С коротких номеров далеко не всегда производится рекламная рассылка. Иногда по таким каналам можно получить ценную информацию. Яркий пример – сообщения от банков, которые, так же как и сотовые операторы используют для контакта с клиентами укороченную комбинацию цифр. Именно так обстоят дела с смс с номера 2424. Его использует второй по величине банк страны – ВТБ.
В чем смысл сообщения?
Отправителем сообщения во всех случаях является банк ВТБ. Мошенники получить доступ к этому контакту не могут. Смс с номера 2424 означает, что клиенту финансового учреждения подключена одна из 2 услуг:
- Увеличение кредитного лимита. После этого клиенту становятся доступными займы на более крупные суммы.
- Активация услуги «Кредитные каникулы». Дает возможность заемщику пропустить 1 месячный платеж (или более продолжительный период) без штрафных санкций. При этом на аналогичный срок продлевается кредитный договор.
Услуги, подключенные через смс с номера 2424, бесплатны, но предоставляются не всем клиентам. У них должны отсутствовать просрочки. На кредитные каникулы могли рассчитывать те заемщики, доходы которых снизились на 1/3 по сравнению с прошлым годом из-за ограничений по коронавирусной инфекции. Однако согласно ФЗ №106 с 01.10.2020 предоставление данной услуги приостановлено.
Критика сервиса 2424
Многие клиенты ВТБ ситуацию, когда приходят смс с номера 2424, расценивают как нарушение их прав. Дело в том, что сообщение информирует о том, что бесплатный сервис уже активирован без согласия клиента. Банк в свою очередь расценивает свои действия как попытку улучшить обслуживание клиентов.
Как отключить услугу?
То, как можно услугу отключить, указано в смс 2424. Для этого нужно отправить ответное сообщение «1» на тот же номер. Никаких других сведений указывать не требуется. По телефонному контакту система сама определит его ФИО и реквизиты карты, счета.
Услуги из смс 2424 можно отключить по телефону. У ВТБ есть бесплатные горячие линии для всей страны и отдельно для жителей Московского региона. Кроме того решить вопрос реально через службу технической поддержки. Связаться с ней можно по короткому номеру 1000.
Смс с номера 2424 – это информирование клиента ВТБ по официальному сервисному каналу банка. В сообщении чаще всего рассказывается, что абоненту увеличен кредитный лимит. Услуга предоставляется бесплатно в рамках программы улучшения обслуживания клиентов.
СМС с номера 2424 массово рассылает банк ВТБ. В сообщении может идти речи об увеличении кредитных лимитов или автоматической активации услуги «Кредитные каникулы». Следующие рекомендации помогут отключить данную опцию и предотвратить снятие денежных средств с банковской карты.
Что это за услуга
Многим клиентам ВТБ-банка поступают сообщения с короткого номера 2424 следующего содержания: «К вашей банковской карте будут подключены кредитные каникулы. Для получения актуальной информации о текущем состоянии кредитных продуктов стоит обратиться в ВТБ-online». Данная услуга является собственной дополнительной программой ВТБ-банка, предназначенной для клиентов, показатели среднемесячного дохода которых снизились на треть или более в сравнении с 2019 годом. Программа кредитных каникул рассчитана только на клиентов без просроченных задолженностей.
Многие люди утверждают, что владельцы ВТБ – мошенники, поскольку подобная деятельность банка нарушает 16 статью закона, защищающего права потребителей. Подключение любых услуг может осуществляться только по желанию пользователей, а не по инициативе банковского учреждения. Официальные представители ВТБ заявляют, что проведение данных мероприятий обусловлено повышением качества клиентского обслуживания. Однако человек может запросто пропустить СМС с оповещением о подключенной услуге. В итоге у многих клиентов возникают проблемы, связанные с переплатой из-за пропущенного SMS-сообщения.
Способы отключения
Для отключения услуги «Кредитные каникулы» необходимо отослать ответное SMS-сообщение на номер 2424, содержащее цифру «1». Фамилии, имени, номера банковской карты и другой конфиденциальной информации в СМС-сообщении указывать настоятельно не рекомендуется. Существует и другой способ отключить услугу «Кредитные каникулы» – обратиться в службу поддержки клиентов банка ВТБ по следующим контактам:
- 8-800-100-24-24. Номер горячей линии является бесплатным для всех регионов Российской Федерации.
- +7-495-777-24-24. Звонки для москвичей и жителей Московской области бесплатные.
- Короткий номер 1000 позволяет бесплатно связаться с представителями службы поддержки ВТБ банка с телефона любого мобильного оператора, работающего на территории РФ.
Задать свой вопрос можно с помощью формы обратной связи на сайте vtb.ru, канала в Вайбере или в официальном сообществ в одной из социальных сетей, таких как Одноклассники, ВКонтакте, Twitter или Facebook.
Отзывы
Получил SMS с номера 2424 о том, что услуга «кредитные каникулы» была автоматически подключена к моей банковской карте ВТБ. Для отключения данной услуги в сообщении было предложено позвонить на номер горячей линии и нажать на клавишу «1», воспользовавшись голосовым помощником. Обратился в службу поддержки банка. Менеджер объяснил мне, что автоматическое подключение «кредитных каникул» связано с повышением уровня сервиса и качества предоставляемых услуг. Думаю, что нужно в обязательном порядке консультироваться с клиентами перед подключением каких-либо опций.
Владислав, Пенза
На мой телефон ежедневно поступает масса различного спама, поэтому я не читаю все поступившие сообщения, особенно если они приходят с коротких номеров. Недавно пропустил СМС с номера 2424 от ВТБ-банка об автоматической активации услуги «Кредитные каникулы», что привело к снятию денежных средств с карты. Полагаю, что такой ход банка нарушает закон о защите прав потребителей.
Кирилл, Тверь
Заключение
СМС с номера 2424 о подключении «Кредитных каникул» может прийти любому клиенту ВТБ банка. Для деактивации услуги нужно отправить ответное SMS с цифрой «1» или связаться с менеджерами посредством звонка на горячую линию.
Получил смс от банка (с номера 2424) о том, что мне в знак благодарности увеличивают кредитный лимит. Для отказа можно отправить в ответном сообщении цифру 1. О том, что ответное сообщение будет бесплатным, в тексте ни слова. Позвонил оператору связи. Узнал, что СМС на номер 2424 будет стоить 3 рубля. Позвонил в банк. Узнал, что:
а) отказаться от увеличения кредитного лимита можно только в ответном смс или в офисе банка.
б) гарантировать, что ответное смс будет бесплатным, банк не может.
В связи с этим возникают резонные вопросы. Это что ещё за навязывание услуг??? Ещё и под видом благодарности. Если мне нужно будет что-то увеличить, я приду сам. Отличная схема по извлечению денег из населения! Вы там пополам деньги за смс с оператором делите? ФАС в курсе? Если нет, то постараюсь поставить в известность. Сказать, что я рассержен — ничего не сказать! Я просто взбешён! Вы хотя бы дождались моего ответа до указанной в смс даты (18 декабря). Так нет же — лимит был увеличен уже 14-го. Отправлять смс и уж тем более идти в офис я не буду. Как хотите, так и возвращайте лимит обратно.
Администратор народного рейтинга
2017-12-20 12:17:52
В данной ситуации — без оценки.
Здравствуйте!
SMS-информирование в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт является одним из каналов оповещения клиента, таким образом Банк вправе его использовать, однако Банк не может повлиять на договор , заключенный между Вами и оператором связи.
Стоимость SMS устанавливает оператор связи.
Сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства.
Кредитный лимит был изменен в соответствии с Вашими пожеланиями.
Будем признательны, если Вы подтвердите данный факт в комментариях к отзыву.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ24
Профессионалы, спасибо!
Оценка
5
Проверяется
Хочу выразить благодарность директору доп. офиса ВТБ «Проспект Королева» в г. Королев Текучевой Ольге Александровне и сотрудникам доп офиса, которые помогли в нашей тяжелой…
Читать полностью
13.02.2023
Отличный сотрудник
Оценка
5
Проверяется
При обращении попал к Юлии Сердюк.
Сделала все быстро и без лишних вопросов….
Читать полностью
13.02.2023
Отличное обслуживание
Оценка
5
Проверяется
Порадовало обслуживание в банки, очень отзывчивые сотрудники, все обяснили, рассказали о всех условиях кредитования, предложили оформить кредитную карту, помогли разобраться в…
Читать полностью
13.02.2023
Благодарность сотруднику офиса в г. Гатчине
Оценка
5
Проверяется
Всегда выбираю для посещения отделение в городе Гатчина на проспекте 25 Октября, д.38. Хотелось бы выразить благодарность за неоднократную и профессиональную помощь менеджера…
Читать полностью
11.02.2023
Благодарность
Оценка
5
Проверяется
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса в г. Вилючинск на Вилкова 37, Баб-ой С. В. Уже не первый раз попадаю на данного специалиста. Всегда помогает…
Читать полностью
11.02.2023
Благодарность сотруднику
Оценка
5
Проверяется
Выражаю благодарность сотруднику ВТБ ОО «Октябрьский проспект» г. Владимир Большакову Андрею Юрьевичу за грамотные и профессиональные консультации по вопросам оформления кредитной…
Читать полностью
10.02.2023
Теперь мой любимый банк
Оценка
5
Проверяется
Добрый день! Хочу сказать огромное спасибо сотруднику банка Коваленко Марии работающая по адресу Дуси Ковальчук 179/5, г. Новосибирск. Я была 10.02 в 12:00Очень приятная, добрая и…
Читать полностью
10.02.2023
Многие уже привыкли, что смс, полученные с коротких номеров – чаще всего какая-то реклама. Но это далеко не всегда. Номер 2424 – что это, и о чем нас хотят оповестить?
Клиенты банка ВТБ наверное узнали эти цифры. Дело в том, что банк предлагает своим клиентам новые удобные услуги, увеличивает кредитный лимит по картам, и конечно же дает право выбора. Если клиент не желает пользоваться данной услугой, или он не хочет, чтобы кредитный лимит увеличивался, ему нужно отправить смс на номер 2424.
Что писать в тексте сообщения обычно приходит по смс заранее. На крайний случай, если смс от банка не осталось, всегда можно позвонить на горячую линию и сказать специалисту о своих намерениях или посмотреть пример ниже.
Пользователи ВТБ банка массово получили рассылку такого содержания: «Иванов Иван с 04.05.2020 к Вашей кредитной карте *5555 будет подключена услуга «Кредитные каникулы»: vtb.ru/ kk_k. Если Вы уверены, что «Кредитные каникулы» Вам не понадобятся, отправьте 1 на номер 2424 до 12.04.2020. Всю актуальную информацию о Ваших кредитных продуктах Вы можете уточнить в ВТБ-Онлайн: vtb.ru/app.»
Пример смс сообщения с номера 2424
Но самое интересное в случае с номером 2424, это то, что отправить смс на него нужно, только если человек против подключенной услуги. То есть банк автоматически подключает клиенту услугу, которую должен просто предложить. Затем присылает смс, где указано, что если услуга не нужна, отправьте цифру 1 на номер 2424.
Как отключить услугу?
Что бы отключить услугу нужно оправить смс с цифрой в ответном сообщении. Например в примере выше это цифра 1. Никакой другой информации в ответном сообщении указывать не нужно: имя, фамилия, а тем более номер карты – это конфиденциальная информация.
Так же через оператора по телефону можно сделать много операций, например, подключить или отключить услугу «Кредитные каникулы». Сам банк заявляет, что они проводят данные мероприятия для улучшения клиентского обслуживания:
- 8 (800) 100-24-24 (Звонок на территории России бесплатный).
- Для жителей Москвы и области + 7 (495) 777-24-24.
Можно с уверенностью заявить, что такое поведение банка ВТБ является нарушением по статье 16 Закона о правах потребителя. Любая услуга должна подключаться только по заявлению клиента. Ведь далеко не каждый человек увидит новое смс, оповещающее об операции по карте. Как итог – многие люди даже и не знают о том, что банк подключил им новые услуги, платят деньги, переплачивают, и даже не заглядывали в смс.
Кажется, буд-то на это и рассчитывает банк – получить больше выгоды увеличив кредитные лимиты людям. Некоторым пользователям лимит кредитования подняли до 100 000 рублей. Напишите в комментариях уточняли ли вы информацию по данной услуге у оператора и удалось ли её отключить.
Обсуждение номера 2
Ниже отзывы о 88001002424 пользователей соцсетей, кому уже звонили с номера.
Тебе есть что рассказать?
Поделись инфой.
Благодаря твоему комментарию люди узнают кто звонит и зачем.
Чаще всего жертвами телефонных злодеев становятся пожилые и подростки. Помоги им:
Похожие номера 8
Для массового прозвона часто используют диапазоны номеров.
Поэтому схожие телефоны могут помочь понять кто звонил:
780010024…85
Якобы я стал обладателем сертификата на сумму 570 000 рублей
780010024…83
Мошенники. СМСкой пугают остановкой операций по карте …
780010024…61
Написали о блокировании карты ВТБ и прислали этот номер …
780010024…55
Пришла SMS, что карты заблокированы и этот номер, мошенники
780010024…78
Не звонила и на сайт не заходил явное мошенничество, …
780010024…01
ВЕССЕЛ, ООО, резервуарный завод, оборудование для …
780010024…05
СКАУТ, торговый дом, рыболовные принадлежности, …
780010024…11
Московский Резиноперерабатывающий Завод, ООО, резиновые …
Пробить номер самостоятельно Узнать кто звонил