8800 это бесплатный номер или нет для мобильного телефона

8800 — это бесплатный номер для звонков с любого телефона (стационарного или мобильного) и из любого города России. За звонки платит владелец номера. Причем стоимость зависит от многих факторов, включая географию и оператора, которым пользуется абонент.

Как работает 8800?

Номер в федеральном коде 8800 подключается и работает исключительно в паре с виртуальной АТС, поэтому пользователям доступны все функции сервиса: голосовое приветствие и IVR, сценарии и очереди звонков, статистика и запись телефонных разговоров, переадресация и т.д.

Номер 8800 является многоканальным, поэтому одновременно можно обрабатывать неограниченное число обращений. Дозвониться на такой номер можно с первого раза, клиент никогда не слышит сигнал «занято». Скорость ответа зависит от числа операторов, а также от подключенных функций: очередь звонков, переадресация, голосовая почта и т.д.

Преимущества номера 8800

Связь из любой точки РФ. Клиенты звонят на номер бесплатно по всей России, растет их лояльность и доверие к компании. Увеличивается скорость коммуникаций, не надо писать в чаты или на email.

Номер легко запомнить. Номер 8800 подчеркивает статус стабильной и надежной компании. Красивый номер легко запомнить, шанс набрать неверный номер минимальный.

Доступная цена. Бесплатный номер 8800 может подключить даже начинающий предприниматель. Цена зависит от категории: платиновый, золотой, серебряный, бронзовый или без категории.

Особенности подключения номера в коде 8800:

• Номер подключается за 1-2 рабочих дня.
• Владельцем номера может быть ИП или юридическое лицо.
• Номер работает только с виртуальной АТС. Возможна интеграция с CRM.

Как правило, компании подключают номер 8800, чтобы расширить географию продаж и выйти на новые региональные рынки. Благодаря данному номеру можно минимизировать риски и заранее оценить спрос на предлагаемые товары и услуги. Открывать офис и набирать в штат сотрудников не надо, все коммуникации с местным покупателями можно вести удаленно. Достаточно только наладить логистику и использовать для рекламы номер в коде 8800.

Время на прочтение
10 мин

Количество просмотров 53K

Новогодние каникулы для гика — отличное время, чтобы заняться делами, до которых в обычное время не доходят руки. Вот и я, пока на всех домашних компьютерах идут дефрагментации и годовые мега-бекапы, раскопал свой список дел, «до которых в 2011 руки не дошли».

Итак, сегодняшний мой вопрос — а правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800-xxxxxxx, в России являются для звонящего бесплатными? Такой вопрос на секунду нет-нет, да и возникал у многих пользователей колл-центров да горячих линий банков, курьерских служб, страховых агентств и прочих организаций, куда нужно подолгу дозваниваться, слушая зацикленную пережатую mp3-шку десятки раз подряд. Ведь если звонок бесплатный — можно начать дозваниваться стоя в пробке, или просто по дороге на работу — ежели ходите пешком. Но случись, что ответят вам неожиданно-БЫСТРО — в шуме улицы важные сведения и расслышать тяжело, и диктовать не слишком сподручно. А вдруг звонок окажется платным? Тогда лучше уделить ему побольше внимания, звонить из тихого спокойного места, и постараться подгадать для него время суток, когда очередь звонящих-ожидающих будет покороче.

Я живу в Санкт-Петербурге и проверяю ситуацию только с местными операторами сотовой связи, но информация, скорее всего, окажется интересной и для хабравчан из других городов РФ. Под хабракатом —

СЕНСАЦИИ, ИНТРИГИ, РАССЛЕДОВАНИЯ

^W неожиданно много букв и неоднозначная пища для размышлений.

Мегафон Северо-Запад

В моем основном мобильнике стоит симка СЗ Мегафона. С него и начнем.

На сайте ОПСОСа сразу нахожу номер call-центра — сейчас это 8-800-3330500. Слушаю робота, поздравляющего с праздниками и желающего мне всегда оставаться на связи (ох, зависело бы это всегда лично от меня…), и шустро (праздники все же!) переключаюсь на живого оператора.

— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона на

любые

номера, начинающиеся на 8-800 (например, коллцентры банков, etc), для меня бесплатны?
— Если это номер горячей линии с бесплатным дозвоном — то да, они бесплатны. (спасибо, Кэп!)
— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
— Назовите конкретный номер, я проверю.
— Спасибо, проверять не нужно, я просто хотел бы уяснить этот вопрос для себя, в общем, так сказать, виде…
— Понимаю. Ожидайте, пожалуйста, несколько минут, мне нужно уточнить.

О-ба! Значит, не все так просто? Ждем… впрочем, совсем недолго — от силы 2 минуты.

— Спасибо Вам за ожидание. Бесплатны звонки на номера из диапазона от 8-800-100xxxx до 8-800-799xxxx.
— А остальные?
— Тарифицируются. (!!!)
— По стандартной цене моего тарифного плана, или может быть иначе?
— Этого сказать Вам не могу, но можно проверить для конкретного номера.

Мой внутренний параноик ликует — подозрение, что «есть один нюанс», полностью оправдано: не стоит верить своим глазам и популярному мифу о бесплатности номеров 8-800. Точнее, стоит «доверять, но проверять».

Beeline Санкт-Петербург

Дальше в ход идет запасной телефон с симкой Билайна.

На сайте сотового оператора предлагается сразу два телефона call-центра: «короткий» 0611 и «городской» 8-812-3466000. Забавно, что варианта с 8-800 не предложено (хотя, подозреваю, что если поискать — он отыщется). Звоню по «короткому», слушаю робота, с праздниками тут не поздравляют — зато аж дважды рекламируют iPhone 4s. Чуть медленнее, чем в Мегафоне, но всё же заметно скорее, чем в будние дни, переключаюсь на живого оператора.

— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона на

любые

номера, начинающиеся на 8-800 (коллцентры, etc), бесплатны?
— Да, в России звонки на номера, начинающиеся на 8-800, не тарифицируются.
— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
— Нет, по моей информации в России все номера на 8-800 — бесплатны. (хм…)
— Странно, вот мне в другом сотовом операторе сказали, что только определенные номера на 8-800 бесплатны, а остальные — платны. К вам у меня претензий нет, просто хочется разобраться — как же так?
— У нас — все бесплатно, не волнуйтесь.

Вот так новости! То ли оператор call-центра билайна реально не обладает корректной информацией по нашему вопросу (тогда — стыд и позор сей компании), то ли в мегафоне меня дезинформировали (но так же не бывает — если обманывают, то представляют вещи в лучшем свете, а не в худшем, нежели они есть на самом деле), то ли ситуация действительно меняется от ОПСОСа к ОПСОСу.

МТС Санкт-Петербург

По такому делу (в начале статьи я надеялся на более простой и быстрый исход затеи) я не поленился отыскать симку МТС, которой обычно вообще не пользуюсь, и связаться с ними.

На сайте красного оператора с первой попытки телефон call-центра обнаружить, ВНЕЗАПНО, не удалось. Щелкаем на ссылку «Помощь и обслуживание» в меню (как будто, черт возьми, можно попасть на их сайт с целью, отличной от поиска помощи или информации об обслуживании, ага) и таки находим номер — сейчас это 8-800-3330890. Звоню, робот поздравляет с праздниками, а также интересуется, хочу ли я оценить ответ специалиста — отвечаю, мол, окей, хочу (спорное юзабилити-решение: мне бы сначала с проблемой моей разобраться, а уж после — с качеством обслуживания… ну да ладно). Десять секунд музыки, и я переключен на живого оператора.

— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона, подключенного к МТС, на

любые

номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны?
— Да, любые звонки на номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны.
— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
— Нет, все номера на 8-800 нетарифицируемы.
— Вот смотрите: мне в другом сотовом операторе сказали, что только определенные номера на 8-800 бесплатны, а остальные — нет. К вам у меня претензий никаких, просто хочется вполне разобраться — как же так?
— У нас 8-800 точно бесплатны, не волнуйтесь.

Через несколько секунд после отбоя перезвонил робот и запросил оценки качества ответа.

Все страннее и страннее. Окей, едем дальше: симкарт Теле2 и Скайлинка у меня нет, попробую позвонить им с не-их номера (предыдущие звонки я делал с сим-карт того ОПСОСа, которому звонил — будучи на 99% уверенным, что работник call-центра уведомляется своим ПО о том, является ли звонящий клиентом, или нет, я рассчитываю, что к «своим» клиентам подход может быть чуточку, но все же более добросовестный; далее по тексту звоню с симки Билайна).

Tele2 Санкт-Петербург

Смотрим сайт Теле2, видим «короткий» номер — 611, и «городской» — 8-812-9890022. Как и у Билайна, номера коллцентра с префиксом 8-800 не предложено. Выходит, раз возможности позвонить с телефона, обслуживающегося Теле2, у меня сейчас нет (а может я их постоянный клиент, которому срочно нужно заблокировать сим-карту по причине её утери?) — за звонок придется платить. Я наивно полагал, что в 21 веке так не бывает =) Дальше сценарий стандартный — робот (без поздравлений), переключение на оператора… стоп! на оператора переключиться робот не предлагает! о_О Погуляв по меню робота, предлагающего прослушать различные FAQ, в конце концов пробиваюсь к живому оператору. 10 секунд музыки, и вот мне ответили.

— Скажите, если я звоню с мобильного телефона, подключенного к Теле2, на номер, начинающийся с 8-800, —

всегда

ли эти звонки бесплатны, или есть какие-нибудь нюансы?
— Если Вы звоните на номер бесплатной горячей линии, то такой звонок не тарифицируется. (привет, Кэп, привет, Мегафон)
— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
— Назовите конкретный номер, я проверю, платный ли он.
— Спасибо, проверять ничего не нужно, я просто хочу уяснить этот вопрос для себя — всегда ли звонки на 8-800 бесплатны, или все-таки нужно опасаться?
— Некоторые номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны, некоторые — платны. Уточнить стоимость звонка на такой номер всегда можно у нас.

Проверил баланс — так и есть, звонок в колл-центр Теле2 обошелся мне в 5 рублей 36 копеек. Отмечу, что с первой попытки дозвониться не удалось — мобильный телефон показывал, что разговор начался, но в динамике было тихо. Через минуту повторил попытку — дозвонился. Причем проблема — точно не в качестве приема на моей стороне, так как с этого же аппарата, с этой же симки и с этой же кухни все прочие звонки, упомянутые выше, проходили без проблем.

То есть ситуация — один в один как в Мегафоне, только без конкретики. Итого, «большая четверка» GSM-операторов сотовой связи в Санкт-Петербурге разделилась на два равных лагеря: в МТС и Билайне уверяют, что префикс 8-800 — достаточное основание, чтобы считать, что звонок на этот номер не будет тарифицироваться для их абонентов; в Мегафоне и Теле2 утверждают обратное.

Skylink Санкт-Петербург

<offtopic>
О Скайлинке я, признаться, знаю в основном понаслышке — в ту пору, когда его выбирали люди, остро нуждающиеся в мобильном интернете, который был еще слишком медлителен (или дорог? или нестабилен?) у GSM-операторов, я себя к этим людям не относил и довольствовался простой голосовой GSM-связью; когда же такая потребность возникла и у меня, GPRS от Мегафона, а чуть позже — EDGE от него же и Mobile WiMAX от Yota — полностью покрыли мои потребности. Так что связываться с незнакомой технологией и покупать недешевую трубку специально для этого я не стал. Последний известный мне случай, когда выбор мобильного телефона «экзотического» стандарта CDMA вместо «стандартного» GSM был сделан человеком осознанно и оправданно, произошел в 2008 году, во время моего студенчества — тогда в СПбГУ на письменных экзаменах в аудитории злобные преподы включали «глушилку», шумевшую на частотах 900/1800 МГц (была ли там третья полоса для 1900-го диапазона, или полосы было две, но широких — уж не знаю) и делавшую попытки студентов получать помощь от сидевших с книжками помощников по ICQ абсолютно невозможной, а по SMS — слишком маловероятной, чтобы на нее всерьез рассчитывать. Так вот CDMA-телефоны, то ли в силу далеких от полосы GSM частот, то ли (что маловероятнее, но кто ж его знает наверняка) в силу изначально заложенной в этом стандарте связи защиты от умышленно наведенных помех, продолжали прекрасно работать и радовать своих хозяев возможностью прибегать к неразрешенным приемам повышения качества своих экзаменационных ответов. Этакий вот лайфхак.

Так вот, сам я никогда их абонентом не был, в качестве обывателя — давно о них ничего не слышал, но решил все же позвонить и им. На всякий случай, для полноты картины.
</offtopic>

На сайте последнего здесь оператора нас ожидает суровый выбор между двумя «городскими» контактными номерами: «Продажи: (812) 715-15-15» и «Обслуживание: (812) 715-05-55». Удивляемся такой на вид безнадежно устаревшей схеме работы, удивляемся отсутствию и 8-800, и «короткого» номера, звоним в «обслуживание». Меня приветствует робот и вместо поздравлений с праздниками предостерегает, мол мобильные телефоны являются источником вредного электромагнитного излучения, а телефоны Скайлинк работают в стандарте CDMA и излучают меньше! Оставив звонящего размышлять об этом, робот предлагает ожидать ответа специалиста «примерно одну минуту», но ждать приходится скорее две с половиной. И вот он — живой оператор.

— Скажите, если я звоню с мобильного телефона, подключенного к Скайлинк, на номер, начинающийся с 8-800, —

всегда

ли такой звонок будет бесплатным, или есть какие-нибудь нюансы?
— Обычно звонки на эти номера бесплатны, причем у всех сотовых операторов, но бывают и такие номера, для которых это правило не действует.
— То есть в общем случае, видя номер с 8-800, я не могу знать, платный он, или нет?
— Нет, не можете. В случае когда такой звонок является платным, обычно Вас должны об этом предупреждать на той стороне, куда Вы звоните.
— А есть ли у вас техническая возможность проверить конкретный номер, бесплатный ли он или нет?
— Такой базы данных у нас, к сожалению, нет.
— Если я столкнусь с обманом, и мой звонок протарифицируется, хотя я об этом не был предупрежден — что тогда делать?
— Тогда Вам следует обратиться в компанию, которая владеет данным номером, а в случае мошенничества — в органы.

Проверил баланс — звонок в коллцентр Скайлинка обошелся в 4 рублей 69 копеек.

Забавно, что именно в «экзотическом» и непопулярном ныне Скайлинке мне дали, пожалуй, наиболее полный и понятный ответ, хоть и без Мегафоновской конкретики. Что же нам остается?

В итоге

Чуть не забыл: В диалогах со всеми, кроме Скайлинка, я в конце спрашивал, что делать, если звонок на вроде бы бесплатный номер с префиксом 8-800 окажется протарифицирован — каждый раз отвечали одинаково, мол звоните тогда нам, диктуйте проблемный номер телефона — будем разбираться.

Чуть не забыл-2: Через 5 секунд после отбоя, пообщавшись в оператором коллцентра Мегафона, я получил СМС о том, что выиграл Mercedes-BenzE350 4Matic (дословно). Предлагалось отправить ответную СМС на короткий номер. Насколько мне известно — такой спам против правил даже у самых лояльных к «серым схемам» контент-провайдеров и, естествнно, ОПСОСов. По идее, если времени не жалко, можно проявить сознательность и настучать своему оператору, который пнет контент-провайдера, и в итоге конечный спамер будет хоть и не казнен, но как минимум ощутимо оштрафован. Так вот, — пробовал. Оператору оказалось глубоко все равно. Но это уже совсем другая история…

Итак, в итоге

В итоге, ответ на поставленный мною в топике вопрос,

а правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800-xxxxxxx, в России являются для звонящего бесплатными?

— нет, это не правда.

А правда — сурова и неоднозначна: заранее в тарифицируемости конкретного номера уверенности быть не может, нужно проверять и разбираться.

Зато появились новые вопросы:

• Почему информация из разных официальных (можно так назвать консультацию обученного специалиста коллцентра?) источников не сходится? Различается ли ситуация с тарификацией одних и тех же номеров у разных ОПСОСов? — лично я сомневаюсь, и склоняюсь к банальному незнанию операторами правильного ответа и непроработанностью схемы их работы, которая не позволила им быстро дать клиенту исчерпывающе-верный ответ
• Почему позиционируемый «самым доступным и самым дешевым» оператор Теле2 и по-военному суровый оператор Скайлинк, который «уверенно ловит в лесу и под водой аж с девяностых» на 2012 год не имеют бесплатных коллцентров (для тех звонящих, которые пользуются не их симкой)? А может такие бесплатный номера у них и есть, только не светятся на главной странице сайта?
• Назойливость, медлительность и чудовищно-неудобный интерфейс (отсутсвие очевидного способа быстро промотать болтовню и прыгнуть сразу на живого оператора) роботов-автоответчиков всех пяти ОПСОСов, в особенности — робота Теле2 — это криворукость автора ТЗ на них, отсутствие в штатах этих небедных компаний юзабилити-специалистов, или нарочитая мера, призванная снизить нагрузку даже на операторов ТП «первого круга» (ежели разделение на уровни практикуется всеми — достоверно знаю про таковое только у Мегафона)?
• Зачем на сайтах всех упомянутых ОПСОСов, кроме Скайлинка, телефоны колл-центров выведены на страницу не текстом, а графикой? Криворукость разработчиков с, опять же, отсутствием юзабилитистов, или (параноик mode on!) так сделали специально, чтобы номера телефонов не попадали в кеш ПС, и в случае чего при замене картинки на новый номер оставлять минимум следов старого?
• Существует ли возможность собственноручно проверять тарифы на номера 8-800? По идее, такая информация должна быть в открытом доступе, пусть и в неочевидном виде (по аналогии с правильными ценниками на короткие номера для платных SMS и «подписок», которые найти сложно, но можно)?
• Кто за все это ответит? (отвечает Александр Друзь)

На самом деле я конечно же никакой не параноик (простые и честные глаза) и мое маленькое расследование было подстегнуто скорее праздным любопытством, нежели желанием реально

ОБЛИЧИТЬ, РАЗОБЛАЧИТЬ, СЕНСАЦИЯ

^W сэкономить кучу денег и восстановить попранные позиции Справедливости. Однако, быть может, кому-то я и сберег несколько нервных клеточек.

Вся информация дана по состоянию на сегодняшний день (2 января 2012), диалоги с операторами коллцентров приведены не дословно (конспектировал по памяти сразу после звонка), мои суждения — субъективны, и я не в коем случае не агитирую

ЗА НАВАЛЬНОГО

ни за одного из действующих лиц этой истории.

Всем желаю надежной связи, хорошего настроения и поздравляю с наступившим 11111011100 годом!

Что выгоднее для бизнеса.

27.01.2021

Номер 8800 – это единый многоканальный номер, звонки на который бесплатны для того, кто звонит.
Такие номера активно подключают банки, компании, оказывающие поддержку и предоставляющие
консультации клиентам по телефону, магазины для оформления заказов по всей России,
государственные органы. Номер 8800 подключается для бесплатных звонков на прямую линию
Президента.

Широко рекламируемыми и уже общеизвестными преимуществами услуги «номер 8800» для любой
компании являются:

• увеличение продаж, поскольку при звонке клиент не заботится о длительности разговора, и
  менеджер может подробно ответить на все интересующие вопросы;
• возможность оценки эффективности рекламной кампании, в случае, если номер 8800 подключался
  специально для нее;
• укрепление репутации, поскольку клиенты больше доверяют бизнесу, который указывает в
  контактах прямые многоканальные, а не только мобильные номера. Сложившийся стереотип – номер
  8800 – это солидно;
• возможность переключения (автоматического или ручного) входящих звонков непосредственно на
  сотрудников региональных офисов, в случае если таковые имеются.

Изначально услуга «Номер 8800» предназначалась, в первую очередь, компаниям, работающим с
клиентами по всей России, в особенности тем, у которых есть филиалы. Номер позволял не только
объединять все филиалы и всех сотрудников в единую корпоративную сеть, собирать все входящие
звонки от клиентов, но и, при необходимости, распределять вызовы по регионам. С появлением
IP-телефонии задача объединения филиалов существенно упростилась. Можно подключить у
sip-провайдера прямые номера для каждого региона, завести их, например, в виртуальную АТС и
далее распределять звонки, вести статистику, аналитику по продажам и эффективности и т.д.

В связи с тем, что телекоммуникационные услуги здорово подешевели за последние 5 лет, а расходы
на ежемесячное обслуживание многоканальных номеров зачастую не превышают затраты на обычную
мобильную связь или домашнее телевидение, в данном обзоре мы рассмотрим вопрос о том, что
выгоднее для бизнеса: подключить один номер 8800 или несколько городских региональных номеров, а
также взвесим все за и против с учетом преимуществ и недостатков каждого решения.

Для примера рассмотрим бизнес, реализующий товары/услуги в таких городах, как Москва,
Санкт-Петербург, Краснодар, Казань и Екатеринбург. Клиенты из всех регионов звонят и просят их
подробно проконсультировать и отгрузить им товар/услугу, менеджеры по продажам хотят отчеты,
рекламщики просят аналитику, вашему бизнесу нужна прибыль (или, как вариант, вашему
ИТ-специалисту нужна премия ). Сравним для начала оба решения по
функциональности:

Номер 8800

Прямой городской номер

Оба решения по-своему хороши, поэтому теперь самое время перейти к цифрам. Ведь деньги любят
счет. Поскольку sip-провайдеры предоставляют широкий выбор пакетов при подключении номеров, в
нижеследующей таблице приведены усредненные расценки по состоянию на январь 2021 года.

На первый взгляд, расходы на единый номер 8800 меньше, чем на набор прямых городских номеров, но
не стоит забывать о том, что помимо абонентских платежей, нужно будет оплачивать звонки
клиентов. Для того чтобы примерно рассчитать такие расходы, используем усредненные отраслевые
показатели. Статистически длительность одного телефонного разговора составляет 2 минуты. В
случае если вы получаете от клиентов 10 звонков в день, расход составит 2*2.5*10 = 50
рублей , т.е. за 20 рабочих дней в месяц нужно будет оплатить оператору связи 1000
рублей непосредственно за переговоры. Таким образом, месячный расход на услугу «Номер 8800» составит уже 1400 рублей, и
это при условии, что вы не работаете с клиентами по выходным и праздникам. Следует также учесть
тот факт, что часть принятых вашими менеджерами звонков либо не конвертируются в продажи, либо
будут нецелевыми. Такие звонки – чистый расход. И, например, в случае, если вы предлагаете
какие-либо недорогие услуги или товары, которые при этом требуют подробной консультации вашего
специалиста, затраты на номер 8800 могут не только не окупиться, но и привести к убытку.

Из всего вышеизложенного можно сделать разумный вывод о том, что небольшим компаниям номер 8800
не нужен, его можно успешно заменить несколькими городскими многоканальными номерами, доверие к
которым у клиентов не меньше, чем к номерам 8800. Предприятиям, получающим менее 10 звонков в
день, можно вообще давать в рекламу мобильные номера, так как клиент при звонке не будет
переживать за его длительность, спокойно расходуя свой тариф на сотовую связь с включенным
пакетом минут. Аналитику, оценку эффективности, переадресацию и переводы вызовов между
сотрудниками легко получить, подключив виртуальную АТС и CRM-систему. Таким образом, вопреки
рекламе, сама по себе услуга «Номер 8800» не является интеллектуальной. Все интеллектуальные,
полезные и интересные функции выполняют АТС, а 8800 — это просто последовательность цифр,
которая может понравиться или не понравиться клиентам.

---

Калькулятор расходов на «Номер 8800»

---

---

Стоимость минуты входящего звонка

---

---

Количество звонков в день

---

Средняя длительность звонка в минутах

---

---

Расходы в месяц на номер 8800

Расходы в месяц на номер 8800