911 номер телефона какой службы

This article is about the North American emergency telephone number. For emergency telephone numbers generally, see Emergency telephone number. For other uses, see 911 (disambiguation).

9-1-1,^[2][3] usually written 911, is an emergency telephone number for the United States, Canada, Mexico, Panama, Palau, Argentina, Philippines, Jordan, as well as the North American Numbering Plan (NANP), one of eight N11 codes. Like other emergency numbers around the world, this number is intended for use in emergency circumstances only. Using it for any other purpose (such as making false or prank calls) is a crime in most jurisdictions.

In over 98% of locations in Argentina, Panama, Belize, Anguilla, Costa Rica, Ecuador, Jordan, Ethiopia, Liberia, Saudi Arabia, Philippines, Uruguay, United States, Palau, Mexico, Tonga and Canada, dialing «9-1-1» from any telephone will link the caller to an emergency dispatch office—called a Public Safety Answering Point (PSAP) by the telecommunications industry—which can send emergency responders to the caller’s location in an emergency. In approximately 96 percent of the United States, the enhanced 9-1-1 system automatically pairs caller numbers with a physical address.^[2]

In the Philippines, the 9-1-1 emergency hotline has been available to the public since August 1, 2016, starting in Davao City. It is the first of its kind in the Asia-Pacific region.^[4] It replaces the previous emergency number 117 used outside Davao City.

As of 2017, a 9-1-1 system is in use in Mexico, where implementation in different states and municipalities is being conducted. Venezuela also has a 911 emergency services called VEN911. It has been in operation for approximately 10 years.

History[edit]

The first known use of a national emergency telephone number began in the United Kingdom in 1937–1938 using the number 999, which continues to this day.^[5] In the United States, the first 911 call was made in Haleyville, Alabama, in 1968 by Alabama Speaker of the House Rankin Fite and answered by U.S. Rep. Tom Bevill.^[6][7] In Canada, 911 service was adopted in 1972, and the first 911 call occurred after 1974 roll-out in London, Ontario.^[8]

In the United States, the push for the development of a nationwide American emergency telephone number came in 1957 when the National Association of Fire Chiefs recommended that a single number be used for reporting fires.^[9] The first city in North America to use a central emergency number was the Canadian city of Winnipeg, Manitoba in 1959, which instituted the change at the urging of Stephen Juba, mayor of Winnipeg at the time.^[10] Winnipeg initially used 999 as the emergency number,^[11] but switched numbers when 9-1-1 was proposed by the United States.

In 1964, an attack on a woman in New York City, Kitty Genovese, helped to greatly increase the urgency to create a central emergency number. The New York Times falsely reported that nobody had called the police in response to Genovese’s cries for help. Some experts theorized that one source of reluctance to call police was due to the complexity of doing so; any calls to the police would go to a local precinct, and any response might depend on which individual sergeant or other ranking personnel might handle the call.^{[12][13][14][15][16]}

In 1967, the President’s Commission on Law Enforcement and Administration of Justice recommended the creation of a single number that could be used nationwide for reporting emergencies. The Federal Communications Commission then met with AT&T in November 1967 in order to choose the number.^[9]

In 1968, the number was agreed upon. AT&T chose the number 9-1-1, which was simple, easy to remember, dialed easily (which, with the rotary dial phones in place at the time, 999 would not), and because of the middle 1, which indicated a special number (see also 4-1-1 and 6-1-1), worked well with the phone systems at the time.^[9] At the time, this announcement only affected the Bell System telephone companies; independent phone companies were not included in the emergency telephone plan. Alabama Telephone Company decided to implement it ahead of AT&T, choosing Haleyville, Alabama, as the location.^[17]

AT&T made its first implementation in Huntington, Indiana on March 1, 1968. However, the rollout of 9-1-1 service took many years. For example, although the City of Chicago, Illinois, had access to 9-1-1 service as early as 1976, the Illinois Commerce Commission did not authorize telephone service provider Illinois Bell to offer 9-1-1 to the Chicago suburbs until 1981.^[18] Implementation was not immediate even then; by 1984, only eight Chicago suburbs in Cook County had 9-1-1 service.^[19] As late as 1989, at least 28 Chicago suburbs still lacked 9-1-1 service; some of those towns had previously elected to decline 9-1-1 service due to costs and—according to emergency response personnel—failure to recognize the benefits of the 9-1-1 system.^[20]

Regarding national U.S. coverage, by 1979, 26% of the U.S. population could dial the number. This increased to 50% by 1987 and 93% by 2000.^[9] As of March 2022, 98.9% of the U.S. population has access.^[21]

Conversion to 9-1-1 in Canada began in 1972, and as of 2018 virtually all areas (except for some rural areas, such as Nunavut^[22]) are using 9-1-1. As of 2008, each year Canadians make twelve million calls to 9-1-1.^[23] On November 4, 2019, the Northwest Territories launched the 9-1-1 service across the territory with the ability to receive service in the territory’s 11 Official languages.^[24]

On September 15, 2010, AT&T announced that the State of Tennessee had approved a service to support a Text-to-9-1-1 trial statewide, where AT&T would be able to allow its users to send text messages to 9-1-1 PSAPs.^[25]

Most British Overseas Territories in the Caribbean use the North American Numbering Plan; Anguilla, Bermuda, the British Virgin Islands, and the Cayman Islands use 9-1-1.

Mexico switched its emergency phone number from 066 to 9-1-1 in 2016 and 2017.^[26][27]

Enhanced 9-1-1[edit]

Enhanced 9-1-1 (E-911 or E911) automatically gives the dispatcher the caller’s location, if available.^[2] Enhanced 9-1-1 is available in most areas, including approximately 96 percent of the U.S.

In all North American jurisdictions, special legislation permits emergency operators to obtain a 9-1-1 caller’s telephone number and location information.^[28] This information is gathered by mapping the calling phone number to an address in a database. This database function is known as Automatic Location Identification (ALI).^[29] The database is generally maintained by the local telephone company, under a contract with the PSAP. Each telephone company has its standards for the formatting of the database. Most ALI databases have a companion database known as the MSAG, Master Street Address Guide. The MSAG describes address elements including the exact spellings of street names, and street number ranges.

To locate a mobile telephone geographically, there are two general approaches: some form of radiolocation from the cellular network, or to use a Global Positioning System receiver built into the phone itself. Both approaches are described by the radio resource location services protocol (LCS protocol). Depending on the mobile phone hardware, one of two types of location information can be provided to the operator. The first is Wireless Phase One (WPH1), which is the tower location and the direction the call came from, and the second is Wireless Phase Two (WPH2), which provides an estimated GPS location.

As Voice over Internet Protocol (VoIP) technology matured, service providers began to interconnect VoIP with the public switched telephone network and marketed the VoIP service as a cheap replacement phone service. However, E-911 regulations and legal penalties have severely hampered the more widespread adoption of VoIP: VoIP is much more flexible than landline phone service, and there is no easy way to verify the physical location of a caller on a nomadic VoIP network at any given time (especially in the case of wireless networks), and so many providers offered services which specifically excluded 9-1-1 service to avoid the severe E-911 non-compliance penalties. VoIP services tried to improvise, such as routing 9-1-1 calls to the administrative phone number of the Public Safety Answering Point, adding on software to track phone locations, etc.^{[citation needed]}

In response to the E-911 challenges inherent to IP phone systems, specialized technology has been developed to locate callers in the event of an emergency. Some of these new technologies allow the caller to be located down to the specific office on a particular floor of a building. These solutions support a wide range of organizations with IP telephony networks. The solutions are available for service providers offering hosted IP PBX and residential VoIP services. This increasingly important segment in IP phone technology includes E-911 call routing services and automated phone tracking appliances. Many of these solutions have been established according to FCC, CRTC, and NENA i2 standards, to help enterprises and service providers reduce liability concerns and meet E-911 regulations.^[30]

Computer-aided dispatch[edit]

9-1-1 dispatchers use computer-aided dispatch (CAD) to record a log of EMS, police and fire services. It can either be used to send messages to the dispatched via a mobile data terminal (MDT) and/or used to store and retrieve data (i.e. radio logs, field interviews, client information, schedules, etc.). A dispatcher may announce the call details to field units over a two-way radio. Some systems communicate using a two-way radio system’s selective calling features.

CAD systems may send text messages with call-for-service details to alphanumeric pagers or wireless telephony text services like SMS.

Funding[edit]

In the United States and Canada, 9-1-1 is typically funded via monthly fees on telephone customers. Telephone companies, including wireless carriers, may be entitled to apply for and receive reimbursements for costs of their compliance with laws requiring that their networks be compatible with 9-1-1. Fees depend on locality and may range from around $.25 to $3.00 per month, per line.^[31] The average wireless 9-1-1 fee is around $.72.

Monthly fees usually do not vary based on the customer’s usage of the network, though some states do cap the number of lines subject to the fee for large multi-line businesses.

These fees defray the cost of providing the technical means for connecting callers to a 9-1-1 dispatch center; emergency services themselves are funded separately.

Problems[edit]

Inactive telephones[edit]

Some U.S. states required that all landline telephones connected to the network be able to reach 9-1-1, even if normal service has been disconnected (as for nonpayment).^[32] In the U.S., carriers are required to connect 9-1-1 calls from inactive mobile phones.^[33] Similar rules apply in Canada.^[34] However, dispatchers may not receive Phase II information for inactive lines, and may not be able to call back if an emergency call is disconnected.^[35]

Cell phones[edit]

About 70 percent of 9-1-1 calls came from cell phones in 2014,^[36] and finding out where the calls came from required triangulation. A USA Today study showed that where information was compiled on the subject, many of the calls from cell phones did not include information allowing the caller to be located. Chances of getting as close as 100 feet (30 metres) were higher in areas with more towers. But if a call was made from a large building, even that would not be enough to precisely locate the caller. New federal rules, which service providers helped with, require location information for 40 percent of calls by 2017 and 80 percent by 2021.^[37]

As of 2018, 80 percent of 9-1-1 calls in the United States were made on cell phones, but the ability to do so by text messaging was not required. Text-to-911 was first used in Iowa in 2009. According to the FCC, only 1,600 of about 6,000 9-1-1 call centers had the ability, up from 650 in 2016.^[38]

Certain cell phone operating systems allow users to access local emergency services by calling any country’s version of 9-1-1.^[39]

Internet telephony[edit]

If 9-1-1 is dialed from a commercial Voice over Internet Protocol (VoIP) service, depending on how the provider handles such calls, the call may not go anywhere at all, or it may go to a non-emergency number at the public safety answering point associated with the billing or service address of the caller.^[40] Because a VoIP adapter can be plugged into any broadband internet connection, a caller could be hundreds or even thousands of miles away from home, yet if the call goes to an answering point at all, it would be the one associated with the caller’s address and not the actual location of the call. It may never be possible to reliably and accurately identify the location of a VoIP user, even if a GPS receiver is installed in the VoIP adapter, since such phones are normally used indoors, and thus may be unable to get a signal.

In March 2005, commercial Internet telephony provider Vonage was sued by the Texas Attorney General, who alleged that their website and other sales and service documentation did not make clear enough that Vonage’s provision of 9-1-1 service was not done traditionally. In May 2005, the FCC issued an order requiring VoIP providers to offer 9-1-1 service to all their subscribers within 120 days of the order being published.^[2] In Canada, the federal regulators have required Internet service providers (ISPs) to provide an equivalent service to the conventional PSAPs, but even these encounter problems with caller location, since their databases rely on company billing addresses.^[41]

In May 2010, most VoIP users who dial 9-1-1 are connected to a call center owned by their telephone company, or contracted by them. The operators are most often not trained emergency service providers and are only there to do their best to connect the caller to the appropriate emergency service. If the call center can determine the location of the emergency they try to transfer the caller to the appropriate PSAP. Most often the caller ends up being directed to a PSAP in the general area of the emergency.^{[citation needed]} A 9-1-1 operator at that PSAP must then determine the location of the emergency.

VoIP services operating in Canada are required to provide 9-1-1 emergency service.^[42] In April 2008, an 18-month-old boy in Calgary, Alberta, died after a Toronto VoIP provider’s 9-1-1 operator had an ambulance dispatched to the address of the family’s previous abode in Mississauga, Ontario.^[43]

Emergencies across jurisdictions[edit]

When a caller dials 9-1-1, the call is routed to the local public safety answering point. However, if the caller is reporting an emergency in another jurisdiction, the dispatchers may or may not know how to contact the proper authorities. The publicly posted phone numbers for most police departments in the U.S. are non-emergency numbers that often specifically instruct callers to dial 9-1-1 in case of emergency, which does not resolve the issue for callers outside of the jurisdiction.

NENA has developed the North American 9-1-1 Resource Database which includes the National PSAP Registry. PSAPs can query this database to obtain emergency contact information of a PSAP in another county or state when it receives a call involving another jurisdiction. Online access to this database is provided at no charge for authorized local and state 9-1-1 authorities.^[44]

See also[edit]

• 3-1-1, non-emergency number
• 4-1-1
• 9-1-1 Tapping Protocol
• N11 code
• Dial 1119, a 1950 MGM feature film that portrays «1119» as a police emergency number
• eCall
• Emergency medical dispatcher
• Emergency telephone
• Emergency telephone number
• Enhanced 9-1-1
• Friendly caller program
• In Case of Emergency
• Next Generation 9-1-1
• Reverse 9-1-1
• Text-to-9-1-1

References[edit]

External links[edit]

• 9-1-1 Services, Web site of 9-1-1 Services in Canada.
• 911.gov, Web site of the 911 Program in the United States.

This article is about the North American emergency telephone number. For emergency telephone numbers generally, see Emergency telephone number. For other uses, see 911 (disambiguation).

9-1-1,^[2][3] usually written 911, is an emergency telephone number for the United States, Canada, Mexico, Panama, Palau, Argentina, Philippines, Jordan, as well as the North American Numbering Plan (NANP), one of eight N11 codes. Like other emergency numbers around the world, this number is intended for use in emergency circumstances only. Using it for any other purpose (such as making false or prank calls) is a crime in most jurisdictions.

In over 98% of locations in Argentina, Panama, Belize, Anguilla, Costa Rica, Ecuador, Jordan, Ethiopia, Liberia, Saudi Arabia, Philippines, Uruguay, United States, Palau, Mexico, Tonga and Canada, dialing «9-1-1» from any telephone will link the caller to an emergency dispatch office—called a Public Safety Answering Point (PSAP) by the telecommunications industry—which can send emergency responders to the caller’s location in an emergency. In approximately 96 percent of the United States, the enhanced 9-1-1 system automatically pairs caller numbers with a physical address.^[2]

In the Philippines, the 9-1-1 emergency hotline has been available to the public since August 1, 2016, starting in Davao City. It is the first of its kind in the Asia-Pacific region.^[4] It replaces the previous emergency number 117 used outside Davao City.

As of 2017, a 9-1-1 system is in use in Mexico, where implementation in different states and municipalities is being conducted. Venezuela also has a 911 emergency services called VEN911. It has been in operation for approximately 10 years.

History[edit]

The first known use of a national emergency telephone number began in the United Kingdom in 1937–1938 using the number 999, which continues to this day.^[5] In the United States, the first 911 call was made in Haleyville, Alabama, in 1968 by Alabama Speaker of the House Rankin Fite and answered by U.S. Rep. Tom Bevill.^[6][7] In Canada, 911 service was adopted in 1972, and the first 911 call occurred after 1974 roll-out in London, Ontario.^[8]

In the United States, the push for the development of a nationwide American emergency telephone number came in 1957 when the National Association of Fire Chiefs recommended that a single number be used for reporting fires.^[9] The first city in North America to use a central emergency number was the Canadian city of Winnipeg, Manitoba in 1959, which instituted the change at the urging of Stephen Juba, mayor of Winnipeg at the time.^[10] Winnipeg initially used 999 as the emergency number,^[11] but switched numbers when 9-1-1 was proposed by the United States.

In 1964, an attack on a woman in New York City, Kitty Genovese, helped to greatly increase the urgency to create a central emergency number. The New York Times falsely reported that nobody had called the police in response to Genovese’s cries for help. Some experts theorized that one source of reluctance to call police was due to the complexity of doing so; any calls to the police would go to a local precinct, and any response might depend on which individual sergeant or other ranking personnel might handle the call.^{[12][13][14][15][16]}

In 1967, the President’s Commission on Law Enforcement and Administration of Justice recommended the creation of a single number that could be used nationwide for reporting emergencies. The Federal Communications Commission then met with AT&T in November 1967 in order to choose the number.^[9]

In 1968, the number was agreed upon. AT&T chose the number 9-1-1, which was simple, easy to remember, dialed easily (which, with the rotary dial phones in place at the time, 999 would not), and because of the middle 1, which indicated a special number (see also 4-1-1 and 6-1-1), worked well with the phone systems at the time.^[9] At the time, this announcement only affected the Bell System telephone companies; independent phone companies were not included in the emergency telephone plan. Alabama Telephone Company decided to implement it ahead of AT&T, choosing Haleyville, Alabama, as the location.^[17]

AT&T made its first implementation in Huntington, Indiana on March 1, 1968. However, the rollout of 9-1-1 service took many years. For example, although the City of Chicago, Illinois, had access to 9-1-1 service as early as 1976, the Illinois Commerce Commission did not authorize telephone service provider Illinois Bell to offer 9-1-1 to the Chicago suburbs until 1981.^[18] Implementation was not immediate even then; by 1984, only eight Chicago suburbs in Cook County had 9-1-1 service.^[19] As late as 1989, at least 28 Chicago suburbs still lacked 9-1-1 service; some of those towns had previously elected to decline 9-1-1 service due to costs and—according to emergency response personnel—failure to recognize the benefits of the 9-1-1 system.^[20]

Regarding national U.S. coverage, by 1979, 26% of the U.S. population could dial the number. This increased to 50% by 1987 and 93% by 2000.^[9] As of March 2022, 98.9% of the U.S. population has access.^[21]

Conversion to 9-1-1 in Canada began in 1972, and as of 2018 virtually all areas (except for some rural areas, such as Nunavut^[22]) are using 9-1-1. As of 2008, each year Canadians make twelve million calls to 9-1-1.^[23] On November 4, 2019, the Northwest Territories launched the 9-1-1 service across the territory with the ability to receive service in the territory’s 11 Official languages.^[24]

On September 15, 2010, AT&T announced that the State of Tennessee had approved a service to support a Text-to-9-1-1 trial statewide, where AT&T would be able to allow its users to send text messages to 9-1-1 PSAPs.^[25]

Most British Overseas Territories in the Caribbean use the North American Numbering Plan; Anguilla, Bermuda, the British Virgin Islands, and the Cayman Islands use 9-1-1.

Mexico switched its emergency phone number from 066 to 9-1-1 in 2016 and 2017.^[26][27]

Enhanced 9-1-1[edit]

Enhanced 9-1-1 (E-911 or E911) automatically gives the dispatcher the caller’s location, if available.^[2] Enhanced 9-1-1 is available in most areas, including approximately 96 percent of the U.S.

In all North American jurisdictions, special legislation permits emergency operators to obtain a 9-1-1 caller’s telephone number and location information.^[28] This information is gathered by mapping the calling phone number to an address in a database. This database function is known as Automatic Location Identification (ALI).^[29] The database is generally maintained by the local telephone company, under a contract with the PSAP. Each telephone company has its standards for the formatting of the database. Most ALI databases have a companion database known as the MSAG, Master Street Address Guide. The MSAG describes address elements including the exact spellings of street names, and street number ranges.

To locate a mobile telephone geographically, there are two general approaches: some form of radiolocation from the cellular network, or to use a Global Positioning System receiver built into the phone itself. Both approaches are described by the radio resource location services protocol (LCS protocol). Depending on the mobile phone hardware, one of two types of location information can be provided to the operator. The first is Wireless Phase One (WPH1), which is the tower location and the direction the call came from, and the second is Wireless Phase Two (WPH2), which provides an estimated GPS location.

As Voice over Internet Protocol (VoIP) technology matured, service providers began to interconnect VoIP with the public switched telephone network and marketed the VoIP service as a cheap replacement phone service. However, E-911 regulations and legal penalties have severely hampered the more widespread adoption of VoIP: VoIP is much more flexible than landline phone service, and there is no easy way to verify the physical location of a caller on a nomadic VoIP network at any given time (especially in the case of wireless networks), and so many providers offered services which specifically excluded 9-1-1 service to avoid the severe E-911 non-compliance penalties. VoIP services tried to improvise, such as routing 9-1-1 calls to the administrative phone number of the Public Safety Answering Point, adding on software to track phone locations, etc.^{[citation needed]}

In response to the E-911 challenges inherent to IP phone systems, specialized technology has been developed to locate callers in the event of an emergency. Some of these new technologies allow the caller to be located down to the specific office on a particular floor of a building. These solutions support a wide range of organizations with IP telephony networks. The solutions are available for service providers offering hosted IP PBX and residential VoIP services. This increasingly important segment in IP phone technology includes E-911 call routing services and automated phone tracking appliances. Many of these solutions have been established according to FCC, CRTC, and NENA i2 standards, to help enterprises and service providers reduce liability concerns and meet E-911 regulations.^[30]

Computer-aided dispatch[edit]

9-1-1 dispatchers use computer-aided dispatch (CAD) to record a log of EMS, police and fire services. It can either be used to send messages to the dispatched via a mobile data terminal (MDT) and/or used to store and retrieve data (i.e. radio logs, field interviews, client information, schedules, etc.). A dispatcher may announce the call details to field units over a two-way radio. Some systems communicate using a two-way radio system’s selective calling features.

CAD systems may send text messages with call-for-service details to alphanumeric pagers or wireless telephony text services like SMS.

Funding[edit]

In the United States and Canada, 9-1-1 is typically funded via monthly fees on telephone customers. Telephone companies, including wireless carriers, may be entitled to apply for and receive reimbursements for costs of their compliance with laws requiring that their networks be compatible with 9-1-1. Fees depend on locality and may range from around $.25 to $3.00 per month, per line.^[31] The average wireless 9-1-1 fee is around $.72.

Monthly fees usually do not vary based on the customer’s usage of the network, though some states do cap the number of lines subject to the fee for large multi-line businesses.

These fees defray the cost of providing the technical means for connecting callers to a 9-1-1 dispatch center; emergency services themselves are funded separately.

Problems[edit]

Inactive telephones[edit]

Some U.S. states required that all landline telephones connected to the network be able to reach 9-1-1, even if normal service has been disconnected (as for nonpayment).^[32] In the U.S., carriers are required to connect 9-1-1 calls from inactive mobile phones.^[33] Similar rules apply in Canada.^[34] However, dispatchers may not receive Phase II information for inactive lines, and may not be able to call back if an emergency call is disconnected.^[35]

Cell phones[edit]

About 70 percent of 9-1-1 calls came from cell phones in 2014,^[36] and finding out where the calls came from required triangulation. A USA Today study showed that where information was compiled on the subject, many of the calls from cell phones did not include information allowing the caller to be located. Chances of getting as close as 100 feet (30 metres) were higher in areas with more towers. But if a call was made from a large building, even that would not be enough to precisely locate the caller. New federal rules, which service providers helped with, require location information for 40 percent of calls by 2017 and 80 percent by 2021.^[37]

As of 2018, 80 percent of 9-1-1 calls in the United States were made on cell phones, but the ability to do so by text messaging was not required. Text-to-911 was first used in Iowa in 2009. According to the FCC, only 1,600 of about 6,000 9-1-1 call centers had the ability, up from 650 in 2016.^[38]

Certain cell phone operating systems allow users to access local emergency services by calling any country’s version of 9-1-1.^[39]

Internet telephony[edit]

If 9-1-1 is dialed from a commercial Voice over Internet Protocol (VoIP) service, depending on how the provider handles such calls, the call may not go anywhere at all, or it may go to a non-emergency number at the public safety answering point associated with the billing or service address of the caller.^[40] Because a VoIP adapter can be plugged into any broadband internet connection, a caller could be hundreds or even thousands of miles away from home, yet if the call goes to an answering point at all, it would be the one associated with the caller’s address and not the actual location of the call. It may never be possible to reliably and accurately identify the location of a VoIP user, even if a GPS receiver is installed in the VoIP adapter, since such phones are normally used indoors, and thus may be unable to get a signal.

In March 2005, commercial Internet telephony provider Vonage was sued by the Texas Attorney General, who alleged that their website and other sales and service documentation did not make clear enough that Vonage’s provision of 9-1-1 service was not done traditionally. In May 2005, the FCC issued an order requiring VoIP providers to offer 9-1-1 service to all their subscribers within 120 days of the order being published.^[2] In Canada, the federal regulators have required Internet service providers (ISPs) to provide an equivalent service to the conventional PSAPs, but even these encounter problems with caller location, since their databases rely on company billing addresses.^[41]

In May 2010, most VoIP users who dial 9-1-1 are connected to a call center owned by their telephone company, or contracted by them. The operators are most often not trained emergency service providers and are only there to do their best to connect the caller to the appropriate emergency service. If the call center can determine the location of the emergency they try to transfer the caller to the appropriate PSAP. Most often the caller ends up being directed to a PSAP in the general area of the emergency.^{[citation needed]} A 9-1-1 operator at that PSAP must then determine the location of the emergency.

VoIP services operating in Canada are required to provide 9-1-1 emergency service.^[42] In April 2008, an 18-month-old boy in Calgary, Alberta, died after a Toronto VoIP provider’s 9-1-1 operator had an ambulance dispatched to the address of the family’s previous abode in Mississauga, Ontario.^[43]

Emergencies across jurisdictions[edit]

When a caller dials 9-1-1, the call is routed to the local public safety answering point. However, if the caller is reporting an emergency in another jurisdiction, the dispatchers may or may not know how to contact the proper authorities. The publicly posted phone numbers for most police departments in the U.S. are non-emergency numbers that often specifically instruct callers to dial 9-1-1 in case of emergency, which does not resolve the issue for callers outside of the jurisdiction.

NENA has developed the North American 9-1-1 Resource Database which includes the National PSAP Registry. PSAPs can query this database to obtain emergency contact information of a PSAP in another county or state when it receives a call involving another jurisdiction. Online access to this database is provided at no charge for authorized local and state 9-1-1 authorities.^[44]

See also[edit]

• 3-1-1, non-emergency number
• 4-1-1
• 9-1-1 Tapping Protocol
• N11 code
• Dial 1119, a 1950 MGM feature film that portrays «1119» as a police emergency number
• eCall
• Emergency medical dispatcher
• Emergency telephone
• Emergency telephone number
• Enhanced 9-1-1
• Friendly caller program
• In Case of Emergency
• Next Generation 9-1-1
• Reverse 9-1-1
• Text-to-9-1-1

References[edit]

External links[edit]

• 9-1-1 Services, Web site of 9-1-1 Services in Canada.
• 911.gov, Web site of the 911 Program in the United States.

Экстренные службы РФ

---

Единая Служба спасения

---

112

Единый номер вызова экстренных служб

112 — также единый номер телефона для всех стран Европейского союза, по которому надо звонить в экстренных случаях.

Начиная с 2014 года были введены новые номера телефонов вызова экстренных служб (к номерам уже имеющимся добавили цифру 1 (например вызов полиции осуществлялся по номеру «02», сейчас «102» и т.д).

Пожарная охрана

---

101

Когда вызывать?
Пожарную охрану следует вызывать при любом признаке пожара – задымлении или возникновении открытого пламени.
Поскольку пожар может развиваться стремительно, в случае его обнаружения бывает дорога каждая минута. Чем раньше прибудет пожарная команда к месту возгорания, тем больше шансов на быструю локализацию огня и спасение человеческих жизней и имущества.
Во время разговора с диспетчером сохраняйте спокойствие, говорите чётко и по существу.

Что сообщить?
Адрес здания, где возник пожар
Место: подвал, чердак, квартира, этаж
Что горит: электропроводка, газ, предметы интерьера
Фамилию, ваши данные и телефон

Что делать потом?
После вызова пожарной бригады выйдите из дома, встретьте пожарную машину и покажите самый быстрый и удобный подъезд к месту возникшего пожара.

Время прибытия
10 минут для города
20 минут для села

Полиция

---

102

Когда вызывать?
Вызывать полицию следует, если вы обнаружили любое нарушение закона, либо подозреваете, что такое нарушение совершается.
Также вызвать наряд полиции необходимо не только для пресечения, но и для предотвращения противоправных деяний. То есть, в том случае, если преступление ещё не совершено, но у вас есть все основания полагать, что оно будет совершено в ближайшее время.

В любом случае сообщите о происшествии или о своих подозрениях диспетчеру МВД и попросите выслать наряд.

Что сообщить?
Адрес места происшествия
Характер правонарушения
Ваши данные желательно, но не обязательно
Телефон, по которому можно с вами связаться

Что делать потом?
После вызова наряда вы не обязаны находится на месте совершения преступления или иного противоправного деяния. В случае необходимости поддерживайте связь с диспетчером дежурной части по телефону, сообщая ему дополнительные сведения.

Время прибытия
10 минут для города
20 минут для села

Скорая помощь

---

103

Когда вызывать?
Вызывать скорую помощь необходимо при любом значительном ухудшении самочувствия. Не важно, что послужило причиной этому – ДТП, обострение хронического заболевания или обычная простуда.
Если у вас есть все основания предполагать угрозу жизни человека в данном случае, нужно без колебаний вызывать экстренную медицинскую помощь.
В ходе разговора с диспетчером постарайтесь четко сообщить как можно больше подробностей о состоянии больного.

Что сообщить?
Адрес нахождения больного
Характер болезни или травмы
Другие данные по запросу диспетчера
Номер контактного телефона

Что делать потом?
Следует дождаться приезда сотрудников скорой помощи, проводить их к пациенту. При необходимости – поддерживать телефонную связь с диспетчером, выполняя его рекомендации по доврачебной помощи больному.

Время прибытия
10 минут скорая
20 минут неотложка

Газовая служба

---

104

Когда вызывать?
Вызывать службу газа следует незамедлительно, как только обнаружите в помещении характерный запах.
Поскольку при утечке газа возникает непосредственная угроза взрыва, оперативность прибытия специалистов даёт возможность предотвратить трагические последствия.
Определить точное место утечки газа своими силами установить очень сложно, поэтому необходимо будет для устранения аварии перекрыть всю домовую газовую магистраль.

Что сообщить?
Адрес дома, где обнаружена утечка газа
Место с сильной концентрацией газа
Данные: ваше имя
Телефон по которому можно с вами связаться

Что делать потом?
Предпринять все меры для оповещения и эвакуации жильцов дома. Не пользоваться в загазованном помещении спичками, зажигалками и электроприборами. По возможности обеспечить вентиляцию помещений, раскрыв окна и двери.

Время прибытия
15 минут среднее
40 минут максимум

Другие службы

---

100 – Служба точного времени

115 – Единая служба поддержки граждан при получении государственных и муниципальных услуг в электронном виде

121 и 123 – телефонная служба ребенок в опасности

109 – бесплатная справочная телефонная служба

125 – бюро ремонта

149 – платная справочная телефонная служба

141 – справочная по телефонным кодам

Экстренные службы г.Москва

---

Номер телефона	Служба	Дополнительная информация
8 (495) 995 82 57	Аварийная служба канализации («Группа компаний КомСервис»)
8 (495) 729 09 11	Аварийная служба канализации («Сервис коммунальных систем»)
8 (495) 688 22 52	Бюро регистрации несчастных случаев
8 (495) 192 69 77	Московское управление внутренних дел на воздушном и водном транспорте
8 (495) 264 68 34	Московское управление внутренних дел на транспорте
8 (495) 901 02 01	Телефон доверия для переживших сексуальное насилие
8 (495) 617 20 59	Управление организации пожаротушения и специальной пожарной охраны МЧС РФ
8 (495) 267 48 43	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Восточный АО	Круглосуточно
8 (495) 415 28 15	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Западный АО	Круглосуточно
8 (499) 735 13 38	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Зеленоградский АО	Круглосуточно
8 (495) 450 14 93	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Северный АО	Круглосуточно
8 (495) 681 59 20	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Северо-Восточный АО	Круглосуточно
8 (495) 192 80 95	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Северо-Западный АО	Круглосуточно
8 (495) 912 58 07	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Центральный АО	Круглосуточно
8 (495) 350 38 62, 8 (495) 175 35 50	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Юго-Восточный АО	Круглосуточно
8 (495) 121 92 00, 8 (495) 124 96 75	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Юго-Западный АО	Круглосуточно
8 (495) 319 77 18	Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Южный АО	Круглосуточно
8 (495) 995 99 99	Центр управления кризисных ситуаций Москвы дежурная служба	Круглосуточно
8 (495) 205 05 50	Экстренная психологическая помощь по телефону

ИНФОГРАФИКА

---

Кому звонить, или телефоны экстренных служб Москвы

www.2do2go.ru

Инфоргафика: куда звонить при различных чрезвычайных ситуациях.

Экстренные службы в разных странах мира

---

 911— номер, объединяющий службу спасения, скорую помощь, полицию и тому подобные структуры на территории США и Канады.

Страна	Единый номер экстренных служб	Пожарная служба	Полиция	Скорая помощь	Служба газа	Прочие
Австралия	000, 112 (GSM-телефоны)
Австрия	112	122	133	144		140 (горноспасательная служба), 128 (аварийная газовая служба), 123 (ARBÖ — техпомощь на дороге), 120 (ÖAMTC— техпомощь на дороге и услуги эвакуатора)
Албания	112	128	129	127		125 (аварийная морская служба), 126 (дорожная полиция)
Андорра	112	118	110	112		165 (техническая помощь на дороге)
Азербайджан	112 (МЧС)	101	102	103	104	152(Управление по борьбе с торговлей людьми),
Аргентина	911 и 112
Армения	911, 112 (с мобильного)	101	102	103	104	177 (дорожная полиция)
Афганистан		119	102	010-8600-070 (вознаграждения за помощь правосудию)
Белоруссия	112 или 911	101	102	103	104	188 (точное время), 589 (дорожная милиция)
Бельгия	112	100	101	100		106 (cлужба психологической помощи)
Болгария	112	160	166	150		165 (дорожная полиция)
Босния и Герцеговина	112/911/08	123	122	124
Бразилия	112 и 911	193	190	192		100 (служба по правам человека), 153 (муниципальная полиция), 191 (полиция на автомагистралях), 197 (гражданская полиция)
Венгрия	112	105	107	104
Венесуэла	911 и 112
Германия	112	112	110	112
Греция	112	199	100	166
Грузия	112[	111	121	113	114
Европейский союз	112
Израиль	112 (GSM-телефоны)	102	100	101		106 (муниципальная инспекция)
Иран	110	125	110	115
Казахстан						110 («горячая линия» органов национальной безопасности по фактам и событиям, связанным с террористической угрозой), , 115 (телефон доверия ГП РК), 1402 (телефон доверия МВД РК)
Канада	911, 112 (GSM-телефоны)
Киргизия	112	101 (МЧС)	102	103	104
КНР	112	119	110	120		122 (ДТП), 114 (справочная), 121 (погода), 999 (частная скорая помощь в Пекине)
КНДР	819, 112 (GSM-телефоны)
Корея	112 и 801	119	112	119		111 (горячая линия национальной безопасности), 113 (сообщить о шпионах), 182 (горячая линия о пропавших без вести). 114 соединяет с оператором
Латвия	112	112	110	113	114	115 (Служба спасения на море), 116111 (Государственная Инспекция По Защите Прав Детей)
Литва		101(011)	102(022)	103(033)
Македония	112	193	192	194
Молдавия	112	901	902	903	904
Монголия	100	101	102	103
Польша	112	998	997	999	992
Россия		101	102	103	104	100 или 081 — служба точного времени, 115 — единая служба поддержки граждан при получении гос. услуг е, 09, 109 — справочная телефонная служба, 125 или 08 — бюро ремонта
Румыния	112	981	955	961	985	956 (жандармерия), 982 (гражданская защита), 983 (насилие в семье)
Сербия	112	193	192	194
Сингапур	112	995	999	995
Словакия	112	150	158	155
Словения	112	112	113	112	112
США	911, 112 (GSM-телефоны)
Таджикистан	111	101	102	103	104
Туркменистан	112	101	102	103	104
Турция	112	110	153	112	187
Узбекистан	112*	101	102	103	104	1084 — Справочная Узтелеком
Украина	112	101 (МЧС)	102	103	104
Финляндия	112
Франция	112	18	17	15		9155 (служба спасения на море), 1987 (помощь на дорогах)
Хорватия	112	193	192	194		121 — Морская спасательная служба
Чехия	112	150	158	155		156 (муниципальная полиция), 1180 и 1181 (платная справочная), 123, 124 и 1054 (аварийная дорожная служба)
Черногория	112	123	122	124
Швейцария	112	118	117	144		145 (химические отравления), 1414 (служба воздушного спасения Rega)
Эстония	112
Япония		119	110	119		118 (ЧС на море). Вопросы по ЧС: #7119 (бесплатный звонок), #9110 (платный звонок).

Как позвонить с мобильного или городского телефона в службу
экстренной помощи: полицию / милицию, скорую помощь, пожарную охрану?

Единая
служба спасения

При звонках
с сотового телефона:

Телефоны: 112 или 911 (звонок бесплатный. Вызов возможен даже при отсутствии в
телефоне SIM-карты или с
заблокированного номера из большинства
стран мира).

При звонках
с городского (стационарного, проводного, домашнего) номера телефона:

Телефон: 01.

Вызов
экстренных служб с мобильного телефона (операторы связи России)

Пожарная
охрана:

• Билайн: 001
• МТС, МегаФон, Теле2, Ростелеком: 010
• Скайлинк, Мотив: 901

Полиция:

• Билайн: 002
• МТС, МегаФон, Теле2, Ростелеком: 020
• Скайлинк, Мотив: 902

Скорая
помощь:

• Билайн: 003
• МТС, МегаФон, Теле2, Ростелеком: 030
• Скайлинк, Мотив: 903

Служба газа:

• Билайн: 004
• МТС, МегаФон, Теле2, Ростелеком: 040
• Скайлинк, Мотив: 904

Альтернативный
способ

Дозвониться
и вызвать службу экстренной помощи возможно также по следующему номеру:

+7 (код города) 99-AA-BB или 8 (код города) 99-AA-BB (всего 11 цифр), где:

АА –
короткий номер телефона службы помощи: 01, 02, 03, 04;
ВВ –
абсолютно любые цифры, 3-5 цифр в зависимости от длины кода вашего города или
населенного пункта.

Вызов
экстренных служб из разных стран мира

• Австралия: 000
  (112 с сотового телефона)
• Бразилия:
  190, 192
• Великобритания:
  999 или 112* (* — аналогично Европе, см. ниже)
• Гонконг: 999
• Европа (большая
  часит стран Евросоюза): 112
• Израиль: 100
• Индия: 100
• Иран: 110
• Италия: 112
• Канада: 911 (ряд
  провинций в Канаде обладают 9 или 10-значными номерами телефонов, по которым
  осуществляется вызов экстренных служб)
• Китай: 110
• Северная Корея:
  819
• Южная Корея:
  112 (полиция), 119 (пожарные и скорая помощь)
• Мексика: 065 (скорая
  помощь), 068 (пожарные), 060 (полиция)
• Новая Зеландия:
  111
• Россия: 112   
• США: 911
• Таиланд: 1155
  (туристическая полиция), 191 (полиция), 1554 (скорая помощь и служба спасения),
  199 (пожарные)
• Южная Африка:112
  (с мобильных), 10177 (с городских)
• Япония: 110
• В большинстве других стран: 112 или 911

Рекомендуется
уточнять заранее, как вызвать экстренную службу в чрезвычайной ситуации –
полицию, пожарную или медицинскую помощь в конкретном месте вашего нахождения при пожаре, аварии, несчастном случае, нападении и т.п. как с мобильного, так и стационарного телефона.

Номера экстренных служб — телефонные номера для получения срочной помощи.

Наиболее известным телефонным номером для срочной помощи является номер 112 (стандарт системы GSM), а также 911 (в США, Канаде и других странах).

Номер 112 — это единый номер телефона для всех стран Европейского союза, по которому надо звонить в экстренных случаях. Данный номер появился на свет по инициативе Швеции и благодаря решению Совета Европы от 29 июля 1991 года. 26 февраля 1998 года решение было закреплено директивой 98/10/EC, принятой Европейским Парламентом и Советом Европы. Главная функция службы 112 заключается в своевременном оказании помощи тем, с кем случилась беда на территории ЕС.

Во многих странах ЕС номер 112 существует наряду с номерами экстренной помощи, которые действовали в стране еще до ее вступления в альянс. Например, в Эстонии наряду с общим номером 112 действует и номер полиции 110. В Польше помимо номера 112 существуют номера вызова всех спасательных служб: полиции (997), пожарной (998) и скорой помощи (999). Во Франции кроме номера 112 действуют номера 15 (скорая помощь), 17 (полиция) и 18 (пожарная служба). Но есть и такие страны, где работает только одна линия экстренной помощи — 112. Это Швеция, Исландия, Дания и некоторые другие.

В России с 2008 года законодательно было утверждено внедрение единой для всей России системы-112, аналога европейского номера 112 для вызова экстренных служб ^[1]. Однако к 2012 году в связи с бюрократическими и финансовыми проблемами в России функционируют только 3 пилотные зоны (Курская область, респ.Татарстан, Астраханская область) и в 22 регионах проведено техническое проектирование ^[2].

Страна	SOS (единый)	Пожарная служба	Полиция (милиция)	Скорая помощь	Прочие
Россия	112	01	02	03	04 (Служба газа)
Украина	112	101 (МЧС)	102	103	104 (служба газа)
Белоруссия	101, 112{Официально с 2008 года}	101	102	103	104 (МЧС, служба газа)
Болгария	112	160	166	150	165 (дорожная полиция)
Грузия	112[3]
Польша	112	998	997	999	992 (МЧС, служба газа)
Германия	112	112	110	112
Евросоюз	112
Канада, США	911 и 112 на GSM телефонах.
Израиль	106	102	100	101
Казахстан	112	101	102	103	104 (МЧС, служба газа)
Киргизия	112	101 (МЧС)	102	103	104 (Служба газа)
Молдавия	112	901	902	903	904 (МЧС, служба газа)
Австралия	000 и 112 на GSM телефонах

Перечень экстренных оперативных служб

Постановление № 894 Правительство России от 31 декабря 2004 г. «Об утверждении Перечня экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи, и о назначении единого номера вызова экстренных оперативных служб».

Перечень экстренных оперативных служб:

1. Пожарная служба
2. Полиция
3. Скорая медицинская помощь
4. Газовая аварийная служба
5. Антитеррор
6. Служба реагирования при чрезвычайных ситуациях

См. также

• Бюро регистрации несчастных случаев
• Телефонный план нумерации

Ссылки

• телефоны экстренных служб Москвы
• Телефоны экстренной помощи, аварийных и справочных служб (Минск, Белоруссия)

Примечания

В США давно функционирует единый номер службы спасения. Нет практически ни одного человека в США и за его пределами, который бы не слышал про номер 911. На него можно звонить, оказавшись в беде. В России так же есть аналог 911 – телефон экстренной службы 112. Но пока не всем известен порядок его работы. Расскажем, в каких случаях туда можно позвонить и что ответят на том конце провода.

📞 В каких случаях можно позвонить по номеру 112

Звонить по телефону 112 нужно при возникновении угрозы жизни, здоровью, имуществу, при нарушении условий жизнедеятельности, при нарушении правопорядка либо при наличии оснований подозревать возникновение ситуаций подобного рода. Воспользоваться телефоном 112 стоит при пожаре или ДТП, сильном запахе газа, в случае, если звонящий стал жертвой домашнего насилия или свидетелем преступления, если кому-то нужна медицинская помощь.

Пользоваться экстренным номером 112 допускается, если звонящему требуется помощь нескольких служб (например, пожарной и скорой), либо он просто не знает, куда обращаться по возникшей проблеме.

Через звонок по номеру телефона 112 помощь предоставляется службой медпомощи, пожарной охраной и полицией, службой антитеррора или реагирования в условиях ЧС, газовиками или иными экстренными службами. Кроме вызова экстренной службы, оператор сможет проконсультировать по вопросу выбора правильной тактики действий в критической ситуации.

К сожалению, многие люди ввиду плохой информированности и непонимания всей серьезности пользуются номером не по прямому назначению. Например, из праздного любопытства, для проверки работы оператора сотовой связи или для получения справочной информации. Но телефон 112 не предназначен для решения проблем с оператором сотовой связи, для получения информации о погоде, для вызова такси, заказа столика и пр. Многие звонки в экстренную службу совершаются случайно: из-за выключения блокировки клавиш или детьми в момент игры с телефоном.

Подобные звонки только перегружают экстренную линию и иногда лишают попавших в беду возможности спасения. Стоит помнить, что за ложный вызов «112» лицу грозит административная ответственность по ст. 19.13 КоАП «Заведомо ложный вызов специализированных служб» в виде штрафа 1-1,5 тыс. р.

Рекомендации звонящему

Звонящему следует придерживаться следующих рекомендаций:

1. По телефону нужно обращаться за помощью только в экстренных случаях.
2. Дождаться ответа оператора после нескольких сигналов: не стоит бросать трубку и пытаться дозвониться снова. Звонок будет воспринят, как новый, и будет поставлен в очередь заново.
3. Отвечать на вопросы оператора 112.
4. Четко следовать полученным инструкциям.
5. Не класть трубку, пока это не разрешит оператор.
6. После звонка не стоит занимать линию: оператору экстренной службы может потребоваться дополнительно связаться со звонившим для запроса нужных сведений.

Оператор оценивает необходимость оказания звонящему экстренной помощи и подключает необходимые службы для реагирования. Если ситуация на месте происшествия ухудшилась или улучшилась, об этом следует сообщить по телефону 112.

При звонке нужно постараться справиться с эмоциями и сообщить специалистам:

• сущность происшествия (максимально кратко и четко);
• адрес места происшествия и ваш адрес (если они не совпадают);
• ФИО и известные данные пострадавшего;
• контактные номера.

При звонке нужно постараться отвечать на вопросы максимально точно, чтобы определить необходимые ресурсы для оказания экстренной помощи. Также нельзя забывать об этике общения и переходить на оскорбления.

Родителям стоит рассказать детям, что в экстренных ситуациях они могут обратиться по номеру 112. Ребенок должен знать свое имя, имена родителей и место работы, адрес и домашний телефон.

Нужно учесть, что при звонке вряд ли удастся сохранить анонимность. Даже при звонке без сим-карты оператор увидит уникальный номер и потенциально сможет идентифицировать личность звонящего.

Если вызов был совершен по ошибке, стоит сообщить об этом оператору, иначе оператор системы будет вынужден дозвониться на ваш номер, чтобы убедиться, что все в порядке.

Когда можно позвонить

Единый экстренный номер действует по всей России. Звонки принимают круглосуточно без взимания платы. В большинство мобильных телефонов россиян встроена возможность позвонить по экстренному номеру.

По номеру 112 можно позвонить даже:

• при отсутствии в телефоне сим-карты;
• если нет сети;
• при отрицательном балансе.

На практике это работает следующим образом: после набора номера телефон передает сигнал оператору и при неудачной попытке соединения переадресовывает его на альтернативную сеть. Например, переадресует с Теле-2 на МТС, Билайн или Мегафон.

📳 Правила набора

Набрать 112 можно с мобильного телефона. Со стационарного (или домашнего) номера дозвониться пока не получится. Точнее, в России экстренный номер доступен для набора с городских телефонов только в трех пилотных зонах: Курской и Астраханской областях, республике Татарстан. В Москве или Санкт-Петербурге он остается недоступен для звонков по городским номерам. Но распространить действие телефона 112 планируется и на стационарные номера.

После того как человек дозвонится, оператор должен уточнить повод для звонка. По результатам он переключит на нужный номер: 01, 02 или 03. Возможно, что говорить со звонящим будет не оператор, а робот, и попавшему в беду придется нажать одну из цифр для переключения на экстренную службу.

В столице после набора номера 112 на территории Москвы работает автоинформатор, который в зависимости от случившегося предлагает выбрать:

• «1» – для вызова пожарных или охраны (101);
• «2» – для вызова полиции (102);
• «3» – для перевода звонка на скорую медицинскую помощь (103);
• «4» – если звонившему нужна аварийная служба газа (104).

Если звонящий ничего не набрал, то звонок переводится на оператора.

Вызов на телефон экстренной службы всегда будет бесплатным.

На основании ст. 52 ФЗ «О связи» каждому оператору сотовой связи вменяется в обязанность иметь службу, отвечающую за работу экстренной службы. Но если крупные операторы соблюдают указанное условие, то региональные не всегда имеют достаточное количество сотрудников для бесперебойной работы сервиса.

На территории Москвы прием вызовов на экстренные номера выполняет казенное учреждение «Система 112». В нем работает 5 дежурных смен, где трудятся по 50 специалистов.

🔢 Альтернативные номера, в том числе для мобильных телефонов

Стоит помнить о некоторых ограничениях в работе единого экстренного номера, среди которых:

1. Оператор связи может предоставлять некачественные услуги, у него не хватает ресурсов, в результате номер будет всегда занят.
2. Дозвон до экстренной службы происходит с участием посредника и замедляет перевод на нужную инстанцию, что может стать критическим в ряде ситуаций.
3. Сотрудник, обслуживающий номер 112, может плохо знать город, а он должен выяснить точное местоположение звонящего.

С учетом вышеуказанных проблем более целесообразным может стать звонок напрямую в нужную экстренную службу: полицию, МЧС, скорую и пр.

Но граждане, которые хоть раз пробовали позвонить по известным им экстренным телефонам, наверняка испытывали проблемы с набором 02 или 03. Дело в том, что при наборе номеров короче 3 символов они воспринимаются стандартом GSM, как USSD-запрос. Поэтому необходимо пользоваться номерами-заменителями. Например, абоненты МТС, Tele-2 или Мегафона должны использовать номера 010, 020, 030, 040. Для абонентов Билайна действуют номера 001, 002, 003, 004.

❓ Часто задаваемые вопросы