Если багаж утерян
Показатель потери багажа в Московском аэропорту Домодедово является одним из самых низких в мире. Если вдруг вы не получили свой багаж, мы приложим все необходимые усилия для его поиска.
Комната Lost and Found (розыск багажа):
Сервис Lost and Found Московского аэропорта Домодедово расположен
в зонах выдачи багажа внутренних и международных авиалиний.
Для внутренних рейсов:
+7 495 504-02-58
Для международных рейсов:
+7 495 504-02-85
Срок хранения вещей, забытых на борту воздушного судна, составляет 6 месяцев с момента поступления.
Срок хранения вещей, найденных на территории аэропорта, составляет 30 суток с момента поступления.
Срок хранения багажа в Камере невостребованного багажа составляет 6 месяцев с момента поступления.
Если вы не получили багаж:
Предъявите специалисту по розыску багажа, находящемуся в зоне выдачи багажа, перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки), документ, удостоверяющий личность и оформите все необходимые документы о неприбытии багажа.
- Если вы прилетели рейсом внутренних авиалиний, с помощью специалистов по розыску багажа оформите Коммерческий акт на неприбытие багажа.
- Если вы прилетели рейсом международных авиалиний, получите от специалиста по розыску багажа бумажную версию Акта неприбытия багажа (PIR) и оформите пассажирскую таможенную декларацию в двух экземплярах.*
*Впоследствии эти документы могут потребоваться для получения компенсации в случае утери багажа
Багаж найден
Представители авиакомпании свяжутся с вами чтобы сообщить о находке.
Багаж будет либо доставлен вам, либо передан в комнату невостребованного багажа и найденных вещей. Срок хранения невостребованного багажа и найденных вещей — месяц с момента поступления.
Условия доставки потерянного багажа уточняйте в авиакомпании.
Прейскурант
Общества с ограниченной ответственностью «ДОМОДЕДОВО ЭРПОРТ ХЭНДЛИНГ»
на услуги по хранению багажа пассажиров в Камере невостребованного багажа аэропорта ДОМОДЕДОВО
Действует с 01 июля 2022 г. по 30 июня 2023 г.
| № п/п |
Наименование | Стоимость без учета НДС, руб |
Стоимость с учетом НДС, руб |
Единица измерения |
Примечание |
|---|---|---|---|---|---|
|
1 |
Хранение невостребованного багажа |
70,00 |
84,00 |
сутки |
После 2-х календарных суток, считая день прибытия багажа в аэропорт назначения |
|
2 |
Хранение незарегистрированного багажа (ручной клади) и забытых вещей |
75,00 |
90,00 |
сутки |
Со дня поступления |
|
3 |
Хранение багажа пассажиров снятых с рейса |
235,00 |
282,00 |
сутки |
Через 2 часа после вылета ВС |
*Оплата при неполных сутках хранения взимается за полные сутки.
Если прошел 21 день, а багаж так и не был найден:
В соответствии с действующим законодательством РФ, розыск багажа осуществляется в течение 21 календарного дня. Если по истечении этого срока ваш багаж не был найден, вы имеете право обратиться в авиакомпанию по вопросу выплаты компенсации за утерянный багаж.
Самостоятельная проверка статуса багажа
Если вы совершали перелет одной из Авиакомпаний, перечисленных ниже в таблице, вы сможете самостоятельно проверить статус багажа с использованием реферативного номера файла на неприбытие багажа.
Выберите авиакомпанию, на рейсе которой вы совершали перелет:
Если после оформления вы заметили в Акте на неприбытие багажа несоответствие внесенных данных (например, в имени, фамилии, адресе, телефоне или описании багажа), незамедлительно сообщите об этом в службу розыска багажа или специалисту, оформлявшему документы на месте.
Забыли вещи на борту самолета?
Пожалуйста, обратитесь в комнату невостребованного багажа и найденных вещей.
Документы по теме:
Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ.
Глава XVII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕВОЗЧИКА, ЭКСПЛУАТАНТА И ГРУЗООТПРАВИТЕЛЯ
Таможенный кодекс Евразийского экономического союза от 11.04.2017
Статья 260. Таможенное декларирование товаров для личного пользования
Единая справочная аэропорта Домодедово
Номер телефона справочной:
+7 (495) 933-66-66
Справочная авиакомпании «Аэрофлот»
Телефон:
+7 (495) 223-55-55
8 (800) 444-55-55
(бесплатно для звонков из России).
Служба пограничного контроля
Телефон:
+7 (495) 504-02-33
Таможня
Дежурная служба таможни
Номер телефона:
+7 (495) 276-06-43
Факс:
+7 (495) 276-06-53
Телефон доверия:
+7 (495) 276-06-54
Консультирование и информирование (автоинформатор):
+7 (495) 276-06-98
Отдел документационного обеспечения:
+7 (495) 276-02-98
Миграционная служба
Главное управление по вопросам миграции МВД России
Телефон справочной МВД в Москве:
+7 (495) 667-04-02
Консульский отдел:
Телефон:
+7 (916) 856-24-71
Службы ветеринарного и фитосанитарного контроля
Ветеринарный контроль:
+7 (495) 967-83-96
+7 (967) 141-18-53 (24 часа).
Фитоконтроль:
Пассажирский терминал
+7 (495) 967-89-02
Грузовой терминал
+7 (495) 787-86-64
Санитарно-карантинный контроль:
+7 (495) 642-88-31
Пассажирам с ограниченными возможностями
Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.
Номер телефона (круглосуточно):
+7 (495) 797-46-53
Служба парковки в Домодедово
Бесплатная парковка для транспорта гостей с ограниченными возможностями.
Администратор парковки, номер телефона:
+7 (916) 509-52-93
Медицинский отдел:
+7 (495) 504-02-49
+7 (495) 504-02-48
Комната матери и ребенка:
+7 (495) 967-83-63
(коммутатор, добавочный внутр. номер 2-62-37).
Служба розыска багажа
Камера невостребованного багажа
Телефон:
Внутренние рейсы
+7 (495) 504-02-58
Международные рейсы
+7 (495) 504-02-85
Камера хранения
Телефон:
+7 (495) 663-50-25
VIP — Зал официальных делегаций
Номер телефона:
+7 (495) 504-02-67
+7 (495) 504-02-95
Домодедово Карго (Грузовые перевозки)
Единый информационный центр, контакты
Номер телефона:
+7 (495) 580-21-22
(доб. 0, круглосуточно).
Производственная служба, обработка груза
Телефон:
+7 (495) 258-53-86
+7 (916) 936-80-47
Оформление трансферных грузовых перевозок
Телефон:
+7 (495) 795-35-31
+7 (903) 573-06-61
Розыск груза
Тел./факс (круглосуточно):
+7 (495) 967-89-54
Адрес грузового терминала:
142015, Московская область, г. Домодедово, аэропорт Домодедово, строение 7.
Авиакомпании
Авиакомпании, выполняющие рейсы в Домодедово, номера телефонов. Список »
Аэропорт Домодедово: что делать если потеряли багаж
Что делать если вы не получили багаж в аэропорту Домодедово.
Напишите заявление о неприбытии багажа по установленной форме, обратившись к специалисту по розыску багажа.
2. Предъявите перевозочные документы (билет, багажные бирки).
3. На рейсах внутренних авиалиний:
Оформите у специалистов по розыску багажа Коммерческий акт на неприбытие багажа (PIR), в котором зафиксирован факт неприбытия багажа.
На рейсах международных авиалиний:
Получите от специалиста по розыску багажа распечатку файла на неприбытие багажа (AHL),
в котором зафиксирован факт неприбытия багажа. С оформленными документами обратитесь в авиакомпанию, рейсом которой вы летели.
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации максимальный срок поиска багажа — 21 календарный день.
Если багаж будет найден.
Представители авиакомпании свяжутся с вами чтобы сообщить о находке. Багаж будет либо доставлен вам, либо передан в комнату невостребованного багажа и найденных вещей.
Условия доставки потерянного багажа уточняйте в авиакомпании.
Комнаты невостребованного багажа и найденных вещей:
Комнаты невостребованного багажа и найденных вещей Московского аэропорта Домодедово расположены
в зонах выдачи багажа – внутренних и международных авиалиний.
Для внутренних рейсов: +7 495 504-02-58
Для международных рейсов: +7 495 504-02-85
Прошел 21 день, но багаж не найден. Что делать?
Вы имеете право обратиться в авиакомпанию с вопросом о рассмотрении выплаты компенсации за утерянный багаж.
Самостоятельная проверка статуса розыска потерянного багажа
Если вы совершали перелет одной из авиакомпаний, перечисленных ниже в таблице, вы сможете проверить статус вашего багажа по коду учета файла багажа (выдается авиакомпанией при обращении). Кликните по логотипу.
Забыли вещи на борту самолета?
Пожалуйста, обратитесь в комнату невостребованного багажа и найденных вещей.
Для внутренних рейсов: +7 495 504-02-58
Для международных рейсов: +7 495 504-02-85
Для тех, кто хочет быть юридически подкован по данной теме — основной документ:
Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ.
Глава XVII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕВОЗЧИКА, ЭКСПЛУАТАНТА И ГРУЗООТПРАВИТЕЛЯ
Горячая линия Домодедово
Домодедово – крупный российский аэропорт с регулярно увеличивающимся потоком пассажиров. Ввиду большого количества пользователей было создано несколько каналов связи. Самый простой способ получения поддержки – совершение звонка на горячую линию.
Телефон горячей линии Домодедово
При возникновении вопросов, связанных с расписанием работы аэропорта или покупкой билетов, желательно звонить на горячую линию. Операторы контактного центра быстро обрабатывают обращения абонентов.
Для получения справочной информации набирайте номер +7(495) 933 66 66.
Дополнительная горячая линия Домодедово по вокзалу – 8 800 200 33 66 (звонок бесплатный).
Кроме того, предусмотрены телефоны каждого отдела аэропорта Домодедово:
- Розыск потерянного багажа: +7(495) 504 02 85 и +7(495) 504 02 58;
- Полиция: +7(495) 967 82 78;
- Служба таможенного контроля: +7(495) 276 06 43;
- Погранслужба: +7(495) 276 06 43;
- Телефон камеры хранения: +7(495) 663 50 25.
Как отправить письменное сообщение?
Чтобы отправить письмо, воспользуйтесь разделом «Обратная связь» на официальном сайте московского аэропорта. Укажите тему вопроса, контактные данные и подробное описание проблемы. Нажмите кнопку «Отправить».
Для удобства пользователей отправка пожеланий и отзывов осуществляется на странице https://www.dme.ru/airportguide/fb/feedback/.
Для формирования претензий перейдите по ссылке https://www.dme.ru/airportguide/fb/sb и заполните предложенную форму.
Все обращения своевременно рассматриваются операторами контактного центра. Не забывайте оставлять контактную информацию для получения ответа. Аэропорт
Домодедово также обладает страницами в крупнейших социальных сетях:
- Facebook;
- VK;
- YouTube;
- Instagram.
Подписчики сообщества первыми получают важную информацию, читают новости и объявления. Иногда публикуются выгодные предложения, помогающие сэкономить на приобретении билетов. Открыты комментарии, позволяющие задавать вопросы. Администраторы страницы регулярно отвечают на обращения клиентов.
График работы
Компания стремится своевременно консультировать клиентов по вопросам обслуживания, поэтому горячая линия работает круглосуточно. Позвонить на многоканальный номер можно в любое время суток – независимо от праздников или выходных дней. В аналогичном режиме рассматриваются электронные обращения. Однако получение письменного ответа может задержаться на несколько часов. Решать срочные вопросы рекомендуется по горячей линии Домодедово.
Контакты
Название компании: Московский аэропорт Домодедово
Официальный сайт: https://www.dme.ru/
Телефон поддержки: 8 800 200 33 66
В этой статье обговорим, как дозвониться в техотдел аэровокзала, есть ли вообще горячая линия аэропорта Домодедово? Как связаться с представителями в онлайн режиме? Какой режим работы?
Содержание
- Аэропорт Домодедово
- Какой телефон горячей линии аэропорта Домодедово?
- Адрес на карте
- Как написать в службу поддержки аэропорта Домодедово?
- Другие способы связи
- Режим работы
Аэропорт Домодедово
Домодедово один из крупнейших российских аэропортов, в котором наблюдается увеличение пассажиропотока. Виду этого требуется значительное обновление действующей службы поддержки. В последнее время работы в этом направлении привели к образованию надежной техподдержки, обратиться в которую теперь можно несколькими способами.
Воздушная гавань принимает международные суда, поэтому необходимо наладить техподдержку, чтобы каждый пассажир смог обратиться и получить должную помощь.
Какой телефон горячей линии аэропорта Домодедово?
Если у вас возникли вопросы по работе вокзала, расписанию аэроэкспресса, в Домодедово и т.д., всегда можно задать интересующий запрос по горячей линии. Быстрые номера направлены на оперативное решение возникающих проблем у клиентов, поэтому большая часть обращений поступает по ним.
Запомните следующие горячие телефоны:
- Справочная служба Домодедово — +7 (495) 933 66 66.
- Единая линия по вокзалу — 8 800 200 33 66.
Отдельно стоит уточнить, что у каждой работающего отдела аэровокзала есть свой горячий телефон:
- Служба розыска багажа — +7 (495) 504 02 58 и +7 (495) 504 02 85.
- Погранслужба — +7 (495) 504 02 33.
- Полиция — +7 (495) 967 82 78.
- Таможня — +7 (495) 276 06 43.
- Камера хранения — +7 (495) 663 50 25.
Если интересуют каналы для коммуникации с другими отделами воздушной гавани, обратитесь на официальный сайт — https://www.dme.ru/.
Адрес на карте
Как написать в службу поддержки аэропорта Домодедово?
Служба поддержки готова рассмотреть ваше обращение и в электронном виде, для этого следует воспользоваться вкладкой на главном портале вокзала — https://www.dme.ru/.
Поддержка оказывается по всем направлениям:
- Хотите выразить пожелание, отзыв, воспользуйтесь формой — https://www.dme.ru/airportguide/fb/feedback/.
- Известно о нарушениях со стороны персонала, отправляйте сообщения через форму — https://www.dme.ru/airportguide/fb/sb/.
Все запросы обрабатываются, и по ним принимается соответствующее решение. Не забывайте оставлять контакты, чтобы сотрудники техподдержки могли связаться с вами и уточнить детали.
Учитывая, что это крупная гавань, к тому же столицы (Москва) у неё есть и свои страницы в социальных сетях. Предназначены они в большей части для информирования о новостях, акциях, изменениях в работе и т.д. Но можно задавать и вопросы, публиковать комментарии под постами.
Другие способы связи
У компании также есть сообщества в социальных сетях. При возникновении вопросов можно обращаться в официальные группы:
- Facebook — https://www.facebook.com/dme.aero.
- ВКонтакте — https://vk.com/dme.aero.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/dme.aero.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCbXBdxjnrfbCAmIC_7Icdog.
Режим работы
Время работы поддержки по горячим телефонам, онлайн обращениям круглосуточное. Обратиться с вопросом можно 24/7, нет выходных или перерывов.
В транспортной компании БизнесБас Вы можете заказать трансфер в/из любого аэропорта или ж/д вокзала Москвы.
Мы можем предложить Вам на выбор легковые автомобили, минивэны, микроавтобусы или большие автобусы по фиксированной цене. Это удобно, надежно, безопасно и комфортно.
Трансферы до а/п и ж/д вокзалов
Для удобства наших клиентов, мы собрали справочные телефоны
аэропортов в один список:
Шереметьево
| Служба | Телефон |
|---|---|
| Call-центр Международного аэропорта | +7 (495) 578-65-65 (номер телефона справочной) |
| Информация о статусе рейса | +7 (495) 956-46-66 |
| Комната матери и ребенка | Терминал D +7 (926) 533-21-57 доб. 1629 |
| Терминал F +7 (926) 533-21-57 доб. 8255 | |
| Терминал E +7 (926) 533-21-57 доб. 3135 | |
| Служба розыска багажа в терминалах F, E | +7 (495) 578-65-65 доб. 202 |
| +7 (925) 100-65-65 доб. 202 | |
| Розыск багажа авиакомпании «Аэрофлот» | +7 (495) 664-14-99 |
| Терминал D | +7 (499) 500-72-70 (с федеральных рейсов) |
| +7 (495) 544-33-25 (с международных рейсов) | |
| Камеры хранения невостребованного багажа | |
| Терминал F | +7 (495) 578-83-46 |
| Терминал E | +7 (499) 578-20-12 |
| Терминал D | +7 (499) 578-23-91 |
| +7 (499) 500-65-52 (с федеральных рейсов) | |
| +7 (495) 753-86-41 (с международных рейсов) | |
| Если вы потеряли вещи | +7 (495) 578-23-26 |
| +7 (495) 578-74-64 | |
| Полиция | |
| Линейное управление МВД в Шереметьево | +7 (495) 578-22-54 |
| Дежурный полиции по терминалу D | +7 (495) 578-47-54 |
| Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья | |
| Единый диспетчерский пункт | +7 (495) 578-35-71 |
| Если необходима медицинская помощь | |
| Контактные телефоны медпунктов | |
| Терминал F | +7 (495) 578-78-38 |
| +7 (926) 244-48-53 | |
| Терминал E | +7 (495) 578-02-82 |
| +7 (926) 244-49-65 | |
| Терминал D | +7 (495) 578-03-31 |
| +7 (926) 244-48-24 | |
| Справочная авиакомпании «Аэрофлот» | +7 (495) 223-55-55 |
| 8 (800) 444-55-55 |
Аэропорт Домодедово
| Служба | Телефон |
|---|---|
| Единая справочная аэропорта Домодедово | +7 (495) 933-66-66 |
| Информация о статусе рейса | +7 (495) 720-66-66 (коммутатор) |
| Cтойка «Место встречи» | |
| Справочная в пассажирском терминале | +7 (495) 504-02-55 |
| Телефон горячей линии | 8 (800) 200-33-66 |
| Линейное управление МВД | |
| Номер телефона дежурной части | +7 (495) 967-82-78 |
| Телефон доверия | +7 (495) 543-99-55 |
| Служба пограничного контроля | +7 (495) 504-02-33 |
| Службы ветеринарного и фитосанитарного контроля | |
| Ветеринарный контроль | +7 (495) 967-83-96 |
| +7 (967) 141-18-53 (24 часа) | |
| Фитоконтроль | +7 (495) 967-89-02 (пассажирский терминал) |
| +7 (495) 787-86-64 (грузовой терминал) | |
| Санитарно-карантинный контроль | +7 (495) 642-88-31 |
| +7 (495) 967-83-63 (коммутатор, добавочный внутр. номер 3-45-83) | |
| Пассажирам с ограниченными возможностями | |
| Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями здоровья | +7 (495) 797-46-53 (круглосуточно) |
| Бесплатная парковка для транспорта гостей с ограниченными возможностями | +7 (916) 509-52-93 (администратор парковки) |
| Медицинский отдел | +7 (495) 504-02-49 |
| +7 (495) 504-02-48 | |
| Комната матери и ребенка | +7 (495) 967-83-63 (коммутатор, добавочный внутр. номер 2-62-37) |
| Служба розыска багажа | |
| Камера невостребованного багажа | +7 (495) 504-02-58 (внутренние рейсы) |
| +7 (495) 504-02-85 (международные рейсы) | |
| Камера хранения | +7 (495) 663-50-25 |
Аэропорт Внуково
| Служба | Телефон |
|---|---|
| Call-центр аэропорта Внуково | +7 (495) 775-20-10 |
| Справочная аэропорта Внуково | +7 (495) 937-55-55 |
| Полиция | |
| Линейный отдел МВД во Внуково | |
| Дежурная часть | +7 (495) 436-24-10 |
| Телефон доверия | +7 (495) 436-23-48 |
| Пассажирам с детьми | |
| Комната матери и ребенка, пеленальные комнаты | +7 (495) 436-29-26 |
| Детский зал ожидания (игровой зал, терминал А) | +7 (495) 436-72-17 |
| Медпункт | +7 (495) 436-81-67 |
| Пассажирам с ограниченными возможностями | |
| Круглосуточный номер телефона | +7 (495) 436-61-89 |
| Медсанчасть, здравпункт, поликлиника | |
| Дежурный врач аэровокзального комплекса | +7 (495) 436-26-28 |
| Дежурный врач предполетного медицинского контроля | +7 (495) 436-23-45 |
| Регистратура поликлиники (с 08:00 до 15:00, пн-пт) | +7 (495) 436-83-29 |
| VIP-залы аэропорта Внуково | +7 (495) 255-21-21 |
| +7 (495) 436-80-18 | |
| +7 (495) 436-22-10 | |
| +7 (495) 436-83-55 | |
| Розыск багажа | |
| Служба розыска багажа (Терминал A, первый этаж) | +7 (495) 436-77-60 (международные рейсы) |
| +7 (495) 436-28-38 (внутренние рейсы) | |
| Комнаты хранения невостребованного багажа | +7 (495) 436-29-32 (международные рейсы) |
| +7 (495) 436-45-13 (внутренние рейсы) | |
| Службы ветеринарного и фитосанитарного контроля | |
| Ветеринарный контроль | +7 (495) 436-83-63 |
| +7 (925) 081-58-34 | |
| Фитоконтроль | +7 (495) 436-29-50 |
Аэропорт Жуковский
| Служба | Телефон |
|---|---|
| Справочная служба Аэропорта | +7(495) 228-96-00 |
| Авиакасса | +7(925) 133-24-28 |
| +7(925) 418-09-77 | |
| Полиция | +7(925) 418-09-77 |
| +7(495) 228-96-53 | |
| Пограничная служба | +7(495) 984-17-10 |
| +7(495) 504-02-33 | |
| Таможня | +7(495) 556-51-06 |
| +7(495) 556-54-01 | |
| Ветеринарная служба | +7(925) 082-07-96 |
| Фитосанитарная служба | +7(925) 082-07-75 |
| Розыск Багажа (OOO»БГС.РУ») | +7(985) 524-99-57 |
| Зал повышенной комфортности | +7(495) 228-96-06 |
| Камера хранения багажа | +7(964) 777-95-26 |
| Авиационная безопасность | +7(915) 111-92-60 |
| Производственно — диспетчерская служба | +7(495) 556-51-16 |
| (ПДС) | +7(495) 556-59-54 |
| +7(929) 655-55-53 | |
| Санитарно-карантинный контроль | +7(916) 970-26-67 |