службой поддержки Airbnb по телефону или по email
Airbnb телефон поддержки. Нам доводилось сталкиваться с ситуациями, когда владелец квартиры отменял бронирование за месяц до заселения, либо предлагал сменить квартиру на другую в худшем районе и с худшими условиями. В высокий сезон владельцы хотят продать квартиру подороже, потому если бронировать квартиру заранее, как это делаем мы, данные ситуации возникают не редко.
Главное условие – никогда не отменяйте бронирования самостоятельно, если вы сами в этом не заинтересованы. В данном случае у вас есть возможность не переплатить за смену жилья.
- Форма обратной связи на сайте
Если у вас есть доступ у интернету, проще всего оставить сообщение или жалобу на официальном сайте (www.airbnb.ru/help) через форму обратной связи. Оставлять сообщение можно на русском языке, в штате команды работают русскоговорящие сотрудники. Отвечают оперативно и в любое время.
- Социальные сети
- ВКонтакте
Официальная группа Airbnb ВКонтакте принимает жалобы и отвечает на вопросы пользователей в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. - Facebook – на официальной странице Facebook для русскоязычных пользователей.
- ВКонтакте
Телефон горячей линии Airbnb
Если до или после заселения, у вас возникли претензии к квартире или владельцу, но доступа к сети нет, вы всегда можете связаться со службой поддержки в телефонном режиме.
- Для звонков из Москвы стоит обращаться по телефону +7 (495) 465-80-90; 8 800 301 71 04 (бесплатно)
- Телефон службы поддержки Airbnb для жителей России и стран СНГ + 7 (495) 380-35-15
- В случае экстренной ситуации (США) +1 (415) 800 59-59
Так как, оплата за проживание перечисляется владельцу недвижимости только на 2-3 сутки после заселения, желательно обращаться с претензией не позже дня заселения.
Актуальные купоны AirBnB на 2018 год смотрите в нашей новой статье Купон Airbnb 2018. Промокод Airbnb. Скидка Airbnb от $11 до $100
Как правило, если возникают проблемы с хозяином квартиры либо жилье не соответствует описанию заявленному на сайте — вы получаете полный возврат средств + скидочные купоны за неудобство. Либо вам предоставляется возможность выбрать альтернативный вариант проживания.
Airbnb телефон поддержки. Телефоны службы поддержки Airbnb
Если вы владеете английским и находитесь в одной из ниже перечисленных стран, дешевле будет связаться с поддержкой по одному из телефонов:
- Франция: +33 (0)1 84 88 40 00
- США: +1-855-424-7262
- Австралия: +61 2 8520 3333
- Австрия: +43 (0) 72 08 83 800
- Аргентина: +54 11 53 52 78 88
- Бразилия: +55 21 3958-5800
- Великобритания: +44 203 318 1111
- Германия: +49 (0)40 609 464 444
- Гонконг: +852 5808 8888
- Греция: +30 211 1989888
- Дания: +45 89 88 20 00
- Израиль: +972 3 939 9977
- Ирландия: +353 16 97 1831
- Испания: +34 91 123 45 67
- Италия: +39-06-99366533
- Мексика: +52 55 41 70 43 33
- Нидерланды: +31 (0) 20 52 22 333
- Новая Зеландия: +64 4 4880 888
- Норвегия: +47 21 61 16 88
- Перу: +5117075777
- Польша: +48 22 30 72 000
- Португалия: +351 30 880 3888
- Пуэрто-Рико: +17879190880
- Россия: +7 (495) 3803515
- Чили: +56229380777
- Швейцария: +41 (0) 43 50 84 900
- Швеция: +46 844 68 12 34
- Южная Корея: +82 808 220 230
Вас также заинтересует:
- Купон Airbnb 2018. Промокод Airbnb. Скидка Airbnb от $11 до $100
- 8 неизвестных сервисов Airbnb, о которых вы не знали
- Поиск и бронирование дешевых отелей и апартаментов
Если у вас есть проблема с Airbnb и вам нужна немедленная помощь в поездке, то следует позвонить по телефону напрямую в Airbnb. Телефонный номер Airbnb довольно сложно найти на сайте, поэтому я нашел его для вас. Номер телефона Airbnb по вопросам обслуживания клиентов — 8 (800) 301 71 04 для стран СНГ и +7 (495) 465 8090 для России. Если вы находитесь в другой стране и нуждаетесь в срочной помощи, я перечислил весь список телефонов Airbnb в конце этой статьи.
Теперь, когда вы знаете, как связаться с службой обслуживания Airbnb в случае чрезвычайной ситуации, позвольте мне дать вам несколько советов, чтобы обеспечить успешный опыт решения вашей проблемы:
Будьте вежливы
Это кажется очень простым советом, но когда у вас есть проблема с компанией или сервисом, вы склонны действовать агрессивно в отношении службы поддержки. Независимо от вашей проблемы, представитель на другом конце линии не является причиной проблемы. Спокойно объясните вашу проблему службе поддержки. Помните, что большинство проблем, связанных с Airbnb, связаны с двумя сторонами: хозяином и гостем.
Откройте страницу с вашим профилем на компьютере или запишите важную информацию на бумаге
Представитель службы поддержки Airbnb спросит ваше имя, номер или название вашего аккаунта, телефон или почку привязанную к вашему аккаунту. Вы должны знать эту информацию, чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Заранее откройте страницу с вашим профилем на компьютере или запишите важную информацию на бумаге, чтобы вы могли быстро предоставить им необходимую информацию и перейти к обсуждению вопроса.
Выделите ваши положительные отзывы и отзывы пользователей Airbnb
Независимо от вашей проблемы, представитель службы поддержки Airbnb должен проверить и решить правдива ли ваша история или нет. Если у вас есть проблема с хозяином или гостем, представитель Airbnb рассмотрит несколько вещей: общую ситуацию, сверит ваш рассказ с мнением другой стороны и просмотрит вашу предыдущую историю на Airbnb. Если у вас есть много отрицательных отзывов от других пользователей, то, скорее всего, вы проиграете спор. Напротив, если у вас есть хорошие отзывы от других гостей/хозяев, и вы являетесь активным пользователем Airbnb, тогда представитель службы поддержки Airbnb с большей вероятностью встанет на вашу сторону при решении конфликта.
Обязательно выделите свои положительные отзывы во время разговора с представителем службы поддержки Airbnb. Например, если ваш гость жалуется на чистоту вашей квартиры, но при этом у вас есть много 5-звездочных отзывов где упоминается чистая квартира, вы можете сказать представителю Airbnb: «Я действительно горжусь тем, что предоставляю гостям чистые апартаменты. Я получил много 5-звездочных отзывов за чистоту и приложил дополнительные усилия для того, чтобы жилье было чистым, когда прибывает гость».
Россия
+7 (495) 465 8090
8 (800) 301 7104 (Звонок бесплатный)
Аргентина
+54 11 53 52 78 88
Австралия
+61 2 8520 3333
Австрия
+43 72 08 83 800
Бразилия
+55 21 3958-5800
Канада
+1-855-424-7262 (Звонок бесплатный)
Чили
+56 229380777
Китай
+86 10 5904 5310
400 890 0309
Дания
+45 89 88 20 00
Франция
+33 1 84 88 40 00
Германия
+49 30 30 80 83 80
Греция
+30 211 1989888
Гонконг
+852 5808 8888
Ирландия
+353 1 697 1831
Израиль
+972 3 939 9977
Италия
+39-06-99366533
Япония
+81 3 4580 0999
+81 800 100 1008 (Звонок бесплатный)
Мексика
+52 55 41 70 43 33
Нидерланды
+31 20 52 22 333
Новая Зеландия
+64 4 4880 888
Норвегия
+47 21 61 16 88
Перу
+51 1 7089777
Польша
+48 22 30 72 000
Португалия
+351 30 880 3888
Пуэрто-Рико
+1 787 919-0880
Южная Корея
+82 2 6022 2499
+82 808 220 230 (Звонок бесплатный)
Испания
+34 91 123 45 67
Швеция
+46 844 68 12 34
Швейцария
+41 43 50 84 900
Великобритания
+44 203 318 1111
Соединенные Штаты
+ 1-415-800-5959 (Сан-Франциско)
+ 1-855-424-7262 (Звонок бесплатный)
На чтение 3 мин Просмотров 5к. Опубликовано 06.06.2020
Обновлено 06.06.2020
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Airbnb в России, по каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Горячая линия Airbnb
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в службу поддержки через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Airbnb — популярная площадка по поиску жилья в аренду. Можно размещать объявления, искать публикации о краткосрочной аренде. По большому счету, портал представляет посредника между владельцем помещения и гостем (арендатором). Сегодня найти жилье через сервис можно в более 60 000 населенных пунктах (в 190 странах).
Если возникли недопонимания по использованию службы, рекомендуем связаться с call-центром и получить разъяснения специалистов.
Горячая линия Airbnb
В России позвонить можно по одному из приведенных ниже номеров:
- 8 (800) 301 71 04 (звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств в пределах РФ).
- +7 (495) 465 80 90 для звонков из Москвы (тарификация зависит от условий вашего оператора).
Номер телефона предназначен для срочных сообщений, помощи клиентам при проблемах с оплатой, заселением и т.д.
Как написать в службу поддержки?
Наиболее удобный способ обращения в службу поддержки, это написание сообщений через официальный сайт во вкладке «Связаться с нами» — https://www.airbnb.ru/help/contact-us.
Единственное уточнение, что для отправки обращений от пользователей просят авторизоваться на сайте и войти под своей учетной записью.
Социальные сети
Можно рассмотреть как альтернативу социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/airbnb.
- Facebook: https://facebook.com/AirbnbRussia.
- Instagram: https://instagram.com/airbnb.
- Twitter: https://twitter.com/airbnb_ru.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCCww-R0oM_CQWXerBcNyKKw.
Оставляйте комментарии, читайте новости, делитесь впечатлениями с другими участниками.
Обращение в службу поддержки через личный кабинет
Форма обратной связи на сайте предполагает, что пользователи прежде должны войти в личный кабинет, а только потом могут отправить сообщение.
Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.airbnb.ru/help/contact-us/logged-out.
Техподдержка рассматривает любые обращения, связанные с работой портала, сложностями с оплатой, авторизацией на сайте или других трудностях.
Необходимо уточнить тему, причину и раскрыть детали, попутно прикрепив доп. материалы.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Служба готова помочь пользователям при регистрации профиля, создании объявлений, поиске, оплате услуг, верификации аккаунта, подтверждения и т.д.
Помогут разобраться в тонкостях сервиса, примут пожелания об улучшении, рассмотрят жалобы или пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки принимает и обрабатывает сообщения от клиентов, связанные с работой портала. Поэтому если вы интересуетесь работоспособностью других сервисов, в этом специалисты помочь вряд ли смогут.
Отправляя запросы, рекомендуется корректно составлять сообщения, с указанием причин и деталей.
Как подать жалобу?
Не устроила работа службы, столкнулись с непониманием специалистов, обнаружили объявление мошенников?
Дайте знать об этом в техподдержку Airbnb. Написать жалобу можно через личный кабинет или оставив комментарий в одной из социальных сетей.
Также сообщения с жалобами рассматриваются операторами call-центра. Обращайтесь по указанным выше номерам.
График работы
Режим работы контакт-центра Airbnb, круглосуточный.
В этой статье выясним в частности, как устроена горячая линия Airbnb в России? Можно ли связаться со службой поддержки в электронном виде?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Airbnb?
- Социальные сети
- Какой телефон горячей линии Airbnb?
- Для каких случаев нужна горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Airbnb — это онлайн площадка для поиска жилья, размещения объявлений о сдаче комнат, квартир во всем мире. Сервисом пользуются во многих странах, особенно активно приложение в Европе и Америке. Не так давно служба стала востребована и в РФ.
Если сложно разобраться в тонкостях, хотите оставить замечание или отзыв, обратитесь в техподдержку.
Как написать в службу поддержки Airbnb?
Любые замечания, комментарии с предложениями развития, отзывами, готовы выслушать через форму обратной связи на сайте: https://www.airbnb.ru/help/feedback.
Для написания обращений лучше авторизоваться в учетной записи в соответствующей вкладкой (ссылка ниже).
На сайте служба поддержки Аирбнб дополнительно подготовила справку с ответами и инструкциями по всем наиболее волнующим темам. Поэтому в некоторых случаях, пользователи даже могут обойтись без отправки сообщений.
Социальные сети
Отвечают сотрудники сервиса и в неформальном ключе, используя для этого социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/airbnb.
- Facebook — https://facebook.com/airbnb.
- Instagram — https://instagram.com/airbnb.
- Twitter — https://twitter.com/airbnb_ru.
Желающие смогут оставлять комментарии на страницах, в сообществах, просматривать новости и т.д.
Какой телефон горячей линии Airbnb?
Центр помощи сможет ответить на запросы от путешественников и по телефону.
В России, а также для стран СНГ запущен единый номер телефона для справок — 8 (800) 301 71 04.
Тарификация отсутствует независимо от государства или региона, позвонить можно бесплатно.
Отдельный телефон для связи есть и в России — +7 (495) 465 80 90.
Для каких случаев нужна горячая линия?
С чем смогут помочь специалисты контакт центра?
Если не работает служба, проблемы с доступом на сайт, бронированием, поиском объявлений, регистрацией на платформе, пользователи могут обратиться за разъяснениями.
Сотрудники ответят и на вопросы подобного характера:
- Возможности оплаты.
- Отмена брони.
- Изменение реквизитов, личной информации.
- Возможность развития бизнеса и т.д.
Если хотите поделиться впечатлениями, также свяжитесь с техподдержкой, и они помогут составить отзыв или претензию.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если служба поддержки не отвечает, не стоит паниковать, так как обращений поступает достаточно много и ответить на все запросы от клиентов оперативно, сложно.
Часто долгий ответ на сообщения связан с некорректными формулировками, оскорбительными высказываниями или использованием ложных данных.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Полноценный запрос в техподдержку можно составить, только авторизовавшись на сайте.
Войти в личный кабинет, можно перейдя по ссылке: https://www.airbnb.ru/help/contact-us/logged-out.
Для входа нужно уточнить контактный номер, email-адрес и другие данные.
Как написать жалобу?
Негативный опыт от использования площадки, остались неразрешенные проблемы, напишите об этом жалобу.
Для этого подойдет учетная запись или социальные сети.
Оставить жалобу можно и по горячей линии, дозвонившись в call-центр.
Время работы
Точный режим работы определить сложно, так как сотрудники службы поддержки отвечают в течение 24 часов.
Номера телефонов
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Открыто
Примерное время ожидания до 23:59
| Чт 12 | Пт 13 | Сб 14 | Вс 15 | Пн 16 | Вт 17 | Ср 18 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 23:59 |
Пара советов
Как связаться со службой поддержки Airbnb
Ответы на большинство вопросов можно найти в Центре помощи Airbnb. Если поиск по ключевым словам ничего не дал — выбирайте пункт “Связаться с Airbnb” в левой части окна. Вам будет предложено описать свою проблему и отправить ее специалисту либо по email, либо в онлайн-чате.
Срочный вопрос можно также задать администратору официальной группы Airbnb вКонтакте.
Локальные номера Airbnb
Если Вам необходимо связаться с Airbnb — проверьте, нет ли у этой компании местного номера в стране, в которой Вы сейчас находитесь. Звонить проще и дешевле будет именно на этот номер.
- Франция: +33 (0)1 84 88 40 00
- США: +1-855-424-7262
- Австралия: +61 2 8520 3333
- Австрия: +43 (0) 72 08 83 800
- Аргентина: +54 11 53 52 78 88
- Бразилия: +55 21 3958-5800
- Великобритания: +44 203 318 1111
- Германия: +49 (0)40 609 464 444
- Гонконг: +852 5808 8888
- Греция: +30 211 1989888
- Дания: +45 89 88 20 00
- Израиль: +972 3 939 9977
- Ирландия: +353 16 97 1831
- Испания: +34 91 123 45 67
- Италия: +39-06-99366533
- Мексика: +52 55 41 70 43 33
- Нидерланды: +31 (0) 20 52 22 333
- Новая Зеландия: +64 4 4880 888
- Норвегия: +47 21 61 16 88
- Перу: +5117075777
- Польша: +48 22 30 72 000
- Португалия: +351 30 880 3888
- Пуэрто-Рико: +17879190880
- Россия: +7 (495) 3803515
- Чили: +56229380777
- Швейцария: +41 (0) 43 50 84 900
- Швеция: +46 844 68 12 34
- Южная Корея: +82 808 220 230
Полезные ссыли
Горячая линия Airbnb: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
Служба Airbnb уже более 10 лет на рынке недвижимости, и успела зарекомендовать себя самым лучшим образом. Площадка является надежной и безопасной, она позволяет забронировать любое жилье по всему миру на сайте или при помощи мобильного телефона. Связаться с поддержкой можно в любое удобное, время это не представляет никаких сложностей.
Не забывайте прочитать статью о скидке 20100 рублей на airbnb!
Служба поддержки airbnb позволяет снять квартиру на сутки, неделю или месяц, помогает при планировании путешествий. Жилье предоставляется по любой стоимости, в соответствии с возможностями человека. Airbnb и телефон поддержки в России позволяет многим людям заработать денежные средства при помощи сдачи недвижимости. Миллионы туристов могут воспользоваться данными предложениями.
На сервисе можно найти жилье, которое идеально подходит для человека по условиям, комфорту, и стоимости. Наиболее дешевыми вариантами недвижимости являются общие комнаты, ведь можно арендовать просто кровать или кресло, и пользоваться санитарными узлами и кухней. Можно снять отдельную комнату или арендовать жилье целиком, главное только знать, как связаться с airbnb и позвонить по горячей линии.
В службу поддержки по телефону можно обращаться круглосуточно, ведь сервис работает в течение 24 часов без выходных и перерывов. Также существует смс и почтовая рассылка, которая оповещает клиентов о чем-то важном, посылает им сообщения.
Важно! Рекомендуется указывать реальный номер телефона, чтобы своевременно получать оповещения.
Контакты службы поддержки airbnb в России
Если у человека интернет находится в свободном доступе, то при обращении в сервис рекомендуется написать на сайте официального образца претензию, жалобы или сообщения. Разрешено посылать текстовые описания в русскоязычной форме. В данной сфере услуг служат русскоязычные специалисты, которые с удовольствием ответят на все возникшие вопросы клиентов и помогут разобраться в ситуации. Сотрудники присылают ответы за минимальное количество времени днем и ночью.
Можно связаться с сервисом ВКонтакте. Социальные сети занимаются принятием желоб и отвечают на обращения клиентов. График работы службы по обычным дням с 10 – 00 до 19 – 00 по Москве. Также существует и другая служба ВКонтакте, но пользователи сообщают, что ответы на вопросы приходят очень поздно, с огромной задержкой. Многие комментарии вообще остаются без ответа.
Что бы получить купон, жмите на банер снизу
Телефон горячей линии airbnb с поддержкой на русском языке
Если после аренды жилого помещения у пользователя возникают определенные вопросы по квартире, комнате, дому, или человек желает связаться с владельцем, то можно обратиться в службу поддержки.
- Если звонить из столицы, то следует набрать +7 – 495 – 465 – 80 – 90.
- Звонки бесплатно по всему миру осуществляются по многоканальному номеру 8 – 800 – 301 – 71 – 04.
- Звонки для российских граждан осуществляются по номеру + 7 – 495 – 380 – 35 – 15.
Важно! Проживание оплачивается владельцу недвижимого имущества не раньше, чем на 3 сутки с момента заселения, поэтому рекомендуется обратиться в сервис и выяснить проблемную ситуацию сразу после заселения.
В большинстве случаев, если существуют проблемы с владельцем имущества или жилое помещение не подходит под описание, то человек может рассчитывать на получение уплаченных денежных средств в полном объеме, а также предоставление скидочных купонов. Также можно подобрать альтернативу, и арендовать другое жилье.
Советую прочитать стаью о том, как сдать квартиру через аирбнб
Download Article
Download Article
Do you want to contact Airbnb for issues or concerns? If you have a problem concerning a stay or trip, you can talk to a live person at Airbnb using their toll-free number: +1-844-234-2500. You can also speak to someone directly via live chat through their website and mobile app or with direct messages on social media. To speak to someone on the Airbnb website, you must have an account registered. If you want to contact Airbnb using their social medias, you must have a corresponding account. This wikiHow will show you how to contact Airbnb’s customer support through their website, Twitter, Facebook, Instagram, and by phone.
Things You Should Know
- You must have an Airbnb account to contact Airbnb through their website.
- When using Twitter, Facebook, or Instagram, you will need an account to send and receive direct messages.
- When calling Airbnb, you must have the phone number associated with your Airbnb account.
-
1
Call +1-415-800-5959 or call (toll-free) +1-844-234-2500.[1]
- It is recommended to use the phone number associated with your Airbnb account. This is how Airbnb verifies your account.
- If you are using an alternate number, you’ll need to enter the phone number associated with your Airbnb account. Starting with the area code, enter the number. Hit # to proceed.
- You may be asked to check your email to confirm your account.
-
2
Enter the number associated with your issue. The automated voice will list your options.
- Press 1 to discuss a safety issue.
- Press 2 for help with a cancellation or refund.
- Press 3 for help with a reservation impacted by COVID-19.
- Press 4 for help with an existing reservation unrelated to COVID-19
- Press 5 for help with all other issues.
Advertisement
-
3
Follow the automated voice prompts to solve your issue. Airbnb will provide common fixes for issues.
- If your issue has not been resolved, you will hear prompts to speak to a representative.
- You will be given an estimated waiting time and placed on hold until someone is available to help you.
- The call will be recorded for training and quality purposes.
- If your issue has not been resolved, you will hear prompts to speak to a representative.
Advertisement
-
1
Log into the Airbnb website. Click the person icon in the top-right corner and click Log in.
- You must have an Airbnb account to contact Airbnb using the website.
- To create an account, can click Sign up in the drop-down menu and follow the on-screen instructions.
- You can choose to deactivate your account later, if desired.
-
2
Click ☰ in the top-right corner. This will open a drop-down menu.
-
3
Click Help. You will be redirected to Airbnb’s Help Center.[2]
- You can use the search bar to search for common issues or select a featured topic below.
-
4
Scroll down to the «Explore more» section. This will be located towards the bottom of the screen with a black background.
- You will see Need to get in touch?
-
5
Click Contact us. This will be black text within a white button.
- You will be redirected to a Message with Airbnb Support.
-
6
Type your issue into the text field. Describe your issue in a few sentences.
- Airbnb Support will have an automated message at the top of your chatlog to get you started.
- Do not include sensitive information such as credit card numbers.
- If needed, you can attach images using the image icon on the left of the text field.
-
7
Click the arrow to send your message. This will be in an upward-facing arrow in a black button.
-
8
Select from the generated prompts. Airbnb Support will list solutions concerning your problem. Choose from the given solutions.
- If there are no solutions to your problem, click I need help with something else.
- Airbnb will provide more solutions and ask if they solve your issue.
-
9
Select No, connect me with a person. This will allow you to select a contact method.
- You can also choose Yes, I got what I needed or Restart, I have a different issue.
-
10
Click Select a contact method. Airbnb will have the information provided during your account setup.
-
11
Select your contact method. You can choose to Call, Live chat, or Send a message.
- To call, click Call us. Two numbers will be provided. The wait time will vary.
- To live chat, click Live chat with us. The wait time will vary. Airbnb Support will connect you to a Community Expert. You’ll be able to live chat with them via messages.
- To send a message, click Send us a message. A message will automatically send with the contents of your chatlog. You’ll be able to add more information to the chatlog during this process. Airbnb will respond within 24 hours.
Advertisement
-
1
Open the Airbnb app. This will have the Airbnb logo with a pink-red background.
- Airbnb is available in the App Store and Google Play Store.
- If you are not already logged in, follow the on-screen instructions to log in or create an account now.
- You must have a registered account to contact Airbnb support.
-
2
Tap Profile in the bottom-right corner. This will be below a person icon.
-
3
Scroll down and tap Get help. You can find this underneath the Support section.
-
4
Scroll down and tap Contact us. This will be a white button with black text.
- You will be redirected to a Message with Airbnb Support.
-
5
Type your issue into the text field. Describe your issue in a few sentences.
- Airbnb Support will have an automated message at the top of your chatlog to get you started.
- Do not include sensitive information such as credit card numbers.
- If needed, you can attach images using the image icon on the left of the text field.
-
6
Click the arrow to send your message. This will be in an upward-facing arrow in a black button.
-
7
Select from the generated prompts. Airbnb Support will list solutions concerning your problem. Choose from the given solutions.
- If there are no solutions to your problem, tap I need help with something else.
- Airbnb will provide more solutions and ask if they solve your issue.
-
8
Tap No, connect me with a person. This will allow you to select a contact method.
- You can also choose Yes, I got what I needed or Restart, I have a different issue.
-
9
Tap Select a contact method. Airbnb will have the information provided during your account setup.
-
10
Select your contact method. You can choose to Call, Live chat, or Send a message.
- To call, click Call us. Two numbers will be provided. The wait time will vary.
- To live chat, click Live chat with us. The wait time will vary. Airbnb Support will connect you to a Community Expert. You’ll be able to live chat with them via messages.
- To send a message, click Send us a message. A message will automatically send with the contents of your chatlog. You’ll be able to add more information to the chatlog during this process. Airbnb will respond within 24 hours.
Advertisement
-
1
-
2
Search for the handle “@Airbnbhelp” in the search bar. You don’t need to follow the account to send a Direct Message.
- Alternatively, you can navigate directly to https://twitter.com/airbnbhelp.
-
3
Click the «Message» icon. This will be the envelop icon next to Follow. You’ll be taken to your Messages tab.
-
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the left of the text field.
-
5
Press Enter or click the send icon. This is the paper airplane icon to the right of the text field.
- Airbnb Help will respond as quickly as they can.
Advertisement
-
1
-
2
-
3
Click Send message. This will open Facebook Messenger.
- This is where you’ll be able to manage your messages.
-
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the right of the text field.
-
5
Press Enter to send the message.
- Airbnb Help will respond as quickly as they can.
Advertisement
-
1
-
2
-
3
Click Message. This will be located above the bio, next to Follow. This will open your Messages.
-
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the right of the text field.
-
5
Press Enter to send the message.
- Airbnb will respond as quickly as they can.
Advertisement
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
Thanks for submitting a tip for review!
References
About This Article
Article SummaryX
To call Airbnb’s customer service line, dial 1-855-424-7262. It will ask you to enter your Airbnb verified phone number, but if you don’t have the phone number for the account, you can dial 0 three times to get through the automated system and speak with a representative. Alternatively, you can contact Airbnb through their website by clicking on the “Contact Us” button on their website. Just keep in mind you will need to sign in with your login information, or make an account, to access more help options. To learn how to contact Airbnb on Twitter, scroll down.
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 30,571 times.
Is this article up to date?
Download Article
Download Article
Do you want to contact Airbnb for issues or concerns? If you have a problem concerning a stay or trip, you can talk to a live person at Airbnb using their toll-free number: +1-844-234-2500. You can also speak to someone directly via live chat through their website and mobile app or with direct messages on social media. To speak to someone on the Airbnb website, you must have an account registered. If you want to contact Airbnb using their social medias, you must have a corresponding account. This wikiHow will show you how to contact Airbnb’s customer support through their website, Twitter, Facebook, Instagram, and by phone.
Things You Should Know
- You must have an Airbnb account to contact Airbnb through their website.
- When using Twitter, Facebook, or Instagram, you will need an account to send and receive direct messages.
- When calling Airbnb, you must have the phone number associated with your Airbnb account.
-
1
Call +1-415-800-5959 or call (toll-free) +1-844-234-2500.[1]
- It is recommended to use the phone number associated with your Airbnb account. This is how Airbnb verifies your account.
- If you are using an alternate number, you’ll need to enter the phone number associated with your Airbnb account. Starting with the area code, enter the number. Hit # to proceed.
- You may be asked to check your email to confirm your account.
-
2
Enter the number associated with your issue. The automated voice will list your options.
- Press 1 to discuss a safety issue.
- Press 2 for help with a cancellation or refund.
- Press 3 for help with a reservation impacted by COVID-19.
- Press 4 for help with an existing reservation unrelated to COVID-19
- Press 5 for help with all other issues.
Advertisement
-
3
Follow the automated voice prompts to solve your issue. Airbnb will provide common fixes for issues.
- If your issue has not been resolved, you will hear prompts to speak to a representative.
- You will be given an estimated waiting time and placed on hold until someone is available to help you.
- The call will be recorded for training and quality purposes.
- If your issue has not been resolved, you will hear prompts to speak to a representative.
Advertisement
-
1
Log into the Airbnb website. Click the person icon in the top-right corner and click Log in.
- You must have an Airbnb account to contact Airbnb using the website.
- To create an account, can click Sign up in the drop-down menu and follow the on-screen instructions.
- You can choose to deactivate your account later, if desired.
-
2
Click ☰ in the top-right corner. This will open a drop-down menu.
-
3
Click Help. You will be redirected to Airbnb’s Help Center.[2]
- You can use the search bar to search for common issues or select a featured topic below.
-
4
Scroll down to the «Explore more» section. This will be located towards the bottom of the screen with a black background.
- You will see Need to get in touch?
-
5
Click Contact us. This will be black text within a white button.
- You will be redirected to a Message with Airbnb Support.
-
6
Type your issue into the text field. Describe your issue in a few sentences.
- Airbnb Support will have an automated message at the top of your chatlog to get you started.
- Do not include sensitive information such as credit card numbers.
- If needed, you can attach images using the image icon on the left of the text field.
-
7
Click the arrow to send your message. This will be in an upward-facing arrow in a black button.
-
8
Select from the generated prompts. Airbnb Support will list solutions concerning your problem. Choose from the given solutions.
- If there are no solutions to your problem, click I need help with something else.
- Airbnb will provide more solutions and ask if they solve your issue.
-
9
Select No, connect me with a person. This will allow you to select a contact method.
- You can also choose Yes, I got what I needed or Restart, I have a different issue.
-
10
Click Select a contact method. Airbnb will have the information provided during your account setup.
-
11
Select your contact method. You can choose to Call, Live chat, or Send a message.
- To call, click Call us. Two numbers will be provided. The wait time will vary.
- To live chat, click Live chat with us. The wait time will vary. Airbnb Support will connect you to a Community Expert. You’ll be able to live chat with them via messages.
- To send a message, click Send us a message. A message will automatically send with the contents of your chatlog. You’ll be able to add more information to the chatlog during this process. Airbnb will respond within 24 hours.
Advertisement
-
1
Open the Airbnb app. This will have the Airbnb logo with a pink-red background.
- Airbnb is available in the App Store and Google Play Store.
- If you are not already logged in, follow the on-screen instructions to log in or create an account now.
- You must have a registered account to contact Airbnb support.
-
2
Tap Profile in the bottom-right corner. This will be below a person icon.
-
3
Scroll down and tap Get help. You can find this underneath the Support section.
-
4
Scroll down and tap Contact us. This will be a white button with black text.
- You will be redirected to a Message with Airbnb Support.
-
5
Type your issue into the text field. Describe your issue in a few sentences.
- Airbnb Support will have an automated message at the top of your chatlog to get you started.
- Do not include sensitive information such as credit card numbers.
- If needed, you can attach images using the image icon on the left of the text field.
-
6
Click the arrow to send your message. This will be in an upward-facing arrow in a black button.
-
7
Select from the generated prompts. Airbnb Support will list solutions concerning your problem. Choose from the given solutions.
- If there are no solutions to your problem, tap I need help with something else.
- Airbnb will provide more solutions and ask if they solve your issue.
-
8
Tap No, connect me with a person. This will allow you to select a contact method.
- You can also choose Yes, I got what I needed or Restart, I have a different issue.
-
9
Tap Select a contact method. Airbnb will have the information provided during your account setup.
-
10
Select your contact method. You can choose to Call, Live chat, or Send a message.
- To call, click Call us. Two numbers will be provided. The wait time will vary.
- To live chat, click Live chat with us. The wait time will vary. Airbnb Support will connect you to a Community Expert. You’ll be able to live chat with them via messages.
- To send a message, click Send us a message. A message will automatically send with the contents of your chatlog. You’ll be able to add more information to the chatlog during this process. Airbnb will respond within 24 hours.
Advertisement
-
1
-
2
Search for the handle “@Airbnbhelp” in the search bar. You don’t need to follow the account to send a Direct Message.
- Alternatively, you can navigate directly to https://twitter.com/airbnbhelp.
-
3
Click the «Message» icon. This will be the envelop icon next to Follow. You’ll be taken to your Messages tab.
-
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the left of the text field.
-
5
Press Enter or click the send icon. This is the paper airplane icon to the right of the text field.
- Airbnb Help will respond as quickly as they can.
Advertisement
-
1
-
2
-
3
Click Send message. This will open Facebook Messenger.
- This is where you’ll be able to manage your messages.
-
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the right of the text field.
-
5
Press Enter to send the message.
- Airbnb Help will respond as quickly as they can.
Advertisement
-
1
-
2
-
3
Click Message. This will be located above the bio, next to Follow. This will open your Messages.
-
4
Input your message in the text field. Describe your issue as clearly as possible.
- You can attach an image using the photo icon to the right of the text field.
-
5
Press Enter to send the message.
- Airbnb will respond as quickly as they can.
Advertisement
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
Thanks for submitting a tip for review!
References
About This Article
Article SummaryX
To call Airbnb’s customer service line, dial 1-855-424-7262. It will ask you to enter your Airbnb verified phone number, but if you don’t have the phone number for the account, you can dial 0 three times to get through the automated system and speak with a representative. Alternatively, you can contact Airbnb through their website by clicking on the “Contact Us” button on their website. Just keep in mind you will need to sign in with your login information, or make an account, to access more help options. To learn how to contact Airbnb on Twitter, scroll down.
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 30,571 times.
Is this article up to date?
Airbnb телефон поддержки. Как связаться со службой поддержки Airbnb по телефону или по email
Airbnb телефон поддержки. Нам доводилось сталкиваться с ситуациями, когда владелец квартиры отменял бронирование за месяц до заселения, либо предлагал сменить квартиру на другую в худшем районе и с худшими условиями. В высокий сезон владельцы хотят продать квартиру подороже, потому если бронировать квартиру заранее, как это делаем мы, данные ситуации возникают не редко.
Главное условие – никогда не отменяйте бронирования самостоятельно, если вы сами в этом не заинтересованы. В данном случае у вас есть возможность не переплатить за смену жилья.
- Форма обратной связи на сайте
Если у вас есть доступ у интернету, проще всего оставить сообщение или жалобу на официальном сайте (www.airbnb.ru/help) через форму обратной связи. Оставлять сообщение можно на русском языке, в штате команды работают русскоговорящие сотрудники. Отвечают оперативно и в любое время.
- Социальные сети
- ВКонтакте
Официальная группа Airbnb ВКонтакте принимает жалобы и отвечает на вопросы пользователей в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. - Facebook – на официальной странице Facebook для русскоязычных пользователей.
- ВКонтакте
Телефон горячей линии Airbnb
Если до или после заселения, у вас возникли претензии к квартире или владельцу, но доступа к сети нет, вы всегда можете связаться со службой поддержки в телефонном режиме.
- Для звонков из Москвы стоит обращаться по телефону +7 (495) 465-80-90; 8 800 301 71 04 (бесплатно)
- Телефон службы поддержки Airbnb для жителей России и стран СНГ + 7 (495) 380-35-15
- В случае экстренной ситуации (США) +1 (415) 800 59-59
Так как, оплата за проживание перечисляется владельцу недвижимости только на 2-3 сутки после заселения, желательно обращаться с претензией не позже дня заселения.
Актуальные купоны AirBnB на 2018 год смотрите в нашей новой статье Купон Airbnb 2018. Промокод Airbnb. Скидка Airbnb от $11 до $100
Как правило, если возникают проблемы с хозяином квартиры либо жилье не соответствует описанию заявленному на сайте — вы получаете полный возврат средств + скидочные купоны за неудобство. Либо вам предоставляется возможность выбрать альтернативный вариант проживания.
Airbnb телефон поддержки. Телефоны службы поддержки Airbnb
Если вы владеете английским и находитесь в одной из ниже перечисленных стран, дешевле будет связаться с поддержкой по одному из телефонов:
- Франция: +33 (0)1 84 88 40 00
- США: +1-855-424-7262
- Австралия: +61 2 8520 3333
- Австрия: +43 (0) 72 08 83 800
- Аргентина: +54 11 53 52 78 88
- Бразилия: +55 21 3958-5800
- Великобритания: +44 203 318 1111
- Германия: +49 (0)40 609 464 444
- Гонконг: +852 5808 8888
- Греция: +30 211 1989888
- Дания: +45 89 88 20 00
- Израиль: +972 3 939 9977
- Ирландия: +353 16 97 1831
- Испания: +34 91 123 45 67
- Италия: +39-06-99366533
- Мексика: +52 55 41 70 43 33
- Нидерланды: +31 (0) 20 52 22 333
- Новая Зеландия: +64 4 4880 888
- Норвегия: +47 21 61 16 88
- Перу: +5117075777
- Польша: +48 22 30 72 000
- Португалия: +351 30 880 3888
- Пуэрто-Рико: +17879190880
- Россия: +7 (495) 3803515
- Чили: +56229380777
- Швейцария: +41 (0) 43 50 84 900
- Швеция: +46 844 68 12 34
- Южная Корея: +82 808 220 230
Вас также заинтересует:
- Купон Airbnb 2018. Промокод Airbnb. Скидка Airbnb от $11 до $100
- 8 неизвестных сервисов Airbnb, о которых вы не знали
- Поиск и бронирование дешевых отелей и апартаментов