Контакты
Заказать товар или получить консультацию можно ежедневно с 8:00 до 22:00.
Телефоны:
+375 17 3-021-021
+375 29 3-021-021
+375 33 3-021-021
+375 25 5-021-021
Viber: 21vek.by
Telegram: @e21vekbot
E-mail: 21@21vek.by
Онлайн-заказы через корзину принимаются ежедневно и круглосуточно!
Вы получите сообщение о подтверждении заказа в Viber или по смс на указанный номер телефона. Если же нам нужно будет уточнить у вас какие-либо детали по заказу — вам позвонит наш специалист.
Для заказов по безналичному расчёту просим использовать только корзину сайта.
Если вам необходима консультация, обращайтесь по телефонам call-центра.
E-mail: beznal@21vek.by
По вопросам оптовых закупок пишите:
opt@21vek.by
Если вы являетесь поставщиком или производителем товаров и хотите стать нашим партнером, присылайте ваши предложения:
supply@21vek.by
Контакты для прессы:
E-mail: info@21vek.by
Пункты выдачи заказов в Минске и в регионах
На странице «Самовывоз» вы можете ознакомиться с контактами, координатами и графиком работы всех пунктов выдачи заказов.
Оформить самовывоз можно во всех областных центрах и многих других населенных пунктах Беларуси.
Предложения, благодарности, запросы, претензии, обращения Потребителей по указанным выше адресам электронной почты не рассматриваются и решению по существу не подлежат.
При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас заполнить форму обратной связи с отделом сервиса.
Отказался от покупки в данном магазине
приобретаемый товар: Шины
Ужасная организация реализация шин и промокодов, заказал шины 13.01 договорились на доставку 15.01, 15.01 переоформил заказ с промокодом — и тут же пропали шины )) то у них по штрихкодам что-то не проходит, то есть только 3 шт (нужен был комплект). Далее пообещали привезти 17.01 (также что- то пошло не по плану) Договорились на 19.01 (я уточнил «может заменить на другие шины? » — в ответ: «доставка будет»… но 18.01 вечером оказалось что и на эту дату не получиться доставить, как итог — отказ от заказа, зря потраченное время…Одно большое пожелание для магазина — если у вас нет тавара — говорить что у вас его нет, если не собираетесь продавать товар с промокодом по не выгодным для вас условиях не давайте такие промокоды. а не тратить зря время покупателя
Ответ продавца:
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Магазин не заслуживает положительных отзывов.
приобретаемый товар: Журнальный столик и очиститель автомобильных дисков
Уже в третий раз сталкиваюсь с необязательностью должностных лиц интернет-гипермаркета 21 век, а именно:в заказе было всего две позиции — месте с этим прекрасным столиком в заказе был еще очиститель дисков, но при получении заказа курьер сказал, что его забыли положить комплектовщики. Более того, при проверке состояния журнального столика сразу же бросилась в глаза жирная и глубокая царапина на столешнице размером примерно 30 см и множество мелких сколов там же, на лицевой стороне. От заказа, сами понимаете. пришлось отказаться. Предлагаю 21 веку ввести в штат контролеров качества товаров, тогда не будет вторичной, а то и третичной доставок и перерасхода моторесурсов и человеческого труда, а так же пересмотреть выполнение своих обязанностей комплектовщиками, у меня за месяц это уже третий случай, когда с первого раза доставка не удается. Теперь вот ждать очередной попытки — обещали довезти столик лишь 28 сентября…Потенциальным покупателям советую сделать свой выбор.
Ответ продавца:
От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Хотим пояснить, что товар доставляется в заводской упаковке, которая вскрывается при клиенте в момент продажи. Поэтому мы всегда настоятельно рекомендуем проверять качество товара, его внешний вид и комплектность в момент покупки. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Многодневная недоставка отсутствующих товаров с высокой ценой.
приобретаемый товар: Клей для обоев
Раньше я часто заказывал в этом магазине. С каждым годом было все удобнее. Да, ценник был выше, но компенсировалось уверенностью в положительном исходе заказа.
В 2022 году все изменилось. Товаров нет, есть просто картинки с высокими ценами.
Не выполняется уже второй заказ подряд.
И дело не в отказе, а в отношении к покупателю.
На исполнение заказа магазин определяет несколько дней. Но, про отсутствие товара вам скажут за пару часов до доставки.
Сижу, жду до последнего, а мог бы купить в другом месте.
Поставщики подвели. Извините. Мне извинения от милых культурных девочек с приятным голосом не нужны И скидка 10% на следующую покупку мне не нужна. Следующих покупок не будет.
И отзыв мой не был опубликован на их сайте. Что ж расширю аудиторию в интернете.
Ответ продавца:
От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Хотим пояснить, что товар был заказан у поставщика, но, к сожалению, поставщик подвел с поставкой. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Хотим отметить, что Ваш отзыв еще находится на модерации. Также хотим отметить, что вы оставляли жалобу руководству, по которой с Вами связывались. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Рекомендую магазин!
приобретаемый товар: Туалетная вода Geparlys
Оформила заказ, цена очень порадовала, да еще с промокодом получилась скидка. Забирала из пункта самовывоза по адресу Партизанский, 128. Сотрудники вежливые и приветливые. Работой магазина осталась довольна.
Ответ продавца:
Благодарим вас за положительную оценку нашего сервиса! Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок в нашем онлайн-гипермаркете стало приятным событием. Приглашаем вас за новыми покупками! С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek!
Отзыв положительный.
приобретаемый товар: Makita 4350FCT
Хорошо. Купил лобзик лобзик Makita 4350FCT. При получении в ПВЗ выявилось отсутствие в комплекте пилок для лобзика. На сайте магазина указано что данные пилки идут в комплекте. Менеджер из ПВЗ пытался поначалу выкрутиться, но всё же в итоге признал — не комплект. Предложил отказаться от заказа и возврат денег. Для меня это просто потерянное время. Забрал лобзик без пилок. Пилки купил отдельно. Через день позвонили из магазина и предложили на выбор: или доукомплектовать инструмент или просто начислить бонусные баллы. Выбрал бонусные баллы т.к. пилки уже были куплены. Благодарен сервисному отделу магазина. Здесь и нормальное отношение к покупателю и забота о репутации магазина. Уже более 10-ти лет являюсь их клиентом. Данный магазин рекомендую.
Ответ продавца:
Благодарим за отзыв и за то, что помогаете нам стать лучше своими замечаниями по нашей работе. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by!
отличный сервис
приобретаемый товар: силовой тренажер + газонокосилка
месяц назад купил тренажер, все очень слажено… заказ приняли пришла смс, потом перед доставкой присла смс с точным временем доставки… аналогично и с газонокосилкой купил 25 июля,
работой полностью доволен, поднимают онлайн торговлю в РБ на новый уровень, спасибо!
Ответ продавца:
Благодарим вас за положительную оценку нашего сервиса! Мы очень рады, что вы остались довольны покупкой. Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок в нашем онлайн-гипермаркете стало приятным событием. Приглашаем вас за новыми покупками! С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by!
Отличный магазин!
приобретаемый товар: Швейная машина Janome
Долго не могла выбрать машину, так как не профессионал, но мне помогли, посоветовали, все подробно рассказали. Привезли в тот же день вечером домой, подняли в квартиру, все показал курьер и обьяснил. Советую магазин, работают отлично и наличие рассрочки очень радует.
Ответ продавца:
Благодарим вас за положительную оценку нашего сервиса! Мы очень рады, что вы остались довольны покупкой. Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок в нашем онлайн-гипермаркете стало приятным событием. Приглашаем вас за новыми покупками! С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by!
Отличная работа менеджеров и быстрая служба доставки!
приобретаемый товар: Плита газовая GEFEST ПГ 5500-03 0042
Очень довольна магазином и службой доставки! Заказывала плиту вечером около 19:00 4 апреля, привезли на следующий день в г. Новополоцк 5.05 к 12:00 как и обещали! Все распаковали, показали, даже предложили выбросить мусор — упаковку плиты. Спасибо вам большое!
Ответ продавца:
Благодарим вас за положительную оценку нашего сервиса! Мы очень рады, что вы остались довольны покупкой. Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок в нашем онлайн-гипермаркете стало приятным событием. Приглашаем вас за новыми покупками! С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by!
просто ужасно
приобретаемый товар: Духовой шкаф Hansa, матрас askona, вытяжка crand corsa 60
Раньше думал,что 21vek серьезная организация и все вопросы можно решить быстро без сотни звонков, но как оказалось это и близко не так. Менеджеры и логисты работают ужасно,если вы захотели сделать поправку в заказе или объединить, то лучше этого не делать,вам скажут что сделали,но на сомом деле все останется как есть. Менеджеры не владеют информацией, лгут, пытаются придумать каждый раз что-то новое. Заказал духовой шкаф,сказали,что доставка в течении 4 дней( то есть во вторник) меня все устраивала, были и другие заказы(попросил объединить все заказы) по итогу во вторник за 3 часа мне набрало 4 курьера и 5 менеджеров и все с разной информацией,а по шкафу вообще сказали,что только будет в следующую субботу(еще через 4 дня) и они не могли сказать такого,что он приедет в субботу(хотя смска о доставке духового шкафа пришла во вторник). По итогу решили все перенести на субботу(все 3 заказа) их и в субботу не объединили, а по одному заказу опоздали на 3 часа и никто об этом не предупреждал,пока сам не позвонил и спросил(сказали якобы сломалась машина). И вдобавок курьер не знал дороги(дом есть на навигаторе) звонил раз 5,что бы узнать дорогу!
Ответ продавца:
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы ни в коем случае не хотели Вас обидеть. Ваши замечания приняты к сведению. Искренне сожалеем, что расстроили Вас. Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем магазине и вернуть Ваше хорошее расположение.
С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21век!
В случае возникновения проблем магазин отворачивается
приобретаемый товар: FR296WD4
10.04.2018 приобреталась стиральная машина LG FR296WD4 с расширенной гарантией «сервис плюс на 5 лет». Приобреталась машинка в подарок. Машинку привезли только в десять! вечера.
При попытке 14.04 подключить машину и подкрутить ножки оказалось, что передняя правая ножка не фиксируется резьбой, передний угол в нижней защитной платине отогнут, сама ножка стерта. Выставить машину по необходимому уровню мы так и не смогли. При попытке подкрутить ножки, правая передняя ножка ходила ходуном, шаталась, под весом машинки проваливалась в корпус, при поднятии машинки выпадала и никак не фиксировалась по средствам резьбы.
Мы оставили заявку в сервисный центр магазина на замену, но нас отправили в официальный сервисный центр LG в Беларуси, мол, нужно заключение специалиста, но в LG 15.04 нам сказали, что они занимаются только ремонтом, более того, они не имеют никаких договоренностей с магазином 21 век (хотя у магазина висит метка официального дилера). Мы позвонили еще раз в магазин, сослались на их супер-пупер расширенную гарантию, закон о защите прав потребителей, но нас все равно отфутболивали. Мы звонили каждый день, просили решить хоть как-то вопрос…никаких телодвижений со стороны магазина не было. Нам говорили самим писать рекламацию в LG, самим с ними разбираться. Магазин в этом участвовать явно не хотел. Потом только через 4 дня приехал мастер с 21 века, никаких документов не предъявил, ничего не сказал, положил машинку на бок (что по паспорту делать запрещено), влупил дважды по ней молотком… Сказать, что я была в шоке — ничего не сказать. Менеджерам из сервиса дозвониться напрямую нереально, нужно оставлять заявку, чтоб перезвонили ( в течение 48 часов), а когда они перезвонят никто не знает. Перезванивали разные менеджеры, приходилось 3000 раз повторять одно и тоже разным людям. После всего этого я решила напрочь отказаться от замены или ремонта и требовала только возврат.
В общем 10.04.18 мы машинку купили, а вернуть смогли только 21.04.18. Больше недели мы трепали нервы, каждый день звонили и пытались добиться какого-то результата! Подарок был испорчен, нервы еще хуже. Столкнувшись с проблемой магазин просто отворачивается, расширенная гарантия вообще ничего не дает, сервис оставляет желать лучшего. Ни за что и никогда больше не буду иметь дела с этим магазином. Балл только за то, что вернули деньги.
Ответ продавца:
Уважаемая Марина, благодарим Вас за то, что нашли время написать отзыв и поделились с нами своими впечатлениями. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. К сожалению, есть ряд производителей, которые оказывают гарантийное обслуживание своей техники только через фиксированное обращение на специально выделенную горячую линию. Оператор горячей линии приняв и обработав заявку, перенаправляет ее в ближайший к клиенту сервисный центр, после чего с клиентом связываются работники данного СЦ и производят ремонт, диагностику товара. Официальный сервисный центр компании LG заключает договор с сервисными центрами по СНГ. Выезд мастера на дом помогает разрешить подобного рода ситуации быстрее, чем предоставление товара на проверку качества от магазина. Поэтому наши специалисты и предложили Вам данный вариант. Так как специалист сервисного центра на месте может оценить заявленный дефект и зафиксировать его. Вы, в свою очередь, вправе либо согласиться на проведение ремонта или отказаться. Хотим отметить, что при необходимости доставить крупногабаритный товар в сервисный центр, мы всегда готовы оказать Вам эту помощь бесплатно.
Ваша ситуация была разрешена непосредственно после осмотра товара мастером. Возникшие трудности в объяснении ситуации связаны с тем, что у специалистов скользящий график работы и не всегда есть возможность связаться с сотрудником, который рассматривал Ваш вопрос. Мы приняли к сведению Ваши замечания. Будем работать над улучшением качества обслуживания.
С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by
Содержание страницы
- 1. Почему именно 21vek
- 1.1. Что можно купить в 21Век
- 2. Как найти нужный товар в 21vek.by
- 2.1. Карточка товара
- 3. Как сделать заказ в 21Vek
- 3.1. Как пройти регистрацию на сайте 21vek.by
- 3.2. Личный кабинет
- 3.3. Как оформить заказ в 21Век.by
- 3.4. Дополнительные возможности
- 4. Мобильное приложение
- 5. Оплата и доставка в 21Vek
- 5.1. Как оплатить заказ
- 5.2. Способы доставки в 21Век
- 5.3. Способы возврата товара
- 6. Бонусы 21Век
- 6.1. Бесплатная доставка
- 6.2. Уцененные товары
- 6.3. Бонусная программа
- 6.4. Бесплатная установка фильтров
- 6.5. Подарок от Askona
- 6.6. Партнерская программа
- 7. Жалобы на 21Vek
- 8. Контролирующие органы
- 8.1. Пользовательское соглашение 21vek.by
- 8.2. Служба поддержки
- 9. 21Vek — это развод?
- 10. Заключение
- 11. 21Vek.by отзывы
21vek.by – белорусский интернет-магазин, запущенный в 2004 году. Это самый большой проект электронной коммерции в стране. Компания заявляет, что ежемесячно услугами магазина пользуются 3 миллиона человек, а годовой оборот превышает 100 миллионов долларов США. Посмотрим, насколько честный бизнес ведет интернет-магазин 21vek.by, не развод ли это.
21Век захватил 30% от рынка электронной торговли в Беларуси. То есть, каждая третья онлайн-покупка в стране проходит именно на этом сайте. Для поддержания такого большого бизнеса, у компании есть собственная служба доставки, включающая 140 автомобилей, свои склады на 21 тысячу квадратных метров. Несмотря на то, что Беларусь – относительно небольшой рынок, магазин продолжает расти каждый год. Он получил инвестиции от фонда «Зубр Капитал». Компания улучшает свою IT-инфраструктуру, расширяет ассортимент, находит выгодных поставщиков.
Что можно купить в 21Век
Ассортимент сайта 21vek.by включает в себя почти двести тысяч позиций. Здесь продается:
- Бытовая техника. Это электроника для кухни, спальни, гостиной. Есть климатические системы, обогреватели, водонагреватели.
- Смартфоны, ТВ, электроника. В этой категории покупатель увидит мобильные телефоны разных сегментов: от кнопочных моделей до флагманских смартфонов. Телевизоров много: выбор по производителям, диагонали, цене, оснащению. В подразделе «Электроника» продаются аксессуары для смартфонов, электронные книги, акустические системы. Есть раздел «Компьютеры, периферия». В нем можно купить собранный компьютер, либо комплектующие для самостоятельной сборки.
- Мебель, товары для дома. В этих категориях покупатели видят мебель для гостиной, спальной, диваны, кресла. Есть мебельные комплекты. В продаже шкафы, комоды, тумбочки. Можно купить декор, освещение, оборудование для хранения вещей.
- Сантехника, строительство, ремонт. Это крупные разделы, куда входит все необходимое для ремонта жилья, поддержания его в пригодном виде. Здесь вещи для оборудования ванной комнаты или туалета. А также все для обустройства жилых комнат, офисных или торговых помещений, дач.
- Авто, мото. Это раздел для водителей и мотолюбителей. Выбор большой: от аккумуляторов до грузовых шин. Можно купить даже недорогой мотоцикл или мопед от белорусских заводов.
- Товары для детей. Это детский раздел, где клиенты найдут все для малышей, новорожденных, школьников. Подгузники, одежда, игрушки, детская мебель – главные товары этого раздела.
- Красота, стиль, здоровье. Сюда вошли товары для ухода за лицом, телом, волосами. Здесь же продается парфюмерия, лекарства, медицинское оборудование.
- Спорт, туризм, активный отдых. Лист товаров: мячи, палатки, коньки, санки, гамаки, мангалы.
- Зоотовары. Питание и уход для домашними животными.
- Досуг, хобби. Здесь можно купить музыкальные инструменты, книги, предметы для рисования, оборудование для записи любительских видео.
Еще в каталоге товаров есть лоты для бизнеса и категория «для взрослых». В целом, ассортимент магазина огромный. Каталог закрывает большинство потребностей.
Как найти нужный товар в 21vek.by
Все товары аккуратно структурированы в каталоге по разделам, категориям. Поиск лотов интуитивно понятен. Например, если клиенту нужен молоток, он сразу заметит раздел «Строительный инструмент», а в нем подкатегорию «Столярный инструмент». В подкатегориях есть еще другие уточняющие ссылки. Те же молотки делятся еще на кровельные или резиновые. Это еще больше упрощает поиск.
Если покупатель ищет конкретный товар по названию или бренду, он воспользуется поисковой строкой. Она доступна на главной странице. В выпадающем списке показываются как товары по запросу, так и товарные категории. Самые популярные группы вынесены в главное меню. К примеру, это телевизоры или смартфоны. Большинство посетителей заходят на сайт именно за этими вещами. Поэтому они вынесены в отдельный ряд, для быстрого поиска.
Карточка товара
Прямо в каталоге товары сопровождаются небольшим описанием технических характеристик. Если же покупатель хочет изучить больше, ему надо открыть страницу лота, чтобы увидеть карточку. Они сделаны наглядно и информативно. Чем популярнее товар, тем больше у него качественных фотографий. Справа от картинок размещается блок с ценой, кредитным расчетом, информацией о доставке. Если лот поставляется в нескольких комплектациях, в карточке можно выбрать одну из них. Под фотографиями есть блок с сопутствующими товарами. Например, к смартфону в комплекте рекомендуют купить наушники или чехол.
Ниже есть большой блок с тремя вкладками. На первой даны подробные характеристики продукта. Это размер, модель, функции, интерфейсы. На второй вкладке – отзывы покупателей. Третья вкладка предназначена для вопросов к продавцу. Покупатель может задать уточняющий вопрос о товаре, получить на него ответ.
Как сделать заказ в 21Vek
Чтобы сделать заказ, нужно открыть карточку понравившегося товара. Затем, если есть такая возможность, выбрать комплектацию или точную модель. После – кликнуть на кнопку «В корзину». Товар будет перенесен в раздел «Корзина», где клиент может указать адрес доставки, перейти к оплате.
Как пройти регистрацию на сайте 21vek.by
Для полноценной работы с сайтом рекомендуется зарегистрироваться. Чтобы сделать это, надо найти в верхнем меню кнопку «Аккаунт», кликнуть и нажать на «Войти». Появится форма входа, в нижней части надо нажать «Регистрация». От пользователя потребуется указать адрес электронной почты, нажать «Продолжить». Система вышлет на указанный e-mail письмо. В нем будут логин и пароль для входа. Используйте их, чтобы войти в учетную запись интернет-магазина.
Личный кабинет
В личном кабинете пользователя сохраняются просмотренные товары. Еще есть лист ожидания – в него можно добавлять лоты, если их нет на складе. А затем заказать, как только будет поставка. В списках сравнения клиенты могут добавлять товары, чтобы оценить технические характеристики двух или нескольких продуктов. Еще в кабинете есть бонусный счет – в него записываются баллы, начисленные в акциях или за покупки. Сохраняется история текущих, доставленных заказов. В разделе «Личные данные» можно менять имя клиента, адрес доставки, контакты. В «Отзывах» сохраняются отзывы и вопросы покупателя, оставленные в карточках товаров. Если служба поддержки ответит на вопрос, здесь появится оповещение.
Как оформить заказ в 21Век.by
Чтобы добавить товар к заказу, надо нажать на кнопку «В корзину» в карточке, либо в каталоге. Затем пользователь может перейти в раздел «Корзина». Здесь можно добавить дополнительные услуги, указать количество покупаемых экземпляров, ввести промокод для получения скидки. Потом – кликнуть «Оформить заказ». Появится форма. Здесь надо указать:
- Город или населенный пункт, куда нужно доставить покупку.
- Метод доставки. Доступные способы показываются списком.
- Адрес доставки. Включая этаж, номер квартиры.
- Мобильный телефон для связи.
Можно добавить комментарий. Например, вписать туда желаемое время доставки или предупредить курьера о неработающем лифте. В форме справа от покупателя требуется выбрать способ оплаты. Затем надо кликнуть «Подтвердить заказ». Заявка уйдет к менеджерам магазина для обработки. Если выбрана онлайн-оплата, то покупателя перенаправят в платежный шлюз.
Дополнительные возможности
При желании покупателя, магазин предоставит мастера для установки или настройки техники. Информация об этом размещена в разделе «Дополнительные услуги». Там же есть детали сервисной программы. Клиенты могут обращаться в технические центры 21Век для гарантийного обслуживания купленных гаджетов.
В разделе «Новости» публикуется информация о появлении новых товаров, а также новости компании 21Век.by. Если посетителя сайта хотят работать здесь, им будет полезно заглянуть в раздел «Вакансии». Для юридических лиц или ИП, желающих сотрудничать с магазином, есть разделы «Поставщикам» и «Оптовые продажи». На сайте 21vek.by есть раздел «Подарки для любимых». Туда вынесены лоты, подходящие для покупки в дар близким. Например, фитнес-трекер или беспроводные наушники. В разделе «Рекомендуемые товары» собраны позиции, по мнению магазина, продающиеся по лучшей цене. Обычно это скидочные предложения или продукты, оставшиеся в небольшом количестве на складах.
Мобильное приложение
У магазина 21vek.by есть мобильные приложения для Android, iOS. Эти программы позволяют просматривать каталог, заказывать, оплачивать товары со смартфона. Судя по отзывам, приложения еще сырые. Оценка в Play Market – 2,8 баллов из пяти возможных, в App Store – 1,8 из 5. Среди отмеченных минусов: плохо работает поиск, неудобный интерфейс, медленная обработка команд.
Оплата и доставка в 21Vek
У гипермаркета 21Век есть несколько удобных способов доставки и оплаты покупок.
Как оплатить заказ
Заплатить за посылку можно следующими способами:
- Наличные деньги. Их можно передать курьеру в руки при получении, либо заплатить, забирая заказ из пункта самовывоза.
- Банковской картой. Принимается Visa, Maestro, Mastercard. Карту также можно использовать при самовывозе, либо при доставке курьером.
- Банковской картой на сайте. Для обработки платежей используется система Webpay.
- Оплата частями. Может использоваться карта рассрочки белорусских банков. Или рассрочка на платформе 21vek.finance.
- Система «Расчет» (ЕРИП).
- Юридические лица могут заплатить банковским переводом. Для получения реквизитов надо обратиться в службу поддержки магазина.
Если клиент выбрал оплату картой онлайн, рекомендуется заранее проверить лимиты на платежи в Интернете. Это можно сделать в мобильном приложении банка или в банкомате.
Способы доставки в 21Век
Цена доставки зависит от населенного пункта покупателя. Для большинства городов, отправка будет бесплатной, если сумма заказа превышает 75 рублей. Магазин использует свою курьерскую службу. Курьер довозит товар до дверей клиента, по адресу, указанному при оформлении заказа. Еще покупателям доступен самовывоз. Забрать покупку можно из одного из пунктов выдачи 21Vek. Они есть во всех крупных городах Беларуси. Например, в Минске у магазина шесть точек, в Гродно и Витебске – по два пункта.
Способы возврата товара
21vek.by подчиняется закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Поэтому магазин заменит товар или вернет деньги, при возникновении гарантийного случая. Также это возможно, если посылка пришла не в полной комплектации или техника попросту не работает. Для возврата надо написать в службу поддержки на сайте. Конкретный метод возврата зависит от товара, его размеров, даты покупки. Чаще всего, покупку можно вернуть через пункт выдачи или сервисную сеть. Желательно, чтобы у покупателя сохранился чек о покупке. При заказе онлайн он высылается на электронную почту клиента. Но на сайте сказано, что магазин рассмотрит обращения даже без чеков.
Бонусы 21Век
У 21vek.by есть программа лояльности, регулярно проводятся акции.
Бесплатная доставка
При заказе товаров на сумму от 75 белорусских рублей доставка осуществляется бесплатно.
Уцененные товары
Качественные товары можно приобрести по сниженным ценам, скидка может составлять до 40%.
Бонусная программа
Все клиенты, зарегистрированные на сайте 21vek.by, копят бонусные баллы за покупки. Количество баллов зависит от потраченных денег. Максимально – 7% от цены товара. Бонусы сохраняются, если покупатель делает хотя бы один заказ раз в 180 дней. Один балл – эквивалент одного рубля. Накопленные баллы можно использовать для частичной оплаты новых покупок. Максимум – 30 процентов от цены. Например, клиент накопил 300 баллов на бонусном счету. Если он заказывает товар ценой в 1000 рублей, то 300 рублей будут покрыты баллами, а оставшиеся 700 надо оплатить реальными деньгами.
Бесплатная установка фильтров
При покупке фильтров Барьер в интернет-магазине вы можете участвовать в акции по бесплатной установке фильтра. Для того, что стать участником акции, необходимо после покупки позвонить по указанным в карточке акции телефонам.
Подарок от Askona
При покупке матрасов и ортопедических наматрасников Askona в подарок идет плед. Участвующие в акции товары отмечены специальным значком на сайте в виде коробочки с подарком.
Партнерская программа
У 21Век.by есть партнерская программа. Ее участники получают от одного до десяти процентов от суммы заказа приведенного клиента. Чтобы стать партнером магазина, нужно связаться с компанией по электронному адресу [email protected] От партнерской сети Admitad действует оффер: до 4.55% за оплаченный заказ.
Жалобы на 21Vek
Мы изучили популярные площадки с отзывами клиентов. Большинство комментариев о магазине 21Vek.by – положительные. В среднем, покупатели оценивают эту компанию на 4,4 балла из пяти возможных. Главные плюсы гипермаркета, по мнению клиентов:
- Большой выбор.
- Гарантия, сервисное обслуживание.
- Быстрая доставка.
- Можно платить наличными курьеру.
- Удобный сайт.
Из негатива: компания долго занимается вопросами возврата или обмена. Сервисный центр нагружен, заявки обрабатываются дольше обещанных сроков.
Если появятся отзывы об интернет-магазине 21Vek.by, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы
Интернет-магазин 21Vek принадлежит компании ООО «Триовист». Юридическое лицо зарегистрировано Минским городским исполнительным комитетом под номером 190806803. Адрес фирмы – Минск, проспект Победителей 100, офис 203. Компания контролируется Министерством по налогам и сборам Республики Беларусь. Кроме того, ООО «Триовист» включено в торговый реестр, а значит, находится под контролем Министерства антимонопольного регулирования и торговли РБ.
- Посмотреть договор публичной оферты
- Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
- Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Триовист»
Пользовательское соглашение 21vek.by
21Век не предлагает покупателям заключить пользовательское соглашение. Вместе этого, деятельность магазина юридически опирается на договор публичной оферты. Он размещен на сайте гипермаркета. Клиенты автоматически принимают его, оформляя заказы на сайте.
В третьем разделе сказано: принимая товар, покупатель имеет право отказаться от него, если есть внешние недостатки или утерян товарный вид. Также раздел указывает, что покупателю вручается кассовый чек или гарантийный талон.
Пункт 5.9 говорит, что если покупатель без оснований отказывается принимать товар, то он должен возместить компании расходы на доставку.
Служба поддержки
Если у клиента возникли вопросы, он может позвонить или написать в службу поддержки 21Vek.by:
- Электронная почта: [email protected]
- Телефоны: +375-29-302-10-21, +375-17-302-10-21, +375-25-502-10-21
- Бот в Telegram: @e21vekbot
- Viber: 21vek.by.
Еще компания присутствует в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники. Задать вопрос можно на официальных страницах магазина.
21Vek — это развод?
Мы проанализировали юридическую информацию, историю компании, открытые государственные реестры, СМИ, отзывы покупателей. Наше мнение: 21Vek.by – не развод. Это большой интернет-магазин ведущий честный бизнес. Компания работает под жестким надзором белорусских государственных органов. Она стабильно платит большие налоги, регулярно декларирует прибыль.
Гипермаркет получил венчурные инвестиции от фонда Zubr Capital, куда входит Европейский банк реконструкции и развития. Компания представлена крупной сетью своих пунктов выдачи заказов. Всего в 21Веке трудятся почти 2700 человек. Руководители компании не замечены в громких судебных процессах, поддерживают чистую деловую репутацию.
Заключение
21Vek – крупнейший онлайн-магазин в стране. Компания выросла из небольшого сайта в полноценную торговую сеть. Плюсы магазина: большой выбор, быстрая доставка, постоянные скидки. Поэтому 21Век – полезный помощник для жителей Беларуси.