…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
- Проехать
Сегодня c 09:00 до 18:00
Закрыто. Откроется в 09:00
Apelsin Tour, туристическое агентство
Авиабилеты по всем направлениям! Акции и скидки от авиакомпаний
Подробнее тут
Международный аэропорт Нурсултан Назарбаев
Камера хранения • Туалет для маломобильных групп населения
Подробнее
Оплата картойНаличный расчётОплата через банк
Air Astana (АО «Эйр Астана») — крупный воздушный перевозчик Республики Казахстан. Совершает полеты в страны ближнего и дальнего зарубежья. Для ознакомления с парком воздушных судов и расписанием запланированных перелетов посетите официальный сайт компании. Ресурс позволяет бесплатно получать справочную информацию о деятельности перевозчика. Посетители узнают стоимость билетов, перечень дополнительных возможностей и другие сведения.
Сотрудники компании собрали распространенные вопросы клиентов. Поэтому чтение справочного раздела позволит самостоятельно решать большинство возникающих проблем. Однако индивидуальными вопросами занимаются сотрудники контактного центра. Для получения консультации можно пользоваться контактной формой или горячей линией.
Содержание:
- 1 Горячая линия авиакомпании Air Astana
- 2 Служба поддержки авиакомпании Air Astana
- 3 Центр бронирования билетов
- 4 Агентство по грузовым перевозкам
- 5 Возможности горячей линии Air Astana
- 6 Как отправить жалобу или отзыв
- 7 Дополнительные варианты связи
- 8 Расписание работы
- 9 Контакты
Горячая линия авиакомпании Air Astana
Невзирая на существование электронных способов связи, горячая линия Эйр Астана продолжает пользоваться популярностью среди пассажиров. Контактный телефон позволяет максимально быстро решать проблемы и получать справочную информацию. По Республике Казахстан работает номер 8 800 080 53 53. Звонки принимаются со стационарных и сотовых телефонных устройств.
Авиакомпания открыла дополнительные контактные центры для жителей других стран. Например, по Российской Федерации работает номер +7(495) 287 70 08, принадлежащий головному офису. Учитывайте — совершение звонка платное. Невозможно назвать точную стоимость разговора, поскольку она определяется местным поставщиком связи.
Служба поддержки авиакомпании Air Astana
Представители контактного центра внимательно рассматривают поступающие обращения, поэтому каждый пассажир способен претендовать на быстрое решение интересующей проблемы. На сайте воздушного перевозчика работает контактная форма для отправки вопросов. Откройте страницу «Написать нам» для получения консультации. Затем заполните несколько пустых строк:
- Имя;
- Адрес электронной почты;
- Отдел компании;
- Тема;
- Подробное описание вопроса.
Контактная форма обладает дополнительными возможностями. При необходимости пользователи способны прикладывать вложения — например, графические и текстовые документы. Допустимый размер вложения — 20 мегабайт. После заполнения формы внимательно проверьте все строки. Кликните «Отправить» и ожидайте решения вопроса. Ответ поступает на почту отправителя.
airastana@hotline-kpmg.kz — электронная почта авиакомпании, позволяющая получать аналогичные информационные консультации. Рекомендуется пользоваться почтой, когда официальный сайт недоступен. При составлении письма важно указывать подробные сведения: имя, отдел компании, тему, детали вопроса. Сотрудники компании отвечают весьма оперативно — в течение пары часов.
Центр бронирования билетов
Посетителям официального сайта доступна страница «Центр бронирования билетов». Чтобы воспользоваться рассматриваемым разделом — необходимо заполнить специальную форму. Укажите имя, номер брони, номер билета и сообщение. После нажатия кнопки «Отправить» ожидайте ответа сотрудника. Ответное письмо поступает на почту заявителя.
Также доступна круглосуточная справочная служба по вопросам бронирования: +7(702) 702 44 77.
Агентство по грузовым перевозкам
Авиакомпания открыла дополнительный контактный центр, позволяющий обсуждать организационные вопросы по грузовым перевозкам — +7(727) 356 09 50. Сотрудники горячей линии готовы бесплатно проконсультировать клиентов и решить вопросы, касающиеся данного аспекта обслуживания.
Возможности горячей линии Air Astana
Операторы контактного центра ежедневно рассматривают обращения клиентов, затрагивающие приобретение авиабилетов, бронирование мест, оформление документов перед полетом. Допускается задавать вопросы несколькими способами — посредством контактной формы или горячей линии. Независимо от метода коммуникации, ваша проблема будет своевременно решена.
Операторы контактного центра отказываются предоставлять конфиденциальные данные, принадлежащие сотрудникам авиакомпании или пассажирам. Игнорируются вопросы, которые содержат ненормативную лексику или оскорбления. Невозможно получить информацию о работе конкурентных компаний.
Как отправить жалобу или отзыв
Авиакомпания уделяет большое внимание качеству обслуживания, однако, иногда пассажиры продолжают сталкиваться с проблемами и различными спорными ситуациями. Поэтому предусмотрена контактная форма, позволяющая отправлять претензии. Составляя обращение, пишите имя, номер рейса и другие подробности.
Дополнительные варианты связи
Авиакомпания Эйр Астана открыла сообщества в нескольких социальных сетях. Подписчикам доступны последние новости перевозчика и справочные материалы. Благодаря открытым комментариям пользователи могут обмениваться мнениями и задавать интересующие вопросы. Все комментарии ежедневно рассматривают сотрудники контактного центра.
Расписание работы
Контактный центр Эйр Астана доступен ежедневно и круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://airastana.com/
Вход в личный кабинет: https://airastana.com/kaz/ru-ru/Nomad-Club/Vkhod-v-Nomad-Club
Написать письмо: https://airastana.com/kaz/ru-ru/O-nas/Kontakty/Napisat-nam
Показать номер Добавить комментарий
Казахская авиакомпания Эйр Астана предлагает клиентам полный комплекс услуг, связанных с перевозкой пассажиров и багажа к пункту назначения. Предоставляет несколько каналов взаимосвязи. Получить помощь можно по телефонам, обратившись к специалистам через обратную связь на сайте или в социальных сетях.
Содержание
- Об авиакомпании Эйр Астана
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с авиакомпанией Эйр Астана
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
Об авиакомпании Эйр Астана
Авиаперевозчик осуществляет внутренние и международные рейсы. Это совместная компания. 51% принадлежит государственному акционерному обществу «Фонд национального благосостояния «Самрук-Казына», 49% компании BAE Systems PLC (Великобритания).
Авиакомпания является членом ассоциации авиакомпаний Азиатско-Тихоокеанского региона (AAPA), международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). Имеет рейтинг «4 звезды» по оценке Skytrax. Регулярно получает премии от «Авиакомпании мира» в номинации «Лучшая авиакомпания в Центральной Азии и Индии».
Телефон горячей линии
Бесплатный телефон по территории республики Казахстан:
8(800) 080-53-53
Телефонная линия работает для выявления и предотвращения нарушений законодательства и кодекса поведения. При обнаружении случаев мошенничеств, коррупции, дискриминации, неэтичного поведения и других нарушений, которые связанны с деятельностью авиаперевозчика.
Другие телефоны
Центр бронирования и информации:
· + 7 (727) 244 44 77 (в г. Алматы);
· + 7 (717) 2 58 44 77 (в г. Нур-Султан).
Рабочие часы: Пн. – Вс., 08:00 – 20:00
Дополнительные контакты Эйр Астана:
· Телефоны офиса в Алматы +7 (727) 258-41-35, +7 (727) 259-87-01(факс)
· В Нур-Султан: +7 (717) 255-44-74
Работают телефонные линии по продажам авиабилетов в городах, куда авиакомпания осуществляет рейсы. Узнать номер в конкретном населенном пункте можно по ссылке: airastana.com/uk/r….
Позвонив горячую линию Эйр Астана, вы получите ответы на следующие вопросы:
· Причины задержки рейсов;
· Как забронировать и приобрести билет;
· По регистрации и посадке на рейс;
· Связанные с перевозкой пассажиров и грузов;
· Порядок возврата средств.
По вопросам участия в программе Nomad Corporate звоните: +7 (727) 244-55- 30
По услугам экспресс-почты (командирской почты): +7 (727) 270-30-53, +7 (727) 356-09-50
Другие способы контакта с авиакомпанией Эйр Астана
Связаться с авиаперевозчиком, получить консультацию можно на сайте, по электронной почте, в социальных сетях.
Сайт
Обращения, вопросы и пожелания, связанные с перевозкой на рейсах авиакомпании, вы можете направить в центр по работе с клиентами, заполнив форму обратной связи. Она находится в разделе «Контакты». Потребуется ввести имя и фамилию, контактные данные, выбрать тему вопроса, сообщение. При необходимости можно прикрепить документ.
Прежде чем писать или звонить в авиакомпанию, поищите ответ на вопрос в блоке «Вопросы и ответы». Он расположен в разделе «Помощь» Здесь даны консультации по популярным вопросам по следующим темам:
· Направление и расписание полетов;
· Информация о рейсах, тарифах, условиях бронирования;
· Что входит в сборы аэропорта;
· Где найти адреса представительств перевозчика в разных странах;
· Другие специальные вопросы.
Официальный сайт Aair Astana на русском: airastana.com/rus/…
Соц. сети
Авиакомпания имеет группы в социальных сетях:
· Facebook
· Twitter
· Инстаграм
· ВКонтакте
· Telegram bot @AirAstanaHotlinebot (при выявлениях случаев мошенничества)
Здесь пользователи оставляют комментарии, делятся впечатлениями о работе компании, узнают последние новости, получают консультации.
Электронная почта
Адреса электронной почты:
· Для жалоб и претензий ce@airastana.com
· Для участников программы Nomad Corporate: nomadcorporate@airastana.com
· При обнаружении случаев мошенничества: airastana@hotline-kpmg.kz
· «Экспресс почта MyMAIL»: mymail@airastana.com» >mymail@airastana.com»>mymail@airastana.com
Личный кабинет
Зарегистрироваться на сайте могут участники Nomad Club. Это программа премирования пассажиров от компании. Зарегистрированные пользователи могут получать ответы по вопросам программы лояльности в своем профиле.
Ссылка на страницу входа в личный кабинет: airastana.com/uk/r…
Операторы службы поддержки дают клиентам максимально быструю, точную и актуальную информацию по запросу. Если возникают конфликтные ситуации, находят способ решения проблемы, который наиболее точно удовлетворит потребности и претензии клиента.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Эйр Астана», по каким номерам могут обратиться клиенты компании? Как написать обращение онлайн? На какие вопросы смогут ответить в контакт-центре?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Air Astana?
- Телефон горячей линии Air Astana
- Центр бронирования и информации
- Агентства по продаже грузовых перевозок
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Air Astana (юридическое название АО «Эйр Астана») — одна из крупнейших казахстанских авиакомпаний, осуществляющая перелеты во многие страны мира, как ближнего, так и дальнего зарубежья. Если хотите ознакомиться с парком самолетов, узнать расписание вылетов, цены, доп. опции, которые можно заказать, то проще обратиться к специалистам контакт-центра или просмотреть информацию на сайте.
Служба поддержки компании готова ответить на обращения от клиентов любым доступным способом.
Как написать в службу поддержки Air Astana?
Служба поддержки Air Astana внимательно относится ко всем пассажирам, поэтому готова ответить по любым темам оперативно. На сайте организации приведена детальная справка по всем интересующим вопросам, поэтому пользователи с большинством информации могут ознакомиться самостоятельно.
Обратившись к разделу «Написать нам» можно заполнить форму обратной связи и составить обращение.
Специалисты отвечают оперативно, но при условии, что пользователи с ответственностью подошли к заполнению контактных сведений, правильно выбрали причину.
Пообщаться можно и по электронной почте — airastana@hotline-kpmg.kz.
Написать в поддержку можно через социальную сеть — Facebook.
Телефон горячей линии Air Astana
Несмотря на определенное удобство электронных систем коммуникации, они не всегда востребованы, особенно, если нужно быстро решить спорную ситуацию или уладить проблему. Рекомендуется использовать call-центр. Телефонная линия единая по всей стране, позвонить можно бесплатно с любых стационарных, а также сотовых устройств.
Телефон горячей линии для звонков внутри Республики Казахстан — 8 800 080 53 53.
Если вы находитесь в России и столкнулись со сложностями, не стоит паниковать. Можно связаться с техподдержкой по телефону центрального офиса — +7 (495) 287 70 08. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.
Центр бронирования и информации
По любым вопросам, связанным с покупкой и бронированием билетов, пассажиры должны обращаться в центр. Достаточно заполнить форму на сайте — https://airastana.com/kaz/ru-ru/O-nas/Kontakty/Tsentr-bronirovaniia-i-informatsii или позвонить по горячей линии.
Справка доступна в круглосуточном формате, по следующим номерам:
- Мобильная линия — +7 (702) 702 44 77.
- Контакты в Астане и Нур-Султане — +7 (727) 244 44 77 и +7 (717) 258 44 77.
Агентства по продаже грузовых перевозок
Любые вопросы можно уладить по телефону, обратившись на номер — +7 (727) 356 09 50.
Дополнительно клиенты могут связаться по электронной почте — cargo@airastana.com. Техподдержка доступна круглосуточно.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы авиакомпании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Сложности с покупкой билетов? Трудности с бронированием мест, регистрацией на рейс или оформлением документов на грузоперевозки?
Техподдержка готова помощь по любой теме, независимо от формы обращения.
Оставляйте запросы онлайн или звоните по указанным телефонам.
Операторы call-центра принимают сообщения от населения по различным тематикам, как претензии, пожелания, отзывы или другие вопросы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка бессильна в том случае, если пассажиров интересует информация конфиденциального характера о персонале, клиентах и специфике работы компании.
Не смогут ответить и на сообщения, в которых пользователи придерживаются оскорбительного тона или пытаются выяснить сведения о работе конкурентов.
Как написать жалобу?
Почти каждый пассажир за время полета сталкивался с какими-то сложностями или удобствами со стороны компании. Поэтому может выразить, как жалобу, так и отзыв.
Оставить жалобу можно традиционным способом по электронной почте или через форму на сайте.
Рассматривается часто и альтернатива, в виде звонков по горячей линии. Связывайтесь с контакт центром и уточняйте информацию о сложившейся ситуации.
Другие способы связи
В качестве альтернативы, в компании предлагают оставлять свои комментарии, жалобы или пожелания через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/airastanakazakhstan.
- Facebook — https://www.facebook.com/airastanakazakhstan.
- Instagram — https://www.instagram.com/airastana_kazakhstan.
- Twitter — https://twitter.com/airastana.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCWPus-Qax-reGVAinAbq1lA.
Делитесь впечатлениями, общайтесь и узнавайте новости.
Время работы
Режим работы службы поддержки «Эйр Астана» — круглосуточный.
Номера телефонов
Центр бронирования и информации Air Astana в Казахстане — 1
+7 (727) 244-44-77
международный звонок
Центр бронирования и информации Air Astana в Казахстане — 2
+7 (7172) 58-44-77
международный звонок
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Режим работы номера Центра Бронирования и Информации
Открыто
Примерное время ожидания до 23:59
| Пн 13 | Вт 14 | Ср 15 | Чт 16 | Пт 17 | Сб 18 | Вс 19 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 23:59 |
Полезные ссылки
Другие контакты
Контакты в Москве
Офис по продаже авиабилетов в Москве:
- Тел.: +7 (495) 287 70 08/09;
- E-mail: svo.cto@airastana.com;
- Адрес: г. Москва, Большой Гнездниковский пер., д. 1, стр. 2 (м. Тверская)
- Часы работы: Пн.-Пт. 09:00-13:00, 14:00-18:00.
Представительство «Эйр Астаны» в Москве:
- Тел.: +7 (495) 578 11 39;
- E-mail: svo@airastana.com;
- Адрес: аэропорт «Шереметьево», терминал Аэроэкспресса, 4 этаж, офис 4.089.
Билетная касса «Эйр Астаны» в Шереметьево:
- Тел.: +7 (495) 578 11 37;
- E-mail: svo.ato@airastana.com;
- Адрес: аэропорт «Шереметьево», терминал E, 2 этаж, зал вылета;
- Часы работы: Пн.-Вс. 07:00-12:00, 13:00-17:00, 18:00-00:00.
Адрес
Юридический адрес
Ул. Закарпатская, 4А
050039
г. Алматы
Горячая линия Air Astana: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
На чтение 3 мин Просмотров 1.1к. Опубликовано 12.06.2021
Обновлено 12.06.2021
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Эйр Астана? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Эйр Астана
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети и мессенджеры
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Air Astana — авиакомпания Казахстана, занимающая одну из лидирующих позиций в рейтинге по стране. Осуществляются перелеты, как в пределах Казахстана, так и в другие государства (преимущество РФ, Беларусь, Азербайджан, Узбекистан, Китай и т.д.).
Информацию о рейсах, аэропортах базирования, ценах на билеты, условиях бронирования и регистрации на рейс, желающие смогут узнать на сайте: https://airastana.com.
Телефон горячей линии Эйр Астана
Независимо от региона связаться можно через call-центр: 8 (800) 080 53 53 (звонки бесплатные с любых устройств).
Если интересует номер телефона пунктов продажи, ознакомьтесь с соответствующим подразделом на сайте: https://airastana.com/kaz/ru-ru/O-nas/Kontakty/Ofisy-po-prodazhe-aviabiletov. Консультация сотрудников авиакомпании в связи с бронированием, покупкой авиабилетов, регистрацией на рейс доступна по телефону горячей линии.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Air AstanaАвиакомпания в Москве
Как написать в службу поддержки?
За официальным комментарием руководства, поддержки можно обратиться через различные электронные формы:
- Направив обращение на электронный адрес: airastana@hotline-kpmg.kz.
- Заполнив вкладку «Связаться с нами»: https://airastana.com/kaz/ru-ru/O-nas/Kontakty/Napisat-nam.
Служба поддержки Эйр Астана регламентирует особый порядок по составлению запросов, независимо от темы:
- Укажите имя, контакты.
- Выберите категорию вопроса.
- Уточните адресата (отдел компании).
- Опишите подробности.
- Прикрепите доп. материалы.
Социальные сети и мессенджеры
В компании не ограничивают клиентов только приведенными вариантами для связи. Предусмотрена альтернатива, в виде социальных сетей:
- ВКонтакте: https://vk.com/airastanakazakhstan.
- Фейсбук: https://facebook.com/airastanakazakhstan.
- Инстаграм: https://instagram.com/airastana_kazakhstan.
- Твиттер: https://twitter.com/airastana.
- YouTube: https://youtube.com/channel/UCWPus-Qax-reGVAinAbq1lA.
Авторизуйтесь на площадке, чтобы получить возможность общаться с другими пользователями (включая представителей Эйр Астана) и просматривать новости.
Наравне с формой или почтой, пассажирами и другими лицами может использоваться «Чат-бот» в Telegram. Ищите профиль авиаперевозчика под следующим обозначением @AirAstanaHotlinebot.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Задать вопросы возможно и через личный кабинет пассажира. Учетная запись в Nomad-Club, позволяет получать различные бонусы и привилегии при перелетах. Также профиль поможет составить официальное обращение в поддержку.
Для входа в систему, воспользуйтесь ссылкой: https://airastana.com/kaz/ru-ru/Nomad-Club/Vkhod-v-Nomad-Club.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Хотите вернуть или обменять билет, свяжитесь с поддержкой, чтобы прояснить условия и детали. Специалисты помогут разобраться с онлайн бронированием, регистрацией на рейс, если у клиентов возникают недопонимания.
Будет полезной помощь сотрудников Эйр Астана и по другим направлениям:
- Замечания на качество услуг.
- Претензии иного рода.
- Пожелания.
- Отзывы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка занимается приемом и обработкой всех запросов, невзирая на тему.
Исключение для обращений, в которых отсутствует личная, контактная информация о заявителе, причинах, не указаны код бронирования и прочие сведения.
При подобном составлении писем, специалистам будет трудно ответить на вопросы и чем-то помочь.
Как написать жалобу?
С замечаниями, жалобами в адрес компании могут обратиться, как частные, так и юридические лица.
Air Astana на карте Москвы — Яндекс.Карты
Оставить жалобу на Эйр Астана можно по почте, через подраздел на странице, позвонив на горячую линию или опубликовав комментарий в соц. сети.
Время работы
Режим работы горячей линии авиакомпании круглосуточный.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Эйр Астана», по каким номерам могут обратиться клиенты компании? Как написать обращение онлайн? На какие вопросы смогут ответить в контакт-центре?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Air Astana?
- Телефон горячей линии Air Astana
- Центр бронирования и информации
- Агентства по продаже грузовых перевозок
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Air Astana (юридическое название АО «Эйр Астана») — одна из крупнейших казахстанских авиакомпаний, осуществляющая перелеты во многие страны мира, как ближнего, так и дальнего зарубежья. Если хотите ознакомиться с парком самолетов, узнать расписание вылетов, цены, доп. опции, которые можно заказать, то проще обратиться к специалистам контакт-центра или просмотреть информацию на сайте.
Служба поддержки компании готова ответить на обращения от клиентов любым доступным способом.
Как написать в службу поддержки Air Astana?
Служба поддержки Air Astana внимательно относится ко всем пассажирам, поэтому готова ответить по любым темам оперативно. На сайте организации приведена детальная справка по всем интересующим вопросам, поэтому пользователи с большинством информации могут ознакомиться самостоятельно.
Обратившись к разделу «Написать нам» можно заполнить форму обратной связи и составить обращение.
Специалисты отвечают оперативно, но при условии, что пользователи с ответственностью подошли к заполнению контактных сведений, правильно выбрали причину.
Пообщаться можно и по электронной почте — airastana@hotline-kpmg.kz.
Написать в поддержку можно через социальную сеть — Facebook.
Телефон горячей линии Air Astana
Несмотря на определенное удобство электронных систем коммуникации, они не всегда востребованы, особенно, если нужно быстро решить спорную ситуацию или уладить проблему. Рекомендуется использовать call-центр. Телефонная линия единая по всей стране, позвонить можно бесплатно с любых стационарных, а также сотовых устройств.
Телефон горячей линии для звонков внутри Республики Казахстан — 8 800 080 53 53.
Если вы находитесь в России и столкнулись со сложностями, не стоит паниковать. Можно связаться с техподдержкой по телефону центрального офиса — +7 (495) 287 70 08. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.
Центр бронирования и информации
По любым вопросам, связанным с покупкой и бронированием билетов, пассажиры должны обращаться в центр. Достаточно заполнить форму на сайте — https://airastana.com/kaz/ru-ru/O-nas/Kontakty/Tsentr-bronirovaniia-i-informatsii или позвонить по горячей линии.
Справка доступна в круглосуточном формате, по следующим номерам:
- Мобильная линия — +7 (702) 702 44 77.
- Контакты в Астане и Нур-Султане — +7 (727) 244 44 77 и +7 (717) 258 44 77.
Агентства по продаже грузовых перевозок
Любые вопросы можно уладить по телефону, обратившись на номер — +7 (727) 356 09 50.
Дополнительно клиенты могут связаться по электронной почте — cargo@airastana.com. Техподдержка доступна круглосуточно.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы авиакомпании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Сложности с покупкой билетов? Трудности с бронированием мест, регистрацией на рейс или оформлением документов на грузоперевозки?
Техподдержка готова помощь по любой теме, независимо от формы обращения.
Оставляйте запросы онлайн или звоните по указанным телефонам.
Операторы call-центра принимают сообщения от населения по различным тематикам, как претензии, пожелания, отзывы или другие вопросы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка бессильна в том случае, если пассажиров интересует информация конфиденциального характера о персонале, клиентах и специфике работы компании.
Не смогут ответить и на сообщения, в которых пользователи придерживаются оскорбительного тона или пытаются выяснить сведения о работе конкурентов.
Как написать жалобу?
Почти каждый пассажир за время полета сталкивался с какими-то сложностями или удобствами со стороны компании. Поэтому может выразить, как жалобу, так и отзыв.
Оставить жалобу можно традиционным способом по электронной почте или через форму на сайте.
Рассматривается часто и альтернатива, в виде звонков по горячей линии. Связывайтесь с контакт центром и уточняйте информацию о сложившейся ситуации.
Другие способы связи
В качестве альтернативы, в компании предлагают оставлять свои комментарии, жалобы или пожелания через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/airastanakazakhstan.
- Facebook — https://www.facebook.com/airastanakazakhstan.
- Instagram — https://www.instagram.com/airastana_kazakhstan.
- Twitter — https://twitter.com/airastana.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCWPus-Qax-reGVAinAbq1lA.
Делитесь впечатлениями, общайтесь и узнавайте новости.
Время работы
Режим работы службы поддержки «Эйр Астана» — круглосуточный.
Показать номер Добавить комментарий
Казахская авиакомпания Эйр Астана предлагает клиентам полный комплекс услуг, связанных с перевозкой пассажиров и багажа к пункту назначения. Предоставляет несколько каналов взаимосвязи. Получить помощь можно по телефонам, обратившись к специалистам через обратную связь на сайте или в социальных сетях.
Содержание
- Об авиакомпании Эйр Астана
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с авиакомпанией Эйр Астана
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
Об авиакомпании Эйр Астана
Авиаперевозчик осуществляет внутренние и международные рейсы. Это совместная компания. 51% принадлежит государственному акционерному обществу «Фонд национального благосостояния «Самрук-Казына», 49% компании BAE Systems PLC (Великобритания).
Авиакомпания является членом ассоциации авиакомпаний Азиатско-Тихоокеанского региона (AAPA), международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). Имеет рейтинг «4 звезды» по оценке Skytrax. Регулярно получает премии от «Авиакомпании мира» в номинации «Лучшая авиакомпания в Центральной Азии и Индии».
Телефон горячей линии
Бесплатный телефон по территории республики Казахстан:
8(800) 080-53-53
Телефонная линия работает для выявления и предотвращения нарушений законодательства и кодекса поведения. При обнаружении случаев мошенничеств, коррупции, дискриминации, неэтичного поведения и других нарушений, которые связанны с деятельностью авиаперевозчика.
Другие телефоны
Центр бронирования и информации:
· + 7 (727) 244 44 77 (в г. Алматы);
· + 7 (717) 2 58 44 77 (в г. Нур-Султан).
Рабочие часы: Пн. – Вс., 08:00 – 20:00
Дополнительные контакты Эйр Астана:
· Телефоны офиса в Алматы +7 (727) 258-41-35, +7 (727) 259-87-01(факс)
· В Нур-Султан: +7 (717) 255-44-74
Работают телефонные линии по продажам авиабилетов в городах, куда авиакомпания осуществляет рейсы. Узнать номер в конкретном населенном пункте можно по ссылке: airastana.com/uk/r….
Позвонив горячую линию Эйр Астана, вы получите ответы на следующие вопросы:
· Причины задержки рейсов;
· Как забронировать и приобрести билет;
· По регистрации и посадке на рейс;
· Связанные с перевозкой пассажиров и грузов;
· Порядок возврата средств.
По вопросам участия в программе Nomad Corporate звоните: +7 (727) 244-55- 30
По услугам экспресс-почты (командирской почты): +7 (727) 270-30-53, +7 (727) 356-09-50
Другие способы контакта с авиакомпанией Эйр Астана
Связаться с авиаперевозчиком, получить консультацию можно на сайте, по электронной почте, в социальных сетях.
Сайт
Обращения, вопросы и пожелания, связанные с перевозкой на рейсах авиакомпании, вы можете направить в центр по работе с клиентами, заполнив форму обратной связи. Она находится в разделе «Контакты». Потребуется ввести имя и фамилию, контактные данные, выбрать тему вопроса, сообщение. При необходимости можно прикрепить документ.
Прежде чем писать или звонить в авиакомпанию, поищите ответ на вопрос в блоке «Вопросы и ответы». Он расположен в разделе «Помощь» Здесь даны консультации по популярным вопросам по следующим темам:
· Направление и расписание полетов;
· Информация о рейсах, тарифах, условиях бронирования;
· Что входит в сборы аэропорта;
· Где найти адреса представительств перевозчика в разных странах;
· Другие специальные вопросы.
Официальный сайт Aair Astana на русском: airastana.com/rus/…
Соц. сети
Авиакомпания имеет группы в социальных сетях:
· Facebook
· Twitter
· Инстаграм
· ВКонтакте
· Telegram bot @AirAstanaHotlinebot (при выявлениях случаев мошенничества)
Здесь пользователи оставляют комментарии, делятся впечатлениями о работе компании, узнают последние новости, получают консультации.
Электронная почта
Адреса электронной почты:
· Для жалоб и претензий ce@airastana.com
· Для участников программы Nomad Corporate: nomadcorporate@airastana.com
· При обнаружении случаев мошенничества: airastana@hotline-kpmg.kz
· «Экспресс почта MyMAIL»: mymail@airastana.com» >mymail@airastana.com»>mymail@airastana.com
Личный кабинет
Зарегистрироваться на сайте могут участники Nomad Club. Это программа премирования пассажиров от компании. Зарегистрированные пользователи могут получать ответы по вопросам программы лояльности в своем профиле.
Ссылка на страницу входа в личный кабинет: airastana.com/uk/r…
Операторы службы поддержки дают клиентам максимально быструю, точную и актуальную информацию по запросу. Если возникают конфликтные ситуации, находят способ решения проблемы, который наиболее точно удовлетворит потребности и претензии клиента.
На чтение 3 мин Просмотров 1.1к. Опубликовано 12.06.2021
Обновлено 12.06.2021
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Эйр Астана? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Эйр Астана
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети и мессенджеры
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Air Astana — авиакомпания Казахстана, занимающая одну из лидирующих позиций в рейтинге по стране. Осуществляются перелеты, как в пределах Казахстана, так и в другие государства (преимущество РФ, Беларусь, Азербайджан, Узбекистан, Китай и т.д.).
Информацию о рейсах, аэропортах базирования, ценах на билеты, условиях бронирования и регистрации на рейс, желающие смогут узнать на сайте: https://airastana.com.
Телефон горячей линии Эйр Астана
Независимо от региона связаться можно через call-центр: 8 (800) 080 53 53 (звонки бесплатные с любых устройств).
Если интересует номер телефона пунктов продажи, ознакомьтесь с соответствующим подразделом на сайте: https://airastana.com/kaz/ru-ru/O-nas/Kontakty/Ofisy-po-prodazhe-aviabiletov. Консультация сотрудников авиакомпании в связи с бронированием, покупкой авиабилетов, регистрацией на рейс доступна по телефону горячей линии.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Air AstanaАвиакомпания в Москве
Как написать в службу поддержки?
За официальным комментарием руководства, поддержки можно обратиться через различные электронные формы:
- Направив обращение на электронный адрес: airastana@hotline-kpmg.kz.
- Заполнив вкладку «Связаться с нами»: https://airastana.com/kaz/ru-ru/O-nas/Kontakty/Napisat-nam.
Служба поддержки Эйр Астана регламентирует особый порядок по составлению запросов, независимо от темы:
- Укажите имя, контакты.
- Выберите категорию вопроса.
- Уточните адресата (отдел компании).
- Опишите подробности.
- Прикрепите доп. материалы.
Социальные сети и мессенджеры
В компании не ограничивают клиентов только приведенными вариантами для связи. Предусмотрена альтернатива, в виде социальных сетей:
- ВКонтакте: https://vk.com/airastanakazakhstan.
- Фейсбук: https://facebook.com/airastanakazakhstan.
- Инстаграм: https://instagram.com/airastana_kazakhstan.
- Твиттер: https://twitter.com/airastana.
- YouTube: https://youtube.com/channel/UCWPus-Qax-reGVAinAbq1lA.
Авторизуйтесь на площадке, чтобы получить возможность общаться с другими пользователями (включая представителей Эйр Астана) и просматривать новости.
Наравне с формой или почтой, пассажирами и другими лицами может использоваться «Чат-бот» в Telegram. Ищите профиль авиаперевозчика под следующим обозначением @AirAstanaHotlinebot.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Задать вопросы возможно и через личный кабинет пассажира. Учетная запись в Nomad-Club, позволяет получать различные бонусы и привилегии при перелетах. Также профиль поможет составить официальное обращение в поддержку.
Для входа в систему, воспользуйтесь ссылкой: https://airastana.com/kaz/ru-ru/Nomad-Club/Vkhod-v-Nomad-Club.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Хотите вернуть или обменять билет, свяжитесь с поддержкой, чтобы прояснить условия и детали. Специалисты помогут разобраться с онлайн бронированием, регистрацией на рейс, если у клиентов возникают недопонимания.
Будет полезной помощь сотрудников Эйр Астана и по другим направлениям:
- Замечания на качество услуг.
- Претензии иного рода.
- Пожелания.
- Отзывы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка занимается приемом и обработкой всех запросов, невзирая на тему.
Исключение для обращений, в которых отсутствует личная, контактная информация о заявителе, причинах, не указаны код бронирования и прочие сведения.
При подобном составлении писем, специалистам будет трудно ответить на вопросы и чем-то помочь.
Как написать жалобу?
С замечаниями, жалобами в адрес компании могут обратиться, как частные, так и юридические лица.
Air Astana на карте Москвы — Яндекс.Карты
Оставить жалобу на Эйр Астана можно по почте, через подраздел на странице, позвонив на горячую линию или опубликовав комментарий в соц. сети.
Время работы
Режим работы горячей линии авиакомпании круглосуточный.
Номера телефонов
Центр бронирования и информации Air Astana в Казахстане — 1
+7 (727) 244-44-77
Центр бронирования и информации Air Astana в Казахстане — 2
+7 (7172) 58-44-77
международный звонок
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Режим работы номера Центра Бронирования и Информации
Открыто
Примерное время ожидания до 23:59
| Чт 12 | Пт 13 | Сб 14 | Вс 15 | Пн 16 | Вт 17 | Ср 18 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 23:59 |
Полезные ссылки
Другие контакты
Контакты в Москве
Офис по продаже авиабилетов в Москве:
- Тел.: +7 (495) 287 70 08/09;
- E-mail: svo.cto@airastana.com;
- Адрес: г. Москва, Большой Гнездниковский пер., д. 1, стр. 2 (м. Тверская)
- Часы работы: Пн.-Пт. 09:00-13:00, 14:00-18:00.
Представительство «Эйр Астаны» в Москве:
- Тел.: +7 (495) 578 11 39;
- E-mail: svo@airastana.com;
- Адрес: аэропорт «Шереметьево», терминал Аэроэкспресса, 4 этаж, офис 4.089.
Билетная касса «Эйр Астаны» в Шереметьево:
- Тел.: +7 (495) 578 11 37;
- E-mail: svo.ato@airastana.com;
- Адрес: аэропорт «Шереметьево», терминал E, 2 этаж, зал вылета;
- Часы работы: Пн.-Вс. 07:00-12:00, 13:00-17:00, 18:00-00:00.
Адрес
Юридический адрес
📍 АО «Эйр Астана»
Ул. Закарпатская, 4А
050039
г. Алматы
Горячая линия Air Astana: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
Логотип
Эйр Астана – это самая крупная авиакомпания Казахстана, которая занимается перевозками из основных аэропортов страны. Пассажирские рейсы производятся по территории Европы, Ближайшего Востока и Азии. Владельцами компании являются казахский инвестиционный фонд «Самрук-Казына» и британское оборонное производственное предприятие «BAE Systems PLC».
- Код ИАТА: KC
- Код ИКАО: KZR
- Позывной: ASTANALINE
Популярные направления
Историческая справка
Основание авиакомпании датируется 2001 годом, а именно 29 августом. Многие предполагали, что компания так и не сможет развиться, однако всё развернулось куда лучше. В 2002 году были приобретены 3 первых самолёта, ими были Boeing 737.
В тот момент на посту президента организации находился Лойд Пакстон, ранее он заведовал British Airways. В скором времени были куплены ещё 7 судов. За первый год работы организация смогла выйти на первую чистую прибыль и тут, как нельзя кстати, становится банкротом национальный перевозчик «Эйр Казахстан». Сразу после этого, события Air Astana начинает расширять свои границы и предлагает новые международные направления.
В 2005 году была произведена замена руководства. Это произошло из-за разногласий акционеров, которые возникли на почве быстрого роста и развития авиаперевозчика. Президентом компании был назначен Питер Фостер, у которого до этого уже был большой опыт в управлении подобными организациями. Помимо этого, благодаря ему была реабилитирована «Philippine Airlines», так что он отлично подошёл на роль президента. Планы развития и структура работы компании, которые он ввёл, остались практически неизменными и по сей день.
Достижения и награды
В 2009 году «Эйр Астана» осталась единственной авиакомпанией Казахстана, которой было разрешено отправлять рейсы в Европейский Союз. Это поспособствовало ещё большему развитию компании. В последующие 3 года организация входила в 20 самых прибыльных авиакомпаний мира. Кроме этого, в 2013 году BAE Systems публично объявили, что «Air Astana» стала самой высокодоходной инвестицией компании.
Air Astana в шестой раз подряд получает награду Skytrax в номинации «Лучшая авиакомпания Центральной Азии и Индии». 2017 год.
За всё время существования, компания получила множество наград от крупнейших оценщиков мира. Например, организация была признана Лучшей авиакомпанией Центральной Азии и Индии в 2012-2017 годах. Во многом на рейтинг и положительную оценку влияют высокое качество обслуживания клиента и эксплуатационная надёжность.
Флот компании
Развитие флота авиакомпании происходило постепенно. За первый год было куплено всего 7 транспортных судов, но далее постоянно происходили пополнения и замена старых самолётов на новые. Таким образом, в эксплуатации у компании находятся только надёжные и новые авиасуда. На данный момент флот насчитывает 34 самолёта и в заказе ещё 20. К началу 2020 года компания рассчитывает иметь в эксплуатации 42 самолёта. Даже являясь самым крупным авиаперевозчиком Казахстана, она не останавливается и продолжает развиваться.
| Используется (шт) | Вместимость | |
|---|---|---|
| ✈Airbus A320-200 | 8 | 148 |
| ✈Airbus A320neo | 1 | 148 |
| ✈Airbus A321-200 | 4 | 179 |
| ✈Airbus A321neo | 3 | 179 |
| ✈Boeing 757-200 | 5 | 166 |
| ✈Boeing 767-300ER | 3 | 223 |
| ✈Embraer 190 | 9 | 97 |
| ✈Embraer 190-E2 | 1 | 97-114 |
Заказы на покупку
Сделаны заказы 13 разных моделей компании Аэробус, 3 суда марки Боинг и 4 Эмбраер. Заказанные лайнеры планируют ввести в эксплуатацию не позднее 2021 года.
- Airbus A320neo (5)
- Airbus A321neo (5)
- Airbus A321LR (5)
- Boeing 787-8 (3)
- Embraer 190-E2 (4)
Маршрутная сеть
Международные и внутренние маршруты
Air Astana предлагает множество маршрутных линий и помогает быстро и приятно добраться до любой страны Евросоюза, Азии, Ближнего Востока и СНГ. Из-за благоприятного географического положения, авиакомпания может предоставить обширный список направлений. А если говорить конкретно о России, то отправиться можно в Москву, Санкт-Петербург, Казань, Тюмень, Екатеринбург и Омск. При этом каждый полёт пройдёт с комфортом и с профессиональным, качественным обслуживанием.
Программа лояльности Nomad Club
Компания Эйр Астана дополнительно предлагает свою бонусную программу под названием «Nomad Club». Участие в программе полностью бесплатное, а участникам предлагается ряд бонусов, акций и привилегий. Эта программа лояльности имеет 4 уровня, которые повышаются при наборе определённого количества баллов. Баллы начисляют за постоянные перелёты с использованием данной авиакомпании. Подсчитать их количество можно на официальном сайте авиакомпании.
Первый уровень – Синий
 |
Базовый уровень, который даётся при регистрации в программе. Получить пластиковую карту синего уровня можно просто совершив один полёт и зарегистрировав его на сайте авиакомпании. Особых привилегий не имеет. |
Второй уровень – Серебряный
 |
Для его получения необходимо накопить 25 тысяч баллов. При получении серебряного уровня, пассажир может брать дополнительно 10 кг багажа в самолёт, помимо этого, его багаж будет отмечен именной биркой. За полёты он будет получать дополнительно 25% баллов, а обслуживание на регистрации будет первоочередным. |
Третий уровень — Золотой
 |
Для накопления данного уровня нужно набрать 50 тыс. баллов. На нём дополнительно даётся 50% баллов, появляется возможность использовать зал ожидания бизнес-класса, так же даётся преимущество в листе ожидания. Дополнение к багажу становится равным 20кг. |
Последний уровень – Бриллиантовый
 |
Для перехода на него следует получить 100 тысяч баллов. Получаемые баллы увеличиваются в два раза. Появляется возможность закрепить место эконом класса за трое суток до вылета, помимо этого можно бесплатно дважды повысить уровень обслуживания за год. Вместо 20кг, можно дополнительно провозить 25кг багажа. Так же можно пользоваться залом ожидания бизнес-класса и дополнительно регистрироваться за стойками того же класса, даже пользуясь билетом эконом-класса. На этом уровне можно передавать свои баллы другому человеку. Бриллиант раскрывает все возможности комфортного полёта с перевозчиком Air Astana. |
Важные моменты в программе лояльности
Баллы хранятся в течение 24 месяцев, со дня их получения. Если клиент не успевает накопить нужное количество баллов, то он отправляется на предыдущий уровень лояльности. Для того чтобы не попасть под понижение уровня, лучше пользоваться одной авиакомпанией.
Помимо Nomad Club, авиакомпания предоставляет и другие скидки. Например – скидки семьям с детьми. Отправляясь в полёт с ребёнком, один из супругов может получить скидку на билет вплоть до 50%. Скидка действует на любое количество детей, а для её получения необходимо предоставить только свидетельство о рождении ребёнка.
В будущем, Эйр Астана планирует расширять программу лояльности и даже хочет попробовать добавить возможность оплачивать милями авто, гостиницы и прочие услуги.
Провоз багажа
Допустимые габариты бесплатного багажа — не более 158 см в сумме трех измерений (ДхШхВ). По весу багажа перевозчиком установлены следующие нормы:
- Бизнес-класс: 30 кг.
- Спальный эконом: 30 кг.
- Эконом-класс: 20 кг.
Ручная кладь
Общепринятый размер ручной клади для любых классов обслуживания составляет 56 x 45 x 25 см. Вес одной единицы не должен превышать 8 кг. Для пассажиров в классе бизнес разрешается провозить 2 единицы ручной клади таких же размеров и веса.
Командирская почта MyMail
Авиаперевозчик Air Astana предлагает клиентам воспользоваться свой новой услугой — командирская (экспресс) почта MyMail. Экспресс доставка писем, документов и другой корреспонденции (жесткие диски, cd и dvd диска, usb-накопители, ключи и номерные знаки) осуществляется в срок от 1 до 6 дней (зависит от направления).
Посылки доставляются только в Казахстан, Россию и Кыргызстан.
С подробными условиями программы и списком разрешенных/запрещенных предметов вы можете ознакомиться на официальном сайте.
Телефоны поддержки по вопросам командирской почты:
- ☎ Астана +7 (717) 228-64-78
- ☎ Алматы +7 (727) 270-30-53
Контакты
- Адрес: 050039, Казахстан, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А.
- Телефон справочной ☎: +7 (727) 258-41-35/36, +7 (702) 702-44-77.
- Официальный сайт: airastana.com.