Ўзбекистон со?ли?ни са?лаш вазирлиги телефон номер

Умумий тартиб

Ўзбекистон Республикаси Соғлиқни сақлаш вазирлигида “Ягона ҳамда ишонч телефонлари” билан ишлашни тартибга солувчи шакллантириш тартиби тўғрисидаги қўлланма” Соғлиқни сақлаш вазирлигининг 2016 йил 30 май № 237 рақамли қарори билан таъкидланди.

Ўзбекистон Республикаси Соғлиқни сақлаш вазирлиги таркибидаги бўлинмаларнинг ишонч телефонлари инсон саломатлигини муҳофаза қилиш бўйича инсон ҳуқуқларини ҳимоялаш, инсон саломатлигини сифатли ҳимоя қилиш даражасини мунтазам назорат қилиш, тиббий ёрдам кўрсатиш сифатини янада ошириш, соғлиқни сақлаш тизими ходимларининг ножўя ҳаракатланишига йўл қўймаслик мақсадида ишонч телефонлари жорий этилди.

Ягона ҳамда ишонч телефонлари Тошкент шаҳридаги республика, вилоят, туманлар даражасида фаолият кўрсатаётган бошқарма идораларида шакллантирилмоқда.

Ягона ҳамда ишонч телефонлари мижозлар билан турли хил зиддиятларни ўз вақтида бартараф қилиш учун соғлиқни сақлаш муассасаларида фаолият кўрсатаётган ходимларнинг ноқонуний ҳаракатлари тўғрисидаги маълумотлар бўйича қабул, рўйхатдан ўтказиш ҳисобланади.

“Ягона ҳамда ишонч телефони” ишлаш режими

Тўғридан-тўғри шаҳар абонентлик ишонч телефонлари рақамларни автомат тарзда хотирасида сақлайди ва ахборотни рўйхатдан ўтказувчи дастурий-техник воситалар ўрнатилган. Хабарларни қабул қилиш навбатчи ходимлар томонидан туну-кун амалга оширилади.

Хабарларни кўриб чиқиш муддати

Агар фуқаролар томонидан соғлиқни сақлаш ходимлари иштирокида амалга оширилган хабарлар, аҳоли учун соғлиқни сақлаш муҳофазаси бўйича қонун тартибини таъминлаш, шунингдек беморларга, ходимларга нисбатан амалга оширилган ҳуқуқбузарликлар тўғрисида бошқарма идоралари бошлиқларига баён қилинади.

Хабарларни кўриб чиқиш муддати бошқарма идоралари раҳбарлари томонидан аниқлаштирилади. Хабарлар уларнинг ҳар бирига шахсан масалани ечиш тартиби, жавобгар шахс кўрсатилган ҳолда етказилади.

Агар қабул қилинган ариза ёки шикоятларни ҳал қилиш учун зарурий махсус тадбирлар амалга оширилиши керак бўлса, ёки қўшимча материаллар, тадбирлар талаб қилинган ҳолда, хабар бўйича жавоб бир оз чўзилиши мумкин. Бу жараён бир ойдан кам бўлмаган ҳолда, хабар бўйича топшириқ берилган раҳбар томонидан кўриб чиқилиши лозим.

Қайдномаларни сақлаш муддати

“Ягона хамда ишонч телефони” фаолиятини ташкиллаштириш бўйича жавобгар шахслар мунтазам равишда телефонга қолдирилган хабарларни эшитади ва хабарни рўйхатдан ўтказиш тартибининг тўғрилигини назорат қилади. Телефонга қолдирилган қайдлар муддати 30 кундан ошмаслиги керак.

“Ягона ҳамда ишонч телефони” абонент телефонининг ўзгартирилиши

“Ягона ҳамда ишонч телефони” абонентлик телефонини ўзгариши ҳолатларида 3 кун ичида бу ҳақда хабар берилади.

Маълумотлар тақдим этиш

“Ягона ҳамда ишонч телефон”лари бўйича хабарларни қабул қилишни амалга оширувчи навбатчи ходимларга, Ўзбекистон Республикаси ҳудудларида жойлашган давлат идоралар. Даволаш-профилактик муассасалари манзиллари, телефонлари тақдим этилиши зарур ҳисобланади. Шунингдек “Ягона ҳамда ишонч телефони” бўйича мурожаат қилган шахсни холисона хабардор қилиш учун зарурий адабиётлар ва маълумотлар бўлиши керак.

Хабарларни қабул қилиш ва рўйхатдан ўтказиш (маълумот)

1. “Ягона ҳамда ишонч телефони” бўйича рўйхатга олиш хабарлар ва бевосита қабуллар “Ягона ҳамда ишонч телефони”дан тушган мурожаатларнинг махсус қайд журнали билан амалга оширилади.
2. Хабарни қабул қилувчи навбатчи ўзининг исм-фамилиясини ва мансаби билан тўлиқ таништириши керак бўлади.
3. Телефон орқали берилган консультациядан кейин фуқароларнинг исм-фамилиялари махсус қайд журналига ўрнатилган тартибда белгилаб қўйилади. Агар фуқаролар аризаси ёзма жавобни талаб қилса, бу ҳолатда мурожаатчининг почта манзили ва телефонларини тўлиқ ёзиб қолиш лозим.
4. Агар фуқаролар соғлиқни сақлаш ходимлари иштирокида амалга оширилган ҳаракатлар тўғрисида хабар берсалар ва ушбу хабарлар соғлиқни сақлаш муҳофазасидаги қонунчиликнинг бузилиши ва йўл қўйилган хатоликлар тўғрисида бўлса, бундай ҳолда хабар Ўзбекистон Республикаси қонунчилик ҳужжатлари талабларига мувофиқ тарзда қабул қилинади ва рўйхатдан ўтказилади. Бундай ҳолатда ахборот “Ягона ҳамда ишонч телефони” бўйича тушган хабарлар ҳақидаги баённомалар расмийлаштирилади.
5. Агар мурожаатчи соғлиқни сақлаш фаолиятига таалуқли бўлмаган хабарлар бўйича мурожаат қилса, бу ҳолатда навбатчи томонидан мувофиқ муассаса телефони ва жавобгар шахсининг алоқа телефонлари ҳақида хабар берилади.
6. Соғлиқни сақлаш ходимларининг ҳуқуқларини бузиш белгилари мавжуд бўлган аноним маълумотлар мурожаатлар қайд журналига киритилади ва Назорат инспекцияси ёки зарурият туғилганда ҳуқуқни ҳимоя қилиш идораларига тақдим этилади.

Umumiy tartib

O’zbekiston Respublikasi Sog’liqni saqlash vazirligida «yagona hamda ishonch telefonlari» bilan ishlashni tartibga soluvchi shakllantirish tartibi to’g’risidagi qo’llanma» Sog’liqni saqlash vazirligining 2016 yil 30 may № 237 raqamli qarori bilan ta’kidlandi.

O’zbekiston Respublikasi Sog’liqni saqlash vazirligi tarkibidagi bo’linmalarning ishonch telefonlari inson salomatligini muhofaza qilish bo’yicha inson huquqlarini himoyalash, inson salomatligini sifatli himoya qilish darajasini muntazam nazorat qilish, tibbiy yordam ko’rsatish sifatini yanada oshirish, sog’liqni saqlash tizimi xodimlarining nojo’ya harakatlanishiga yo’l qo’ymaslik maqsadida ishonch telefonlari joriy etildi.

Yagona hamda ishonch telefonlari Toshkent shahridagi respublika, viloyat, tumanlar darajasida faoliyat ko’rsatayotgan boshqarma idoralarida shakllantirilmoqda.

Yagona hamda ishonch telefonlari mijozlar bilan turli xil ziddiyatlarni o’z vaqtida bartaraf qilish uchun sog’liqni saqlash muassasalarida faoliyat ko’rsatayotgan xodimlarning noqonuniy harakatlari to’g’risidagi ma’lumotlar bo’yicha qabul, ro’yxatdan o’tkazish hisoblanadi.

«Yagona hamda ishonch telefoni» ishlash rejimi

To’g’ridan-to’g’ri shahar abonentlik ishonch telefonlari raqamlarni avtomat tarzda xotirasida saqlaydi va axborotni ro’yxatdan o’tkazuvchi dasturiy-texnik vositalar o’rnatilgan. Xabarlarni qabul qilish navbatchi xodimlar tomonidan tunu-kun amalga oshiriladi.

Xabarlarni ko’rib chiqish muddati

Agar fuqarolar tomonidan sog’liqni saqlash xodimlari ishtirokida amalga oshirilgan xabarlar, aholi uchun sog’liqni saqlash muhofazasi bo’yicha qonun tartibini ta’minlash, shuningdek bemorlarga, xodimlarga nisbatan amalga oshirilgan huquqbuzarliklar to’g’risida boshqarma idoralari boshliqlariga bayon qilinadi.

Xabarlarni ko’rib chiqish muddati boshqarma idoralari rahbarlari tomonidan aniqlashtiriladi. Xabarlar ularning har biriga shaxsan masalani echish tartibi, javobgar shaxs ko’rsatilgan holda etkaziladi.

Agar qabul qilingan ariza yoki shikoyatlarni hal qilish uchun zaruriy maxsus tadbirlar amalga oshirilishi kerak bo’lsa, yoki qo’shimcha materiallar, tadbirlar talab qilingan holda, xabar bo’yicha javob bir oz cho’zilishi mumkin. Bu jarayon bir oydan kam bo’lmagan holda, xabar bo’yicha topshiriq berilgan rahbar tomonidan ko’rib chiqilishi lozim.

Qaydnomalarni saqlash muddati

«Yagona xamda ishonch telefoni» faoliyatini tashkillashtirish bo’yicha javobgar shaxslar muntazam ravishda telefonga qoldirilgan xabarlarni eshitadi va xabarni ro’yxatdan o’tkazish tartibining to’g’riligini nazorat qiladi. Telefonga qoldirilgan qaydlar muddati 30 kundan oshmasligi kerak.

«Yagona hamda ishonch telefoni» abonent telefonining o’zgartirilishi

«Yagona hamda ishonch telefoni» abonentlik telefonini o’zgarishi holatlarida 3 kun ichida bu haqda xabar beriladi.

Ma’lumotlar taqdim etish

«Yagona hamda ishonch telefon»lari bo’yicha xabarlarni qabul qilishni amalga oshiruvchi navbatchi xodimlarga, O’zbekiston Respublikasi hududlarida joylashgan davlat idoralar. Davolash-profilaktik muassasalari manzillari, telefonlari taqdim etilishi zarur hisoblanadi. Shuningdek «yagona hamda ishonch telefoni» bo’yicha murojaat qilgan shaxsni xolisona xabardor qilish uchun zaruriy adabiyotlar va ma’lumotlar bo’lishi kerak.

Xabarlarni qabul qilish va ro’yxatdan o’tkazish (ma’lumot)

1. «Yagona hamda ishonch telefoni» bo’yicha ro’yxatga olish xabarlar va bevosita qabullar «yagona hamda ishonch telefoni»dan tushgan murojaatlarning maxsus qayd jurnali bilan amalga oshiriladi.

2. Xabarni qabul qiluvchi navbatchi o’zining ism-familiyasini va mansabi bilan to’liq tanishtirishi kerak bo’ladi.

3. Telefon orqali berilgan konsultasiyadan keyin fuqarolarning ism-familiyalari maxsus qayd jurnaliga o’rnatilgan tartibda belgilab qo’yiladi. Agar fuqarolar arizasi yozma javobni talab qilsa, bu holatda murojaatchining pochta manzili va telefonlarini to’liq yozib qolish lozim.

4. Agar fuqarolar sog’liqni saqlash xodimlari ishtirokida amalga oshirilgan harakatlar to’g’risida xabar bersalar va ushbu xabarlar sog’liqni saqlash muhofazasidagi qonunchilikning buzilishi va yo’l qo’yilgan xatoliklar to’g’risida bo’lsa, bunday holda xabar O’zbekiston Respublikasi Qonunchilik hujjatlari talablariga muvofiq tarzda qabul qilinadi va ro’yxatdan o’tkaziladi. Bunday holatda axborot «yagona hamda ishonch telefoni» bo’yicha tushgan xabarlar haqidagi bayonnomalar rasmiylashtiriladi.

5. Agar murojaatchi sog’liqni saqlash faoliyatiga taaluqli bo’lmagan xabarlar bo’yicha murojaat qilsa, bu holatda navbatchi tomonidan muvofiq muassasa telefoni va javobgar shaxsining aloqa telefonlari haqida xabar beriladi.

6. Sog’liqni saqlash xodimlarining huquqlarini buzish belgilari mavjud bo’lgan anonim ma’lumotlar murojaatlar qayd jurnaliga kiritiladi va nazorat inspektsiyasi yoki zaruriyat tug’ilganda huquqni himoya qilish idoralariga taqdim etiladi.

Faoliyat sohalari

Kompaniya statistikasi «O’ZBEKISTON RESPUBLIKASI SOG’LIQNI SAQLASH VAZIRLIGI ISHONCH TELEFONI»

fevral 2023: 2077

yanvar 2023: 4697

3 oy mobaynida: 11384 (noyabr 2022 — yanvar 2023)

Foydalanuvchilar fikrlari

• Harakatlanish

Bugun 09:00 dan 18:00 Bekatlarsiz gacha 13:00 dan 14:00 gacha